Kako se nositi sa sukobom -

Bez obzira koliko želite to izbjeći, šok se još uvijek pojavljuje. Oni mogu nastati između prijatelja, rođaka, partnera, radnih kolega, pa čak i kupaca i servisnih osoblja. Sukob je vrlo stresno stanje, posebno ako se emocije na granici. Mogućnost zadržavanja mirnog i nošenja sa sukobom pomoći će u rješavanju bilo kakve potencijalno stresne situacije.

Korake

Metoda 1 od 3:

Potraga za načinima rješavanja situacije

jedan. Ocijenite situaciju. Većina skida događa se samo riječima, ali ovisno o ljudima koji su uključeni u njih, upotreba sile je moguća. Ovo je trenutak kada sve postane stvarno opasno i treba ih pobrinuti s oprezom. Vaša sigurnost i sigurnost svih sudionika - prije svega kada se pojavi bilo koji sukob.

Uvek verujte svojoj intuiciji. Ako vam je neugodno u trenutnoj situaciji, izvinite se i izbrišite (ako je moguće).
Ne bojte se tražiti pomoć ili podršku izvana. To može biti osoba koja će voditi proces ili onaj čije će prisustvo napraviti mir.
Odredite za sebe, je li sigurno baviti se osobom ili ljudima koji iniciraju sukob. Čak i ako se možete nositi s tim, ionako poduzmite dodatne mjere i razmislite o privlačenju treće strane kao posmatrača ili prijave. Ako nije za tebe, bolje je ići.
Ako vam se čini da postoji prijetnja vaše sigurnosti ili sigurnosti drugih - nazovite policiju.

Image Nazvuklo se izvinjava djevojci koju ste slučajno uvredili korak 13

2. Pokušajte smiriti agresora. Ako situacija nije opasna, budite mirni i pokušajte smiriti druge. Da biste to učinili, morate shvatiti koji su utisak vaše riječi i jezik neverbalnog tijela.

Koristite neutralan, neagresivni govor tijela.

Pokušajte da ne prekrižite ruke, nemojte valjati oči, ne izbjegavajte vizualni kontakt i ne okrenite se od osobe. Ovo izražava nezadovoljstvo, ne volje i nepoštovanje i može samo pogoršati situaciju.

Razgovarajte sa tonom. Biti prijateljski, poštovani i ljubaznici, pokazujući ga i riječima i u tonu glasa.

Izvinite se čak i ako niste učinili ništa loše. Odnose se na drugu osobu sa simpatijom. Na primjer, recite mi: "Volio bih da se to dogodilo. Razumijem da ste vrlo razočarani ovim. ".

Obuzdajte želju za korištenjem team tona. Ne pokušavajte naručiti da se drugi smire. Umjesto toga, neka stvaraju mirno, udobno okruženje.

Neka sagovornik preuzme odgovornost za naknadne događaje rekavši, na primjer: "Želim vam pomoći, ali prvo se trebate smiriti".

Image naslovljena govori da li ste u nasilničkim odnosom korak 12

3. Slušaj čovjeka. Mnogi ljudi koji su ubrizgali sukob rade samo zato što se njihovi problemi ne čuju. Osoba može osjetiti da je ignoriran ili jednostavno ne primjećuje da vodi do neprijateljstva, iritacije i bijesa. Kada je moguće nositi se sa emocionalnom reakcijom, možete mirno razgovarati i saznati u čemu je problem zaista. Ključ za završetak bilo koje sukobne situacije je omogućiti osobi da izrazi svoje probleme, a zatim ih zajednički nađu.

Zamolite sagovorniku da vam kaže šta se dogodilo sa njegovog stanovišta.

Neka druga osoba glasoma glasi svoje misli, osjećaje, anksioznost i očekivanja.

Pokušajte snimati ovo da pokažete da se ozbiljno u tome ozbiljno i cijenite njegove napore.

Pokušajte shvatiti korijenski uzrok problema tako da možete shvatiti šta trebate učiniti da biste riješili sukob.

4. Eliminirajte lični aspekt situacije. Ako osoba s kojom pokušavate razgovarati, ljuti na vas, morate ga slušati, ne reagiram na to. Ako se ljuti na nekoga drugog, a vi ste odlučili intervenirati - pokušajte da ne uzimate nečiju stranu i ne pravite prerane zaključke. Bez obzira na suštinu sukoba, mirni nekomprimirani stav pomoći će vam da shvatite kako izvući iz ove situacije kako bi svaki od sudionika dobijeo maksimalnu korist.

Ne prihvatajte sve što drugi kažu. Vjerovatno, osoba to kaže na emocijama i nema ga u stvari na umu. Ako uzmete obrambeni položaj ili se ljutite, jačat će samo njegov osjećaj bijesa.

Razmislite prije nego što kažete i pažljivo pokupite riječi. Dišite duboko prije nego što nešto kaže - oboje će biti mirne, a svaka riječ će biti izvagana.

Pokušajte ne koristiti prijedloge za osudu. Dopustite osobi da podijeli vojnika kazne bez straha.

Image naslova sprečavaju da je žrtva maltretiranja koraka 7

pet. Ostavite ako je potrebno. Važan dio bilo kojeg sukoba je razumjeti kada nije moguće smiriti osobu. Neki su vrući kaljeni, drugi se osjećaju prevareno i nisu spremni za kompromis. Bez obzira što ste okolnosti, sjetite se da ako se ne osjećate sigurno ili ne razumijete da ne rješava miran način, imate potpuno pravo da napustite raspravu i odlazite.

Zapamtite, imate pravo na postupanje s poštovanjem, a imate pravo obrane fizičkog, mentalnog ili emocionalnog destruktivnog udara.

Ako osjetite opasnost, vaša će prava biti zarobljena i posao je dobar neće se završiti, recite mi kako se osjećate nepouzdano i šta trebate ići. Zatim napustite sobu i, ako je potrebno, pozovite za pomoć.

Metoda 2 od 3:

Rješavanje sukoba koje su pokrenuli drugi ljudi

jedan. Slušajte pažljivo. Prvi korak u rješavanju bilo kojeg sukoba je biti dobar slušatelj. Umjesto da razgovaramo, kritiziraju ili izražavaju vaše mišljenje, samo sedite tiho i slušajte sagovornik. Ne prekidajte i ne pustite da osoba otvoreno govori, pokazuje dužno poštovanje.

Image naslovljen usklađen s nekim bez gubitka vašeg ponosa 2. korak

2. Razumiju korijenski uzrok. Kada se emocije iskopavaju, teško je shvatiti šta je sve počelo. To se posebno odnosi na one situacije u kojima vam neko ne izražava vaše nezadovoljstvo vašim postupcima i počne da se polijete po optužbi. Jedini način da se dođe u obostrano blagotvorno rješenje je slušanje ljudskih problema, dajte mu potvrdu i shvatite koje su riječi ili akcije (izostanak) dovele do takvog ishoda.

Započnite s otvorenim pitanjima, poput "Što se dogodilo?"Ili" Zašto si uznemirio _______?"

Neka osoba izrazi razočaranje ili razgovara o problemu sa vama.

Odlučite korijen problema, postavite pitanja na koja možete odgovoriti na "da" ili "ne" (zatvoreno) za potvrdu temeljnog razloga. Na primjer, možete pitati: "Želim se pobrinuti da li razumijem na šta mislite. Po vašem mišljenju, problem je što fraza _______ izrazila nepoštivanje u odnosu na vas?"

Slika pod nazivom Rešavanje problema sa poverenjem u vezu 2. korak

3. Budite mirni i kontrolirajte svoje emocije. Sjetite se da je osoba koja je pokrenula sukob, vjerovatno osjeća ranjivo i zato govori i djeluje na emocije. Ne uzimajte sve gore navedeno, jer situacija u njenoj suštini nema nikakve veze s vama kao kod osobe.

Pokušajte ne dozvoliti osjećajima da sahrani vašu reakciju. To se može postići uz pomoć umirujućih tehnika.

Prije odgovora, duboko dišite - stabilizira vaše raspoloženje. Usporite udahnete četiri sekunde, držite ga u području dijafragme (za koje ne radite sa površinskim disanjem u grudi) i polako izdahnite šest sekundi.

Image naslovljena prestaje prestati razmišljati u odnosu korak 3

4. Pokušajte pogledati situaciju sa stanovišta druge osobe. Teško je staviti sebe umesto druge osobe, ali izuzetno je važno za rješavanje problema i potražite kompromis. Čak i ako vam se čini da je istina na vašoj strani, izdvojite svoje iskustvo u stranu i pokušajte razumjeti drugu osobu.

Pokušajte da odmah ne obavljate nikakve zaključke. Slušajte bez evaluacije, kritike ili bilo kakve reakcije.

Razmislite zašto se osoba tako osjeća. Možda mu nedostaju socijalne vještine ili je zanemaren ili je bio toliko izoliran od društva tako da to vidi samo moguće izlaz.

Razmislite da li biste iskusili uvredu, razočaranje ili razgovor, ako ste morali učiniti kako druga osoba opaža.

Zamolite osobu da razjasni svoj položaj. Recite mi, na primjer: "Razumijem zašto si uznemirena. Kad sam rekao ______, odlučili ste da ovaj nepoštovanje, jer nakon svega?"

Image naslovljen pomicanje s nekim bez gubitka vašeg ponosa 5

pet. Shvatite svoju ulogu. Ako ste dio problema, uzmite ga. Izvinite se, započnite rečenice sa "i", a ne sa optužbama. Na primjer, ako je bilo ko od vaših postupaka dovelo do sukoba, recite mi: "Izvinite, to vas je uznemirilo. Nisam hteo da te krivim. U budućnosti bih htio da učinite ______ na drugačiji način i pokušat ću se i ja popraviti. ".

Zapamtite da ste odgovorni za polovinu svih interakcija. Ne možete odlučiti koja će osjećaji doživjeti drugu osobu, ali možete učiniti sve što ovisi o vama da biste riješili spor. Prvi korak na ovom putu je da se smiri i uzmete te aspekte sukoba koji ste izazvali.

Image naslovljen je momak da razgovara sa vama korak 7

6. Dati osobi da odabere. Čak i ako ne možete dati osobi tačno ono što mu treba, dajte mu nekoliko rješenja. Pomoći će mu da osjeti da posjeduje situaciju i na kraju doprinosi usvajanju mirnog, uravnoteženog rješenja.

Nikada ne reagirajte kategoričku "ne". Neuspjeh u pomoć nekome može lako napraviti osobu žestoku, a često će reakcija sagovornika biti odbrambena pozicija.

Ne sugerirajte da ne možete učiniti i ne dajte obećanja da se ne možete držati. To samo doprinosi pogoršanju sukoba.

Ako ne možete dati osobi ono što vam treba, pokušajte vas obavijestiti o nježno da mu kažete o tome. Recite mi, na primjer: "Nažalost, ne možemo to učiniti, ali postoji prijedlog koji može pomoći". Ponudite nešto što barem djelomično može zadovoljiti njegove zahtjeve (na primjer, daju kredit u trgovini ili kupovinu kupona ako ne možete napraviti puni povrat).

Ponuda zaista razumna rješenja, na primjer: "Napravit ću nekoliko poziva u vezi s vašom situacijom" ili: "Da vidimo šta mogu učiniti za vas". Možete i povezati drugu stranu da biste radili na potrazi za otopinom, rekavši: "Pokušajmo zajedno doći na rješenje koje će biti prihvatljivo za sve".

Slika pod nazivom Bavljenje neprijateljima korak 2

7. Biti otvoren za kompromis. Možda nećete moći dati osobi tačno ono što vam treba, ali i biti spreman prihvatiti činjenicu da vaša odluka nije nužno samo pravo. Možda postoji obostrano zadovoljavajuće rješenje koje će svi sudionici donijeti osjećaj za razumijevanje i vrijednost, ali će morati zajedno raditi na tako kompromisu.

Pridružite se diskusiji sa željom da pronađete alternativno rješenje. Dakle, bit ćete manje osjetljivi na gravično branite svoje mišljenje ili gledište.

Raspravite o svemu "za" i "protiv" svake od mogućih rješenja s drugom osobom.Pa će shvatiti zašto željeni rezultat nije uvijek ispunjen.

Navedite jasnu, mjerljivu, ostvarivu, usmjerenu na rezultate i definirani u vremenskom okviru. Dakle, doći ćete u realne, zvučne rezultate koji koristi svim zainteresovanim stranama.

Metoda 3 od 3:

Iniciranje produktivnog sukoba

jedan. Pripremite se za to na mentalnom nivou. Ne biste trebali započeti interakciju na temelju sukoba, a ne biti spremni za ovo. Potreba, uključujući, za procjenu da li je ovo pitanje, zbog toga da započne spor, planiraju njihove izreke i dođu do smirenosti tako da niste previše emotivni ili zlo.

Izbjegavajte nepotrebne svađe. Ako je neko rekao ili učinio nešto što je izazvalo neku iritaciju, ali nisam zabrinuo duboko, prekršio kodeks ponašanja na radu / u obrazovnoj ustanovi ili predstavlja neku prijetnju, a zatim ne obratim pažnju, ali obratite pažnju ponašanje će se ponavljati u budućnosti.
Dobro vagati kada je pokretanje sukoba neprikladno, jer može uništiti radnike ili prijateljske odnose. Da biste to učinili, morat ćete koristiti sažetak razmišljanja da predstavi potencijalni ishod i buduće posljedice takve sukobe.
Napravite dva mirna, lišena emocionalne boje, koju možete primijeniti, ako se odlučite odoljeti drugoj osobi. Koristite u prilog svojim argumentima dokaza na osnovu činjenica i ne dozvolite ljutnju, prekršaj ili razočaranje da utiču na ono što kažete i kako to radite. Imajte na umu šta će reći prije nego što stvarno započnete razgovor s drugom osobom. Dakle, znat ćete kako izraziti svoje želje.

Savet specijalista