Kako riješiti radni sukob: 14 koraka

Sukob na radnom mjestu može se pojaviti iz različitih razloga, uključujući mogućnosti povećanja, sporove o platama, osjećaj koji zaposlenik ne cijeni, kao i razlike u likovima. U slučaju sukoba, važno je shvatiti da ovo nije kraj svijeta i ne morate tražiti novi posao. Doći do situacije zrela i uložiti napore da riješimo problem. Uzmite inicijativu na ruke i zapamtite da ne biste trebali pretvoriti radno pitanje u lično. Izrazite svoje mišljenje i ne zaboravite da slušate mišljenje protivnika. Postavljajte pitanja i navedite neprimjerene trenutke. Konačno, dođite na rješenja i držite se primljenoj opciji.

Korake

Dio 1 od 3:

Kako odgovoriti na sukob

jedan. Priznati sukob. Pretvarati se da se ništa nije dogodilo - ovo nije najbolje rješenje. Treba priznati da postoji problem koji zahtijeva rješavanje. Prepoznati prisustvo sukoba i ulogu svih uključenih osoba u pojavu bilo očuvanja problema. Iskreno priznajte svoju ulogu u situaciji.

Mislite koji faktori utječu na problem (na primjer, radni raspored, osobni sukobi, nadmašuju ili kršenje neslužbene hijerarhije).
Procijenite ne samo svoje gledište. Važno je vidjeti situaciju s različitih strana kako bi shvatili suštinu problema.

Slika pod nazivom Rešite sukob na radnom koraku 2

2. Fokusirajte se na problem, a ne na osobu. Ne prelazite u lični sukob koji nije. Fokusirajte se na problem i potražite rješenja. Ne možete promijeniti osobu, a vjerovatno ćete morati nastaviti sa radom zajedno. Ne prevodite uobičajeni radni problem u lični avion, čak ni ako ne želite biti prijatelji sa kolegom.

Često percipiramo situaciju kao osobni ručak, posebno u kontekstu rada. Pokušajte ne ići u ličnosti i problem potražiti kao radno pitanje.

Image pod nazivom Rešite sukob na radnom koraku 3

3. Pokažite inicijativu. Važno je riješiti pitanja što je prije moguće tako da se u budućnosti problem ne pretvori u globalni sukob. Ako primijetite problem, pokušajte odmah pronaći rješenje. Na primjer, organizirajte radni sastanak sa protivnikom da biste razgovarali o situaciji i pronašli opću odluku.

Ne čekajte dok osoba ne dođe k vama. Prvo postavite pitanja bez obzira na vašu ulogu.

Ponekad uzrok sukoba može biti osobni neuspjeh. Čak i u ovom slučaju morate otvoriti i direktno prepoznati neuspjeh kako bi situacija ne pogoršana.

Savet specijalista

Genneineineetsky, MS

Osnivač startupa i glavnog inženjerskog liminskog - osnivač startupus i inženjera programera iz San Francisco Bay. Radio u tehnološkoj industriji više od 30 godina. Trenutno glavni inženjer u Poynt-u, tehnološko preduzeće koje proizvodi pametne terminale za posao za posao.

Genneineineetsky, MS
Osnivač startupa i glavnog inženjera

Da biste riješili sukob, morate se ponašati vrlo brzo. Jean Lits, osnivač programera za pokretanje i softver: "Čim osoblje odluči da oni uopće nisu potrebni da se međusobno poštuju, situacija će se razviti u prezir koji je gotovo nemoguće iskorijeniti. Trebali biste odmah intervenirati, Budući da će takva atmosfera uništiti cijeli tim ".

Dio 2 od 3:

Kako razgovarati o problemu

jedan. Odaberite pravo vrijeme i mjesto za razgovor. Žuri razgovor za vaš tabel između odgovora na slova i telefonskih poziva neće ništa riješiti. Razgovor bi trebao biti namjeran i suspendovan. Bit će potrebno pronaći vrijeme i mjesto na kojem se nećete odvratiti za vrijeme razgovora.

Možete poslati e-poštu ili razgovarati s licem u lice. Za lični razgovor trebali biste se sastati u slobodno vrijeme i razgovarati bez drugih zaposlenika.

Image pod nazivom Rešite sukob na radnom koraku 5

saznati uzroci. Ako je osoba napravila čin koji vas je izvukao iz sebe, ili ne razumijete njegove postupke, pokušajte jednostavno pitati O razlozima. Ne žurite sa razmatranjem da se ljudi ponašaju na određeni način da se lično pumpaju. Ponekad ljudi mogu imati težak razloge za određene akcije. Ponekad osoba nije ni svjesna da vas dodiruje svojim postupcima. Postavite pitanje da biste razumjeli istinske razloge. Važno je pitati, a ne kriviti. Govorite neutralni ton i formulirajte pitanja tako da se oni shvataju kao manifestacija radoznalosti.

Recite mi: "Želio bih znati zašto niste odgovorili na moje pitanje juče," ili: "Primijetio sam da ste promijenili moj izvještaj. Možete saznati uzrok?".

Image pod nazivom Rešite sukob na radnom koraku 6

3. Slušajte stajalište protivnika. U slučaju neslaganja sa kolegom, nije potrebno pretpostaviti da sve tačno kako vidite situaciju. Pokažite spremnost da slušate osobu, slušajte njegovo gledište i uzimaju u obzir svoja osećanja. Dati osobi dovoljno vremena da izrazi svoje misli, osjećaje i iskustva. Neka kaže čak i ako je zaštićen. Takođe ne treba prekidati sagovornik.

Nema potrebe da se prebivate na vašoj verziji. Slušaj čovjeka. Možda ćete moći bolje shvatiti ili naučiti nove informacije.

Provjerite je li osoba završila izreka: "Želite li dodati nešto drugo?".

Image pod nazivom Rješavanje sukoba na radnom koraku 7

4. Pronađite opći položaj. Odredite svoje kontaktne točke. Možete oboje prepoznati postojanje problema ili sukob situacije. Vjerojatno ste prihvaćeni da ćete pronaći rješenje. Pronađite te Pozicija, koji dijele obje strane.

Na primjer, ako mislite da su postali žrtva progona, obje strane mogu se složiti da loše budete među sobom ili dijele dužnosti.

Reci mi: "Želio bih riješiti problem. Nađimo predmete za koje se ne rasipamo u mišljenjima i iz koje se možete odbiti ".

Image pod nazivom Rešite sukob na radu Korak 8

pet

Izvinite za svoje prekršaje. Izvini se zbog svoje uloge u sukobu. Obično svaki učesnik obavlja akcije koje doprinose nastanku ili očuvanju sukoba. Priznajte svoju ulogu, izrazite žaljenje i prihvatite odgovornost. Zapamtite: Ne uzimate savu krivicu za sebe, ali prihvaćate samo odgovornost za svoje postupke koji utječu na situaciju.

Na primjer, recite mi: "Žao mi je što sam rekao ove uvredljive riječi. Bila sam jako uznemirena, ali nisam imao pravo reći tako ".

Image pod nazivom Rešite sukob na radnom koraku 9

6. Ne odustajte od naleta. Ako je zaposleni rekao nešto uvredljivo ili uvredljivo, ne biste trebali odgovoriti na isto. Postoji mogućnost da ćete kasnije požaliti zbog svojih riječi ili prskati slonu leteći. Ako se sukob pojavio, ne žurite da odmah reagujete i odvojite vrijeme da mislite. Možda ste pogrešno shvatili osobu, pogrešno razumete njegove reči ili situaciju.

Instant reakcija gotovo se uvijek izliva u negativu.

Slika pod nazivom Rešite sukob na radu korak 10

7. Probudite se bez optužbe. Nema potrebe da se brani ili krivi protivniku. Ako osjetite žrtvu, ne požuri da sipajte sav negativan na osobu. Odupirati se željama da vrišta i recite svima o činu kolega. Važno je držati barem vanjsku pristojnost na radnom mjestu.

Ako želite izraziti svoje osjećaje, onda razgovarajte iz prve osobe. Na primjer, možete reći: "Bio sam vrlo razočarao kada se stavite u zaslugu mog projekta" - umjesto: "Ne mogu vjerovati da ste to učinili. Ti si užasan čovek ".

Dio 3 od 3:

Kako pronaći rješenja

jedan. Spojite odjel za osoblje. Predstavnici Odjela za osoblje pomažu u rješavanju sukoba radnika. Ako sukob raste ili želite završiti sve, vrijeme je za povezivanje odjela za osoblje. Također koristite odjel za kadrovstvo u slučaju da se lični sukob ili moralni duh ekipe dogodilo mnogo za željenu.

Odjel za osoblje može poslati osobu koja će obavljati posrednik ili napraviti konstruktivan u dijalogu. Dobra pomirna će pomoći učesnicima u sporu da pronađu vlastiti izlaz i neće se gurati u određenu odluku.

Image pod nazivom Rješavanje sukoba na radnom koraku 12

2. Razviti plan odluke. Kada ste završili sa raspravom o problemu, ponudite moguća rješenja. Fokusirajte se na budućnost i mogućnosti stranka bolje reagiraju na takve situacije. Nastojati pronaći kompromise i uspostaviti efikasnu komunikaciju. Pronađite drugi način rješavanja problema ili timskog rada poput alternativnih akcija ili pisanje problema umjesto usmenih rasprava.

Ako ne uspijete stvoriti opći plan, obratite se odjelu za osoblje za pomoć.

Na primjer, ako vas osoba ne kaže da govorite na sastancima, recite mi: "Želim i mene slušati. Niste mogli malo čekati dok završim razgovor? Ako opet razgovarate sa mnom, zamolit ću vas da me pustite da završim ".

Image pod nazivom Rešite sukob na radu Korak 13

3. Utjeloviti plan. Samo smisli odluku nedovoljnu. Vi i protivnik morate strogo slijediti odluke. Raspravite o opciji za veću odgovornost kao što su sudjelovanje ostalih zaposlenika ili predstavnika upravljanja. Stvorite sistem u kojem su svi odgovorni za svoje dužnosti. Ponudite odjeljenju za osoblje da razmotri takve promjene.

Na primjer, ako vam je teško održavati ravnotežu u projektima, s pravom podijelite zadatke prije rada na projektu. Uzmite neutralnu osobu da izrazite mišljenje o zadacima.

Image pod nazivom Rešite sukob na radu korak 14

4. Izvršiti potrebne promjene. Ovisno o sukobu, mogu se zahtijevati promjene, poput promjene vaše uloge u kompaniji. Na primjer, ako ne možete pronaći rješenje problema, razmislite o mogućnosti prelaska na drugi odjel ili neku drugu poziciju. Ako vjerujete da će vas razgovor sa kolegom sigurno uznemiriti ili stvoriti probleme, razgovarati samo u sobi za pauze za kafu. Učinite sve što je moguće ne stvoriti nove probleme i ne okretati situaciju u trajni sukob.

Savjeti

Ponuditi protivnika da razgovara o situaciji može biti najteži korak. Učinite prvi korak neverovatno teško. Ali to nije razlog za usporavanje!