Kako da radim sa ljudima koji su ljuti na tebe

Teško je komunicirati s ljudima koji su ljuti na vas. Izbijanja ljutnje mogu se pojaviti u potpuno bilo kojoj situaciji: u razgovoru s prijateljem ili neznancem, kod kuće ili na putu. Ljuti sukobi se pojavljuju na poslu prilikom interakcije sa zaposlenima, menadžerima ili kupcima. Najčešće se takve situacije događaju u direktnom kontaktu s ljudima poput pružanja usluga ili rad sa novcem. To su uobičajeni problemi, ali da se naviknu na osjećaj zbrke ili neugodnih senzacija izuzetno je teško. Nemoguće je kontrolirati reakcije drugih ljudi, ali postoje načini za osiguranje vlastite sigurnosti i zadržati se u ruci.

Korake

Metoda 1 od 5:

Kako osigurati vlastitu sigurnost

jedan. Uklonite iz opasne situacije. Ako ste na poslu i vrištite klijentu kompanije, nije uvijek moguće pobjeći od nadgovora oucangent. Međutim, ako osjetite opasnost, bolje je ukloniti ili barem odmaknuti od izvora prijetnje.

U slučaju svađe kuće ili na poslu, idite na sigurno mjesto u kojem je poželjno prisustvo drugih ljudi. Ne idite na mjesto bez prinosa kao toalet. Takođe ne idite u prostorije sa objektima koji se mogu koristiti kao oružje (kuhinja).
Kada komunicirate sa bijesnim klijentom na poslu, pokušajte ostati na daljinu. Trebali biste ostati izvan regala ne bliže od izdužene ruke.

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 2

2. Pozovite na spas. Svi imaju pravo da se brinu o svojoj sigurnosti. Ovisno o općoj situaciji i opasnost od prijetnji mogu se pozvati da pomogne prijatelju ili nazivanju hitne službe (112 ili 102).

Na poslu bi trebali nazvati odgovornu osobu, kao što je menadžer ili zaštitar.

Slika pod nazivom Rukovati ljudima koji su ljuti na vas korak 3

3. Uzeti "Pauza". Ako je situacija užarena, ali situacija nije direktno ugrožena, onda se ponudi da se odmori. Govori prva osoba ("Treba mi 15 minuta da se ohladi i mirno nastavim razgovor"). U ovom trenutku, pobrinite se za umirujuće poslovanje i uzmite u ruci i pričekajte dok se sagovornik ne dođe malo. Vratite se na dogovoreno mjesto na vrijeme za nastavak razgovora.

Uvek govori iz prve osobe, čak i ako mislite da vino potpuno leži na vašem sagovorniku. Fraza "Treba mi malo vremena za razmišljanje" u stanju da razoruža zli čoveka. Pa se neće osjećati potrebno braniti.

Ne govorite optužbe poput "Morate se ohladiti" i "Smiri se". Čak i ako zaista tako mislite, sagovornik će se početi braniti i može se ljutiti još jača.

Ne bojte se ponuditi još jednu pauzu ako se osoba nastavi ponašati se neprijateljski. U ovom trenutku poželjno je da se oba sagovornika uzimaju u ruci.

Ako nekoliko pauza nije isprazlo situaciju, onda ponudite da odložite razgovor i sastajete se u prisustvu neutralne treće strane (psihoterapeuta, predstavnika odjela za osoblje, vašeg duhovnog mentora).

Metoda 2 od 5:

Kako kontrolirati svoje odgovore

jedan. Napraviti dubok udah. Napete situacije, poput komunikacije s ljutim ljudima, mogu izazvati pojavu reakcije "Zaljev ili begu", Na kojem se ubrzava otkucaje srca, disanje postaje brzo i površno, hormoni stresa šire se u cijelom tijelu. Neutralizirati takvu reakciju Duboko dah I uzmi sebe u ruci. Sjetite se da se dva ljuta ljudi čine zauzetu situaciju dvostruko duže od.

Tokom daha, razmislite o četiri. Osjećate se kao da vam se svjetlo i želudac ispunjavaju zrak i povećavaju zapreminu.
Držite dah dvije sekunde, a zatim polako izdahnite četiri sekunde.
Tokom izdisaja potražite mišiće lica, vrata i ramena.

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 5

2. Kontrolirajte svoje emocije. Mirna reakcija na ljutu osobu pomoći će da ispusti situaciju, a bijesni odgovor će samo pogoršati problem. Pokušajte hodati, domaće ili početi brojati od 50 do smiri se.

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 6

3. Ne percipiraju situaciju u srce. Ponekad je vrlo teško ne opažati situaciju na vaš račun. Zapamtite da je bijes često pokazatelj nesposobnosti sagovornika da odgovori na situacije u kojima osjeća prijetnju. Prema studijama, ako se želite uzrujati manje često, potom se podsjetite da niste odgovorni za tuđu bijes.

Razlozi za povećanje ljutnje: osjećaj opasnosti, nedostatak izbora, nepoštivanja ponašanja, agresivnih ili pasivnih odgovora na problem.

Ljudi se osjećaju opasnim kada je nemoguće predvidjeti razvoj situacije. Ljutnja se ispostavila reakcija na prijetnje reda i sigurnosti.

Ograničeni odabir izaziva neprijateljska reakcija. To je zbog osjećaja nemoći i nepostojanja drugih opcija.

Nepoštovanje može uzrokovati i ljutnju. Na primjer, ako razgovarate s ljutim tonom i ne poštujte netko drugo vrijeme, osoba se može naljutiti.

Ponekad su ljudi ljuti da se osjećaju bolje. Ako je osoba ljuta, razlog može biti lični problemi, a ne vaši postupci.

Ako ste uvrijedili osobu, prihvatite odgovornost za svoje postupke i izvinite se, ali odgovornost za ljutu reakciju uvijek leži na samoj osobi, jer niko ne može "nabrajanje" druga osoba je ljuta. Ipak, ako prepoznate svoj nadzor, osoba će se lakše nositi sa ljutnjom i uvredom.

Slika pod nazivom Rukovati ljudima koji su ljuti na vas korak 7

4. Smirivati se. Govorite mirno ton. Nemojte podizati glas i ne vičite u odgovoru. Curry smiren, ali određeni govor tijela.

Pokušajte da ne ulazite i ne prekrižite ruke, u protivnom sagovornikom smatra da vam je dosadno ili ste zatvoreni za razgovor.

Opustiti se. Gledajte se odlučujući: Čvrsto stojite na zemlji, izvadite ramena natrag i ispravite grudi. Instalirajte vizualni kontakt sa čovjekom. Takav govor tijela pokazat će da ste mirni i držite se u rukama, ali vi se ne razbijate.

Obratite pažnju na agresivne reakcije poput komprimiranih šaka ili urednih čeljusti. Invazija na lični prostor (udaljenost od jednog metra) je takođe znak agresije.

Stajati pod uglom ljutiju osobu, a ne nasuprot jedni drugima. Takva pozira osjetit će se manje od suprotnog.

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 8

pet. Izdvajanje da se pogoršaju komunikaciju. Nije se lako držati u rukama kada se sagovornik ljuti na vas, ali još uvijek nastoji održati miran i razumni nivo komunikacije. Ako se vaš razgovor primijeti sljedeći trenuci, nivo komunikacije pada i potrebno je hitno poduzeti mjere:

vriskovi;

prijetnje;

uvrede;

oštre fraze i pretjerivanje;

neprijateljski odgovori.

Metoda 3 od 5:

Kako komunicirati s ljutom osobom

jedan. Primjetite neuspješne trenutke za razgovor. Neki emotivni i fizički signali očigledni su pokazatelji pogoršanja komunikacije - osjećaj gladi, iritacije, usamljenosti, umora. Takve okolnosti pogoršavaju već intenzivnu atmosferu i ne dozvoljavaju pronaći rješenje. Jasno je da je osoba već ljuta na vas, ali ako nakon pauze, bijes neće oslabiti ili pogoršati gore opisane okolnosti, bolje je odgoditi razgovor dok sagovornici ne zadovoljavaju svoje fizičke i emocionalne potrebe. Trebalo bi shvatiti zašto takve okolnosti ometaju komunikaciju i rješenja.

Kad se osoba oseća gladan, Ciljane i racionalne misli su uništene. Tijelo doživljava nedostatak goriva, a riječi ili rješenja neće ništa popraviti. Istraživači su otkrili da su gladni ljudi i životinje lakše rizikuju. Glad utječe na proces donošenja odluka i djelo - dva aspekta da je toliko važno kontrolirati u napetoj situaciji i za vrijeme neslaganja.
Ljutnja Ili je neugodnost emocija da malo ljudi zna kako pronaći konstruktivan izraz. Obično bijes pronalazi izlaz u obliku psovki, uvreda, ismijavanja i čak fizičkog nasilja. Što je gore, ljudi često izražavaju ljutnju kada se stvarno osjećaju uvrijeđenim, zbunjenosti, ljubomori ili su se bavili odbijanjem. Ako se skrivene emocije igraju ljutnju za ruku, tada osoba vjerovatno neće moći objektivno uočiti situaciju i nastojati pronaći rješenje. Najbolje je dopustiti osobi da dođe do sebe i tek nakon toga pokušajte uspostaviti produktivnu komunikaciju.
Usamljenost manifestuje kao osjećaj izolacije. Ako se osoba ne osjeća pripadniku timu, bit će mu teško održavati objektivnost u napetoj atmosferi.
Osećaj umor Tokom svađe - direktan put do katastrofe. Nedostatak sna postaje uzrok lošeg raspoloženja, smanjenje kognitivnih sposobnosti i ukupne efikasnosti. Sve to utiče na sposobnost donošenja odluka. Kad se osoba odmara i puna snage, sigurno će vidjeti odgovarajuće rješenje, ali pospanost će vas natjerati u krug u beznadnom bijesu.

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 9

2. Priznajte da osoba može biti ljuta. Kad vičete na vas, teško da priznate da osoba ima pravo biti ljut. Međutim, gnev često postaje reakcija na nerazumijevanje i osjećaj da zanemarite. Priznavanje ljudskih prava na ljuta će biti objašnjenje, ali ne opravdavajući takvo ponašanje.

Pokušajte reći: "Razumijem da si ljuta. Želio bih shvatiti situaciju. Šta je tačno izazvalo vaš gnev?". Pokazat će osobi da pokušavate pogledati situaciju svojim očima. Možda nakon toga osjećaće se bolje.

Pokušajte da vaše riječi ne zvuče kao osuda. Dakle, ne morate pitati: "Zašto se ponašaš kao posljednji dječak?".

Navedite posebna pitanja. Samo pokušajte shvatiti specifične razloge za takvu reakciju: "Koja te je moja fraza uznemirila?". Možda će ovo razmišljati o osobi da razmisli o uzrocima njegovog bijesa i čak shvaćaju šta nesporazum.

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 10

3. Ne pokušavajte da napravite osobu tišinu. Pokušaji "smiri se" sagovornici ili spriječiti da izrazi moje osjećaje neće pomoći riješiti problem. Naprotiv, osjećaj ljutnje može samo povećati.

Želja za pretplatom osobe pokazat će da ne smatrate njegovim osjećajima dopuštenim. Trebali biste se sjetiti da osoba doživljava vrlo stvarna senzacije, čak i ako ih uopće ne dijelite ili ne razumijete. Ako ih odbacite, situacija neće raditi.

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 11

4. Slušajte sagovornik. Bitan Aktivno slušaj. Pokažite svoju pažnju - instalirajte vizualni kontakt, klimnete i govorite riječi poput "da" ili "stvarno".

Kad sagovornik kaže, nema potrebe da razmišljate o riječima u njegovoj odbrani. Važno je usredotočiti se na riječi osobe.

Slušajte uzroke ljutnje. Pokušajte pogledati situaciju kroz oči sagovornika. Da ste bili na njegovom mjestu, šta biste se osjećali?

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 12

pet. Pokažite šta ste čuli muškarca. Neon razumijevanje jedan je od razloga eskalacije sukoba. Čim osoba završi razgovor o uzrocima njegovog bijesa, pokažite da ste ga čuli.

Govorite od prve osobe. Na primjer, recite mi: "Dakle, ljuti ste jer kupujete naš treći telefon i svi oni brzo ne uspiju. Razumem pravilno?".

Fraze poput: "Izgleda kao ti ______" ili "Želite reći da _________?" - Hoće li precizno biti sigurni da razumete sagovornik. Bit će lakše za njega ako ga uzmete.

Nema potrebe za uljepšavanjem ili promjenom značenja za čuju. Na primjer, ako se osoba žali da ste zakasnili na sastanke šest dana, onda ne trebate reći: "Nerviraš se jer uvijek kasnim?". Pokušajte ispravno prenijeti suštinu: "Razumijem da si ljut zbog mojih kašnjenja u posljednjih šest dana".

Slika pod nazivom Rukovati ljudima koji su ljuti na vas korak 13

6. Izrazite potrebe svoje prve osobe. Ako se osoba nastavlja vikati ili se ponašati agresivno, izraziti potrebe moje prve osobe, tako da vaše riječi nisu zvučale kao optužbe.

Na primjer, ako sagovornik viče na vas, možete reći: "Želim vam pomoći, ali ne razumijem vas kad tako glasno kažete. Možete ponoviti malo mirnije?".

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 14

7. Prikaži empatiju. Pokušajte shvatiti gledište sagovornika. Pomoći će vam da zadržite vlastite emocionalne reakcije i učinkovito komunicirate.

Fraze poput "I ja bih se uznemirio" ili "Izgleda da razumijem tvoja osjećanja" Može oslabiti ljutnju. U nekim slučajevima ljudi samo trebaju osjetiti svoja osjećanja. Nakon toga, vjerovatno se smiruju.

Pokušajte se reći da je sagovornik uznemiren i pokušava izraziti svoja osećanja. Dakle, promenite situaciju u svom umu.

Ne treba razumjeti. Čak i ako vam se okolnosti čini banalnim, sagovornici mogu vidjeti sve i osjećati se drugačije.

Image naslova pronađite stvari za razgovor o koraku 34

osam. Ne razgovarajte o svojim namjerama. Bolje je razmišljati o posljedicama. Ako se osoba ljuti na vas, onda se sigurno tretiralo vašim postupcima. Prva reakcija može biti pokušaj zaštite i opravdanja. Na primjer, bolje je ne reći: "Hteo sam da pokupim vaše odelo od hemijskog čišćenja, ali bio sam pritvoren na poslu i zaboravio sam na sve". Vaše namjere su bile ljubazne, ali u ovom trenutku ne postoji čovjek prije toga. Uznemiren je jer se suočio sa posljedicama vaših postupaka, a ne namjera.

Umjesto pokušaja izražavanja njihovih namjera pokušavaju vidjeti situaciju sa očima sagovornika i razumjeti kako su vaši postupci utjecali na njega. Recite: "Razumijem da zbog mog zaboravnosti nemate šta ići sutra".

U takvom trenutku se može činiti da izdajete vlastite uvjerenja. Na primjer, ne sumnjate da su učinili pravo i nisu spremni da se postave krivicom. U ovom slučaju zamislite da se osoba ne ljuti na vas, već na nekog drugog. Kako biste riješili situaciju ako je druga osoba bila kriva?

Metoda 4 od 5:

Kako oslabiti osjećaj ljutnje

jedan. Držite impasivnost. Slušajte čovječe i mislite kako se upisati u takvu situaciju.

Ako vjerujete da ogorčenje ima razlog, a zatim priznajte svoju krivicu i pitajte kako da popravite sve.
Ne tražite izgovore i ne branite se. Dakle, vi ste samo jači od neugodnosti osobe koja će se činiti da odbacujete njegove potrebe.

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 16

2. Ponuditi odluku. Tiho i jasno izražava razumnu ponudu. Poželjno je da vaša ponuda uzima u obzir sagovornika.

Na primjer, ako je osoba ljuta, jer je vaše dijete slomilo loptu loptom, molim vas, javite mi što ćete uzeti ono što ćete uzeti. Na primjer: "Moja kćerka je prekinula prozor. Zovem majstora koji će zamijeniti čašu u roku od dva dana. Možete nazvati svog stručnjaka, a ja ću platiti njegov rad".

Slika pod nazivom Rukovati ljudima koji su ljuti na vas korak 17

3. Pitajte o drugim opcijama. Ako osoba ne odgovara odluci koju ste predložili, onda pitajte koja opcija će biti zadovoljna. Na primjer, pitajte: "Koja odluka smatrate tačnim?".

Pokušajte pokazati sukcesiju rješenja i spremnosti za suradnju: "Pa, ako vam ova opcija ne odgovara, predlažem da zajedno razgovaramo o odluci. Šta mislimo da bismo trebali uzeti?".

Ako osoba nudi nerazumno rješenje, onda se ne treba zaći da kunete. Pokušajte napraviti kontra ponudu. Na primjer: "Nudite mi da platim za zamjenu tepiha stakla i čišćenja u cijeloj kući. Pretpostavljam da će biti fer ako platim popravak i čišćenje tepiha u dnevnoj sobi. Šta mislite o tome?".

Pokušaji pronalaska međusobnog razumijevanja omogućit će vam da pošaljete razgovor za pronalaženje rješenja. Dakle, možete reći: "Razumijem da ste zainteresirani za pravdu. Važno mi je". Dakle, pokazat ćete da težite zajedničkom cilju.

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 18

4. Ne govori "ali". Čestica "ali" prelazi sve što je ranije rečeno. Ako osoba čuje "ali", može prestati slušati. Vaše riječi zvuče za njega kao "Nisi u pravu".

Na primjer, nemojte reći: "Razumijem te, ali trebate ________".

Bolje za reći "i" , Na primjer: "Razumijem te i mislim da _______".

Slika pod nazivom Rukovati ljudima, ljuti se na vas korak 19

pet. Zahvaliti čovjeku. Ako ste uspjeli pronaći zajedničku odluku, a zatim ispunite razgovor riječima zahvalnosti. Dakle, osoba će vidjeti vaše poštovanje i osjetit ćete da su njegove potrebe zadovoljene.

Na primjer, ako ste uspjeli pregovarati s bijesnim klijentom, recite mi: "Hvala vam na mogućnosti da pronađete rješenje problema".

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 20

6. Sačekati. U nekim slučajevima bijes neće proći odmah, čak i ako ste učinili sve što ovisi o vama. Posebno se tiče dubokog prekršaja kada se osoba osjeća da je izdan ili koristio. Dati osobi vrijeme i ne pokušavati vršiti pritisak.

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 21

7. Pronađite neutralan arbitar. Nije svaki sukob donositi odluku, kao što neće svaka osoba prestati biti ljuta, ako se držite u rukama i pokažite poštovanje. Ako sve metode ne rade, pokušajte napraviti korak prema. Neutralni muškarac poput psihoterapeuta, posrednika ili predstavnik Odjela za kadrovstvo pomoći će vam da riješite situaciju.

Image Naslijedilo Pomoć za osumnjičeni poremećaj prehrane Korak 9

osam. Obratite se stručnjaku. Pored posredničkih usluga, specijalista za rješavanje sukoba ili upravljanje bijesom poput psihologa ili psihoterapeuta pomoći će u pronalaženju dugoročnih rješenja. Ovo je posebno važno ako ste ljuti na blisku osobu - supružnik, roditelj, dijete, brate ili sestru. Ako se stalno svađa ili osoba probija kroz najmanju priliku, tada biste trebali kontaktirati stručnjaka koji će djelovati kao posrednik, a učite i učinkovito komunicirajte i rješavate probleme.

Specijalista će naučiti vašu rođaku ili prijatelju da se opusti i bori se protiv stresa ili ljutih osjećaja, izrazi svoje emocije bez štete i primijeti negativne misli koje su uzrok bijesa.

Metoda 5 od 5:

Kako se izviniti

jedan. Razmislite o svojim postupcima koji su uzrokovali ljutnju. Ako ste loše učinili, onda je to potrebno izviniti se i zaklinjem se na krivnju.

Ne tražite izgovore na svoje ponašanje. Ako ste uvrijedili osobu, priznajte svoju grešku.
Odlučite kada je bolje ispričati - za vrijeme razgovora ili kasnije, kada se osoba malo smiri.
Ocijenite kako je izvinjenje iskreno i prikladno. Ako ne budete iskreno, problem može biti samo pogoršati samo.

Image pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na tebe korak 23

2. Izrazite simpatiju i žaljenje. Pokažite da se pokajete svojim postupcima ili riječima.

Možda nisi hteo da povrediš ili sipaš osobu. Bez obzira na vaše namere, trebali biste prepoznati da je vaše ponašanje uzrokovalo štetu.

Započnite svoje izvinjenje sa pokajanjem: "Tako mi je žao što sam te povrijedio".

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 24

3. Preuzmite odgovornost za svoje postupke. U izvinjenju važno je spomenuti vašu odgovornost tako da riječi imaju vaganje i ispuštanje atmosfere. Drugim riječima, treba reći kako je vaš čin utjecao na osobu.

Na primjer: "Žao mi je. Razumijem da smo zbog moje kasnoće propustili sastanak".

Možete i reći: "Tako mi je žao. Pao si zbog moje nespretnosti".

Slika pod nazivom Ručice ljudi koji su ljuti na vas korak 25

4. Ponuditi odluku. Izvinjenje nema smisla ako ne kaže kako riješiti situaciju ili ne ponoviti pogrešku ponovo u budućnosti.

Kao rješenje možete ponuditi pomoć ili način da se spriječe takve situacije.

Na primjer, recite mi: "Tako mi je žao. Razumijem da smo zbog moje kasnoće propustili sastanak. Sada ću uključivati podsjetnike na telefonu na sat prije izlaza".

Možete i reći: "Jako mi je žao, pao si zbog moje nespretnosti. Pažljivo ću slijediti narudžbu i ne raštrkavati stvari".

Savjeti

Nikada se ne bojte tražiti od pauze na nekoliko minuta da shvatite napetu situaciju. Za to vrijeme se možete opustiti i uzeti u ruci.
Izvinjenje bi trebalo biti iskreno. Ljudi će brzo primijetiti saučešće i neiskrenost, što će samo pogoršati situaciju.
Zapamtite: osoba ne kontrolira reakcije drugih ljudi. On kontrolira samo svoje ponašanje.
Smirivati se. Ako počnete ljuti, osoba može biti ljuta više jači.
Razmislite kada kažete: "Neće vam se svideti ako izlijete", - bolestan gnjev - ovo je negativna emocija.

Upozorenja

Pazite na ljude koji kažu: "Zašto si uvijek Forsiranje Ljuti me?". Takav znak će vas obavijestiti da osoba ne prepoznaje odgovornost za njihov akcije.
Nikada ne spuštajte se na neograničene reči i agresivno ponašanje.
U slučaju opasnosti, nazovite pomoć i pokušajte ukloniti.
Nemojte se pregovarati sa ljutom osobom.
Ponekad takve situacije mogu završiti svađu ili se boriti. Budi pazljiv.