Kako razviti politike usluga za korisnike

Dobra politika korisničkih usluga može doprinijeti poslovnom uspjehu. Provedba i održavanje politika i različitih procedura, možete uspostaviti čvrstu vezu sa kupcima i zaštititi interese kompanije. Dakle, proces gubitka klijenta bit će minimiziran, a možete proširiti klijentsku bazu. Iako je priroda politike službi za korisnike različita, ovisno o vrsti poslovanja, postoji nekoliko glavnih faktora koji je potrebno uzeti u obzir u ovom smjeru.

Korake

jedan. Odredite glavne ciljeve politika usluga za korisnike. Uz održavanje kupaca, ova politika može uključivati takve ciljeve kao davanje informacija o novim proizvodima, primanjem preglede o linijama robe i načinima za privlačenje kupaca na osnovu kupovne moći. Definicija ovih svrha je glavna baza ove politike i pojednostavljuje razvoj strategija i postupaka na putu za njihovu provedbu.

Slika pod nazivom Razvoj politici usluge kupcima korak 2

2. Uporedite ciljeve službi za korisnike sa glavnim politikama konkurentama. To će vam dati neku ideju o standardima ove oblasti aktivnosti i pomoći će se složiti sa vašim politikama sa ovim standardima, a vi ćete shvatiti i aspekte koji se ne takmiče.

Slika pod nazivom Izrada politike usluge kupcima Korak 3

3. Povežite ciljeve usluga za korisnike sa glavnom misijom vaše kompanije. Stvaranje izravne veze između ciljeva i misije kompanije doprinijet će uspjehu vašeg poslovanja.

Slika pod nazivom Razvoj politici usluge kupcima korak 4

4. Odredite posebne postupke koji će vam pomoći da postignete svaki cilj. Na primjer, svrha pojednostavljive komunikacije može dovesti do stvaranja stepenaste strukture, uključujući aspekte kao što su telefonski kontakt, komunikacija e-pošte i čak chat. Sve su to načini za komunikaciju s klijentima za pružanje određenih usluga.

Image Navedeni razvijanje politike korisničke službe Korak 5

pet. Odredite specifične standarde i smjernice vezane za svaki postupak. Stvaranje liste eskalacije koja pruža logički lanac ili niz radnji za regulaciju svakog aspekta usluge kupcima, vrlo je važno, jer takav popis doprinosi maksimalnoj upotrebi postojećih resursa i sprečava zapošljavanje određenog pristupa.

Image naslovljen razviti politiku usluge kupcima 6. korak

6. Testiranje politika na određenoj osobnici i kupcima. To će omogućiti definiranje propusta u cjelokupnom dizajnu politike prije nego što bude široka razmjera. Pazite da svi kupci shvate da je to probni test, a njihove politike će utjecati na konačni popis postupaka za ovu politiku.

Slika pod nazivom Razvoj politici usluge kupcima korak 7

7. Recite zaposlenima za korisnike o specifičnostima nove politike korisničkih usluga. To će doprinijeti dosljednosti u tome kako pripada kupcima u vašoj kompaniji i povećaće efikasnost primjene ove političke procedure.

Savjeti

Nijedna politika usluga kupcima uvijek neće biti savršena. To znači da svaki aspekt politike treba redovno pregledavati. To će omogućiti prilagođavanje politike promjenama, ovisno o potrebama kupaca, promjenama u industrijskim standardima, pa čak i promjenama u okolnostima robe kompanije.
Uvijek ohrabrujte recenzije od kupaca koji se odnose na lik politike usluga. Budući da je svrha zadržavanje kupaca, potrebno je slušati o čemu razgovaraju o različitim aspektima pružanja usluga, na primjer, vremenu isporuke ili brzinu odgovora na zahtjeve, pa čak i pritužbi - ovo će vam pomoći da ostvarite nedovoljstva politike.