Kako riješiti sukob (sa ilustracijama) -

Svaka osoba tokom cijelog života više puta se suočava sa raznim vrstama sukoba. U pravilu je sukob signal za promjenu i rast, poboljšanje razumijevanja i komunikacije, bilo sa sobom ili sa drugim ljudima. Iako nije lako upravljati sukobom, važno je učiniti sve što je moguće za naš dio, tako da je rasprava o kontroverznom pitanju došlo do blago i uspjeli ste prevladati neslaganje. Budući da su sukobi dio našeg svakodnevnog života, važno je naučiti ih riješiti.

Korake

Dio 1 od 2:

Međuljudsko upravljanje sukobom

jedan. Odrediti problem. Analizirajte sukob da biste saznali suštinu problema. Neki sukobi izgledaju teško i zbunjujuće, što je vrlo teško pronaći istinski razlog trenutne situacije. Međutim, ako pažljivo analizirate situaciju, najvjerovatnije možete pronaći jedan ili dva glavna problema ovog sukoba. Zahvaljujući tome, možete jasno formulisati, koja je suština problema i ponesite pravi položaj u sukobu.

Razmislite o sljedećim korisnim pitanjima: koji događaj ili u kojem trenutku pojava sukoba? Šta tačno težite, ali ne možete postići? Šta se bojiš izgubiti? Da li je vaše razočaranje / gnjev prikladan u situaciji koja se pojavila ili su vaše emocije pretjerano pretjerano pretjerane?
Odražavajući se na situaciju, napravite listu problema, a zatim obratite pažnju na to kako su međusobno povezane međusobno povezane. Ako ne možete odmah odrediti glavni problem, odnos će vam pomoći da ga otkrijete prilično brzo.

Savet specijalista

Genneineineetsky, MS

Osnivač startupa i glavnog inženjerskog liminskog - osnivač startupus i inženjera programera iz San Francisco Bay. Radio u tehnološkoj industriji više od 30 godina. Trenutno glavni inženjer u Poynt-u, tehnološko preduzeće koje proizvodi pametne terminale za posao za posao.

Genneineineetsky, MS
Osnivač startupa i glavnog inženjera

Usredotočite se na problem, a ne na drugoj osobi. JIN LINETSKI - Osnivač startape i inženjer programera - kaže: "Kada su mi sukobili mog zaposlenika, ohrabrujem ih da se dođu do ploče i navedu sve što se slažu i ne slažu se s problemom. To vam omogućava da gledate problem sa gledištem problema i pomaže u isključenju neslaganja i sporova ".

Slika pod nazivom Upravljanje sukobom Korak 2

2. Identificirati glavne ličnosti koje su uključene u sukob. Važno je i osigurati da znate ko je glavni ljudi koji su uključeni u sukob. Zapitajte se kome ste ljuti i / ili zbog toga ko je razočaravajući? Izvadite svoja osećanja na osobu koja je krivac trenutne situacije ili na nekome drugom?Utvrdite osobu s kojom biste trebali riješiti sukob. Ovo nije manje važno od suštine samog problema.

Odvojite osobu iz problema. Razmislite o problemu kao poseban čin ili ušće, umjesto da optužuju osobu u ovome i kaže da je karakteristično za njegovu ličnost. Takav pristup pomoći će vam da riješite problem i uštedite svoj odnos sa Vijećem, s kojim imate sukob. Mnogo je bolje nego da se odlučite za sebe da ne želite imati bilo šta da učinite bilo šta drugo sa ovom osobom.

Slika naslovljena upravljačka sukoba Korak 3

3. Jasno navedite svoju anksioznost. Druga strana sukoba trebala bi znati koje emocije doživljavate, koja je suština problema i kakav utjecaj na vas. Zahvaljujući tome, vaš će razgovor biti fokusiran na vaše potrebe i emocije, a nećete kriviti osobu zbog njegovog pogrešnog ponašanja.

Koristite odobrenje počevši od zamjenica "I".Započnite razgovor sa takvim frazama: "Osjećam se ...", "Ja mislim ..."", "Kada (objektivno opišete problem), osjetio sam ..."", "Recite mi (recite mi šta želite da osoba u budućnosti radi kako bi se spriječilo pojavu problema) ...". Na primjer, fraza: "Ja Osjećam da provodimo premalo premalo, "puno bolje od:"Ti Uvek me ignorišite ".

Gledajte svoj govor tokom razgovora. Kad se ljudi okupe s nekim u sukobu, često koriste uvredljive izraze, uključujući nenormativne rječnike, premještaju i ponižavajuće riječi. Takve riječi jačaju samo sukob i često odbacuju razgovor iz ključnog problema. Pokušajte govoriti objektivnije, objašnjavajući svoj položaj. Zahvaljujući tome, vaš će razgovor biti manje napečen.

Biti specifičan. To ne znači da trebate navesti stotinu akcija druge strane koja vas vrijeđaju i prouzrokovala sukob. Bolje je uzeti jednu ili dvije situacije na primjer i držati ih da objasne drugoj osobi vašoj viziji problema. Na primjer, ako se vaš prijatelj povremeno zanemaruje, dajte mu određeni primjer i recite mi: "Stvarno me povrijedio kad ste ostavili stranke rano da hodate sa prijateljima, umjesto da provedete vrijeme sa mnom".

Slika pod nazivom Upravljanje sukobom Korak 4

4. Budite aktivni slušatelj. Naučivši da aktivno slušate, možete savladati jedan od najmoćnijih alata potrebnih za zdravu komunikaciju. Sposobnost da vas sluša u svakodnevnom životu i doprinosi i pozitivnoj, otvorenoj i besplatnoj komunikaciji s ljudima. Aktivno slušanje sagovornika, pokazujete da razumijete njegovo gledište. Ispod ćete pronaći nekoliko savjeta koji će vam pomoći da budete aktivni slušatelj:

Fokusirajte se na drugu osobu. Ostavite mi misli koje vas ometaju i pokazuju sagovorniku da je važno za vas šta kaže. Zbog činjenice da ćete ga pažljivo poslušati, dobit ćete važne informacije koje će vam pomoći da riješite sukob.

Podržite vizualni kontakt. Stalno pogledajte sagovornika. Pazite da vaše mišljenje nije agresivno.

Izbjegavajte geste, tjelesne položaje i izraz lica koji izražavaju osudu ili bijes. Nemojte valjati oči, preći ruke ili noge ili osmijeh. Vaš je cilj sastaviti potrebne informacije, a ne osuditi osobu. Vaš sagovornik bi trebao osjetiti da možete vjerovati.

Omogućite svoj sagovornik osobnog prostora i vremena za izlazak. Ne prekidajte ga prigovorima. Postavljajte pitanja ili izrazite svoje mišljenje nakon što osoba izrazi svoj pogled na kontroverzno pitanje.

Podržavajte sagovornika koristeći jednostavne komentare ili geste. Na primjer, kimnu glavu ili mi recite: "Razumijem kako si se uznemirio". Koristite jednostavne interjekcije koje će pokazati da pažljivo slušate osobu. Takve fraze i gestikuliraju i potiču ljude da nastave učestvovati u dijalogu.

Prikaži empatiju. Pokažite osobu da razumijete njegov položaj: Po ovome ćete pokazati pažnju prema njemu, a također pokazati da razumijete da ste ličnosti sa osjećajima i emocijama, a ne neosjetljivi roboti.

Obratite pažnju na neverbalne signale. Naučiti Razumjeti govor tijela druga osoba. Obratite pažnju na neverbalne signale koje vam osoba šalje, na primjer, na njegovoj pozi, glasovnom tonu i izraz lica. Ponekad jezik ljudskog tijela govori glasnije od njegovih riječi.

Slika naslovljena upravljačka sukoba Korak 5

pet. Pokažite drugu stranu sukoba da ga razumijete i razmišljate o njegovim riječima. Često se sukob nastaje kada se čini da se osoba čuje i ne razumije. To znači da se neki sukobi mogu kontrolirati jednostavnim demonstrirajući njihovo razumijevanje. Tokom razgovora pokažite osobu da analizirate njegove riječi. Zahvaljujući tome, bolje da shvatite gledište sagovornika i pokažite mu šta razumijete i slušate ga.

Na primjer, ako imate sukob sa kolegom, a vi ste slušali gledište ove osobe, sumirali i recite mi: "Ako vas pravilno razumijem, ne sviđa vam se da ne volite da ne sviđate da ne sudjelujete u stvaranju Novi projekat, a želite da budete član Odbora za planiranje ". Zatim pričekajte dok se osoba ne slaže sa vašim riječima ili izvrši potrebna podešavanja.

Image Naslijed upravljačkim sukobom Korak 6

6. Radite zajedno preko pretraživanja za rješavanje sukoba. Zajedničko rješavanje sukoba pretpostavlja da će svaki učesnik prestati da prestane prenositi krivicu i preuzeti odgovornost za sukob. Poprimi obvezu da učinimo sve što je moguće za naš dio, surađivati sa sukobljenom strankom, riješimo problem.Postoji nekoliko taktika koje vam mogu pomoći i osoba s kojom ste sukobili, dođite u zajednički nazivnik:

Ne zadržavajte se na svom položaju. "Pozicija" je željeni rezultat sukoba, koji obično ne podliježe raspravi i često dovodi do činjenice da situacija ide u mrtvu kraj. Na primjer, može biti položaj: "Više ne želim živjeti s tobom u jednoj sobi", ili: "Neću više raditi sa ovom osobom". Tako da je sukob riješen, svaki njegov dio treba nadići zauzetom položaju.

Usredotočite se na sadašnjost i budućnost. Sukobi su u pravilu rezultat prošlih grešaka i nepravilnog ponašanja. Ipak, jedan od najvažnijih načina za preuzimanje odgovornosti za problem je prepoznati činjenicu da je nezavisno od onoga što se dogodilo u prošlosti, potrebno je fokusirati na rješenje ovog sukoba i eliminirati njegove posljedice u budućnosti.

Budi kreativan. Po pravilu da donese odluku koja će zadovoljiti svačiju želju, vrlo je teško i često je potrebno da pokaže fleksibilnost i mudrost. Ponekad sukobljene strane pronađu brzi problem. Međutim, u pravilu su takva rješenja privremena, jer su stranke u sukobu prilikom razmatranja problema ne uzimaju u obzir sve nijanse i ne razmišljaju o posljedicama odluke. (Na primjer, ako ste vi i vaš cimer odlučili jesti odvojeno jedna od druge, razmislite o tome ko će platiti za stavke koje koristite zajedno, na primjer, za toaletni papir.) Razmotrite mnoge alternativne opcije, prelazeći uspostavljene principe.

Budite tačni i specifični za raspravu o rješavanju sukoba. Pokušavajući riješiti sukob, biti precizan i pažljivo uzeti u obzir sve trenutke. Zamislite da imate sukob sa cimericom, a svaki od vas sastavio pismeni ugovor. Prije nego što postavite potpis na kraju ugovora, provjerite da li potpuno razumijete svako stanje (na primjer, ako ugovor kaže da morate redovno oprati toalet, saznajte koliko često trebate učiniti - dva puta tjedno ili dva puta tjedno mjesec dana). Potpisati ugovor tek nakon rasprave o svim pitanjima ili dvosmislenim predmetima koji se mogu tumačiti na različite načine.

Slika naslovljena upravljačka sukoba Korak 7

7. Ostanite uz moje mišljenje. Svaka osoba ima svoj pogled, a mi se uvijek ne slažemo sa svime što drugi kažu. Ne pokušavajte saznati koja od vas "prava". Nije važno i malo je vjerovatno da će pomoći u rješavanju sukoba.

Imajte na umu da je istina relativni koncept - činjenica da je za jednu osobu istina možda nije istina za drugu. Na primjer, svjedoci putne nesreće mogu dati različito svjedočenje, iako su svi bili očevici. Povezan je sa činjenicom da su mogli vidjeti nesreću sa različitih mjesta. Stoga istina ovisi o gledištu osobe.

Slika naslovljena upravljačka sukoba Korak 8

osam. Biti spreman odustati ako odgovara. Nije uvijek moguće riješiti problem tako da su obje strane sukoba potpuno zadovoljne, posebno ako jedna od strana odbije pregovore i čvrsto je na njemu. Ako takva situacija pojavi, odražava se na to koliko je važan problem suština problema, možeš li se odreći ili bolje nastaviti sa dijalogom za rješavanje sukoba na drugi način.

Problem koji je nastao je od velikog značaja za vas? Zapitajte se o tome. Možda rješenje ovog pitanja utiče na vaš ego. Ako druga strana sukoba nije spremna za kompromis, a vi razumijete da je ovo pitanje važnije za ovo pitanje, onda je možda vrijeme da se istegnete rukom i zaustavite se sukobu.

Hodanje po koncesijama, izbjegavajte dramu. Možete reći: "Kohl, čuo sam vaše gledište kada smo razgovarali o razlikovanju u rasporedu. Iako se i dalje pridržavam svog mišljenja, vidim da vjerovatno nećete ustupiti mjesto. Spreman sam učiniti sve što je moguće da se okončam nesporazum. Podržavat ću vas, slijedeći grafiku sastavljenu od nas. ". Možete imati svoje mišljenje, uz održavanje stanovišta osobe.

Slika pod nazivom Upravljanje sukobom Korak 9

devet. Napraviti pauzu. Ako vidite da je situacija ušla u mrtvu kraj, zamolite drugu stranu sukoba da vam date malo vremena za razmišljanje o argumentima LedMed. Međutim, nemojte prisiljavati drugu stranu sukoba da čekate. Navedite dan i vrijeme kada možete nastaviti razgovor. Možete i zatražiti i ovu osobu da razmisli o vašem gledištu.

Tokom pauze, stavite se umesto druge osobe i mislite zašto je rešenje predloženo od njih toliko važno za njega. Stavite se na drugo drugo, zapitajte se: "Kako bih pregovarao s takvom osobom poput mene?"

Obavezno jednom ukinite iznad svog stanovišta. Možete li dati manje važnim i nastaviti se pridržavati svog položaja u pitanju koji ima veliku važnost za vas?

Ako imate sukob na radu, napišite kratki sadržaj svog posljednjeg razgovora u ispravnom obliku i pošaljite ga na drugu stranu sukoba. Pazite da je vaše pismo objektivno i nije sadržavalo prijetnje. Pokazavši takav korak, pokazat ćete svom protivniku da razumijete suštinu sukoba. Pored toga, podsjetit ćete osobu osobi o njegovom gledištu. Također ćete pokazati da su spremni riješiti problem diplomatskim. Štaviše, sažetak problema u pisanom obliku odgovoran je sa obje strane sukoba.

Slika pod nazivom Upravljanje sukobom Korak 10

10. Čuvajte poverljivost. Raspravite o situaciji koja se nastala samo s drugom strani sukoba. Zapamtite, potrebno je riješiti problem samo s tom osobom s kojom imate sukob. Ako zatvorite oči u problem ili recite o drugim ljudima o tome, možete računati samo na eskalaciju sukoba i širenja glasina.

Slika pod nazivom Upravljanje sukobom Korak 11

jedanaest

Oproštaj. Ako ste uvrijedili jedno drugo, pronađite snagu za iskreno oproštenje, čak i ako zaboravite na ono što se dogodilo je nemoguće. Takav pristup će dokazati vašu zrelost, a ovo je najkraći način za rješavanje sukoba i nastavak odnosa.

Ako ne možete oprostiti drugu osobu, i dalje ćete morati pronaći načine da nastavite odnos ako ste prisiljeni da živite pod jednim krovom ili radite zajedno.

Da oprostim nekome, potreban vam je snažan karakter i saosećanje. Tražite osobu koja vam je uzrokovala bol, možete biti ponosni što možete oprostiti i riješiti sukobe.

Ako su se glasine već širile, postavite drugu stranu sukoba da biste pomogli da razvijete zajednički plan, nakon kojeg možete zaustaviti kraj.

Slika pod nazivom Upravljanje sukobom Korak 12

12. Zamolite treću stranu da govori. Ako vidite da je situacija ušla u mrtvu kraj, zatražite pomoć od osobe koja vam može pomoći u trenutnoj situaciji. Iskoristite psiholog ili bliskog prijatelja.

U pravilu, treća strana procjenjuje situaciju objektivnije, što nije uvijek moguće reći o direktnim sudionicima sukoba koji su emocije zanemaruju.

2. dio 2:

Upravljanje intrapersonalnim sukobom

jedan. Razumiju prirodu intrapersonalnog sukoba. Introlitet ili unutrašnji sukobi su kontradikcije koje se događaju unutar ličnosti. U inkazoru sukoba ne postoje predmeti interakcije sukoba u osobu pojedinačnih ličnosti ili grupa ljudi.

Domaći sukobi mogu biti povezani sa osjećajima, mislima ili rješenjima. Pored toga, mogu biti konjugirani sa nekim drugim. Na primjer, možete zavidjeti svom prijatelju ako je primio promociju. Ponosni ste na svog prijatelja i želite najbolje za njega, ali teško vam je ostati sa zavisti. Stoga u ovom slučaju nemate sukob sa svojim prijateljem, već sa vlastitim emocijama. Ovaj sukob je upadnut.
Iako su intrapersonalni sukobi lako riješiti, ponekad su moćna pokretačka snaga u našem životu. Često se takav unutarnji sukob nas čini promjenom i otvaramo nove mogućnosti za rast.

Slika pod nazivom Upravljanje sukobima korak 14

2. Odrediti sukob. Zapitajte se šta emocije doživljavate i pokušajte odrediti razlog za njihovu pojavu. Dnevnik pogona, što će vam pomoći da slijedite svoje postupke i osećanja.Dnevnik može pomoći kada naiđete na unutrašnji sukob. Ovo je vaš savjetnik koji pomaže u otkrivanju uzroka unutarnjeg sukoba.

Razlog za intrapersonalni sukob može postati manji pitanja, na primjer, hoće li preći na organsku hranu, kao i važnija pitanja koja se odnose na usvajanje značajnih rješenja, poput odricanja od pušenja, prestanak odnosa ili promjenu rada.

Slika naslovljena upravljačka sukoba Korak 15

3. Pronađite korijen sukoba. Mnogi intrapersonalni sukobi povezani su s takvim psihološkom državom kao kognitivno disonancu. Ovo je stanje mentalne nelagode uzrokovane sudarom samoočnica za sukobljene ideje: ideje, vjerovanja, vrijednosti ili emocionalne reakcije. Teorija kognitivnog disonancije leži u činjenici da svaka osoba vozi želju za urednom percepcijom mira i željom da izbjegne raščlanje (disonancija) između akcija i emocija.

Na primjer, zamislite da ste tužni zbog razbijanja odnosa. Možda čak imate i misli da ste vi krivi zbog onoga što se dogodilo. Dakle, vaše emocije se ne podudaraju sa vašim akcijama. Ili neki drugi primer: Recimo da pušite, iako znate da je štetno za vaše zdravlje. VAŠE Akcije, opet, ne odgovaraju vašim idejama.

Slika naslovljena upravljačka sukoba Korak 16

4. Prepoznati svoje osjećaje. Niko ne može "učiniti" doživljavate određene osjećaje. To ne znači da ne možete imati emocije ili osjećaje kao odgovor na riječi ili djela drugih ljudi. Konačno, još uvijek je vaši osjećaji.

Prepoznajte svoje osjećaje i emocije. Ako naučite da prepoznajete svoja osećanja, čak i budite negativni, poput tuge, usamljenosti, tuge i razočaranja, moći ćete riješiti bilo koji unutrašnji sukob. Prepoznavanje vaših emocija prvi je korak za rješavanje svih unutarnjih sukoba.

Slika pod nazivom Upravljanje sukobom korak 17

pet. Daj sebi vremena. Boriti se! Zapamtite, uspjet ćete na vrhu, a možete razbiti začarani krug neodlučnosti, neizvjesnosti i / ili tuge. Već ste se uspjeli nositi s drugim problemima, tako da možete izvući pobjednika i u ovoj situaciji. Ne žurite, dajte sebi dovoljno vremena.

Često ljudi ne vole provoditi vrijeme razmišljajući o tome koja odluka treba poduzeti. Brza i jednostavna rješenja su ugodnije u odnosu na one koji su utrošeni u tvrdu i dugo. Međutim, kada su u pitanju lične promjene i emocije, vrijeme je vaš najbolji prijatelj. S vremenom možete razumjeti suštinu problema i pravilno će reagirati na to, što je ključ uspjeha.

Slika naslovljena upravljačka sukoba Korak 18

6. Odlučite sa svojom opcijom. Kada je u pitanju kognitivno disonanca, pojavljuju se tri moguća rješenja ispred vas: promijenite svoja uvjerenja, promijenite svoje postupke ili promijenite svoju percepciju akcija, koji dolaze do ovog racionalnog.

U slučaju puknućih odnosa, zbog čega ste tužni, razmislite šta je dovelo do nje. Razmišljanje o suštini sukoba pomoći će vam da to pravilno riješite. Možete shvatiti šta ste učinili u pravu i tužno zbog nedostatka odnosa, a ne zato što su raskinuli sa osobom koja je loše voljena.

U slučaju pušenja, mnogi pušači, znajući da se pušenje loše odražava na njihovo zdravlje, izmisli sve vrste načina da opravda vaše ponašanje kako bi se spriječilo pojavu unutarnjeg sukoba. Na primjer, mogu reći da pušenje pomaže u smanjenju nivoa stresa, pomaže u borbi s navikom prejedanja (još jedna loša navika) ili da puše cigarete "svetlosti" koje ne primjenjuju nepopravljivu štetu u tijelo. Ostali pušači rade sve što je moguće da promijene vaše ponašanje i bacaju pušenje!

Postanite psiholog, koji odražavate na vlastitim opcijama. Zakršite se pitanja koja će vam pomoći da riješite interni sukob (na primjer: ono što je najgore može dogoditi meni ako nastavim pušiti? Da bih zaista bio srećnija osoba, ako se nisam razbila sa svojim partnerom? Zavidim prijatelju ili sam se uznemirio jer se ne krećem na servisnim stepenicama?) Najvjerovatnije, nećete biti teško zapitati sebi odgovarajuća pitanja. Zamislite da ste vaš bliski prijatelj.Koja pitanja biste ga zamolili da pomogne u rješavanju sukoba?

Image Naslijed Upravljanje sukobom Korak 19

7. Razgovarajte s nekim o vašem intrapersonalnom sukobu. Intrapersonalni sukobi mogu biti prilično složeni. Ponekad je vrlo teško razumjeti vaše misli, osjećaje i potrebe. To može dovesti do anksioznosti i depresije. Recite nam o svom domaćem sukobu prijatelju ili članu porodice. Zahvaljujući tome, vaša briga će se smanjiti.

Ako smatrate da ne možete riješiti svoj unutrašnji sukob ili nesigurnost, anksioznost ili tugu spriječiti vas da se bavite svakodnevnim poslovima, posavjetujte se sa psihoterapeutom koji će vam pomoći u upravljanju unutrašnjim sukobima.

Savjeti

Nikad ne zanemarujte sukob. U pravilu, kada ignoriramo sukob, dolazi do njene eskalacije.
Najvažniji dio rješavanja sukoba nije sam sukob, već ono što upravlja. U stvari, proces upravljanja sukobom je mnogo važniji od konačnog rezultata.