Kako razviti odnose sa klijentom

Povjerenje i podrška - ključ bilo kojeg snažnog odnosa.Ista pravila imaju ista pravila. Ako su se razvijale partnerstva povjerenja između vas i vaših kupaca - to je jamstvo dugotrajne i plodne saradnje. Pored toga, klijent zadovoljan vašim radom može vas savjetovati sa svojim prijateljima i poznanicima kao pouzdanim dobavljačem. Takvo pozitivno oglašavanje također je vrlo korisno za vaš posao.

Korake

Slika pod nazivom Razvijte odnos sa kupcem 1. korak 1
jedan. Naučite svoj klijent. Morate biti svjesni onoga što se bavi poslovima u koji su područja uključeni u krug svojih profesionalnih interesa, a kakva je vaša uloga u ovom poslu. Pogledajte istoriju kompanije kupca. Morate znati imena svih ključnih menadžera, vrhunskih menadžera, kao i fiskasov promet firme koji ćete sarađivati.
  • Slika pod nazivom Razvijajte odnos sa kupcem 2. korak 2
    2. Navedite šta vas klijent čeka.Sjetite se da je njegova želja zakon, pa je potrebno ne samo znati o svim željama kupca, već i da ih predviđamo. Takva interakcija omogućit će vam da ne samo da udovoljite svim potrebama kupaca, već i da mu ne date razlog da zatraže usluge drugoj kompaniji.
  • Image naslovljen razviti odnos s kupcem Korak 3
    3. Biti uvijek u kontaktu. Ne bi trebalo biti ograničeno na tradicionalne načine, poput telefona, koristite e-poštu, video vezu, online forume i t.D. Nekoliko opcija komunikacije garantira vam vama i vašem klijentu stalnu svijest o tome kako se promovira rad kojim se prilagođava ili promjene trebaju biti napravljene i tako dalje.
  • Image naslovljen razviti odnos sa kupcem Korak 4
    4. U vašem radu pokušajte osigurati maksimalnu otvorenost i transparentnost. Budite iskreni sa svojim klijentom ako vam treba - zamislite potpuni izvještaj o obavljenom radu. Kupac mora biti siguran u vašu pristojnost i pouzdanost, pa je vrlo važno izgraditi suradnju na takav način da klijent ne sumnja u drugi u činjenici da su vam interesi prioritet za vas.
  • Image naslovljen razviti odnos sa kupcem Korak 5
    pet. Uvek aktivno komunicirajte sa klijentom. Pažljivo slušajte sve svoje prijedloge i komentare, čak i ako kritikuju. Ne zaboravite zahvaliti kupcu na saradnji, pa čak i za kritike, ako se odvija.
  • Slika pod nazivom Razvijte odnos sa kupcem Korak 6
    6. Ne raspravljajte se sa klijentom i ne odustajte od kritike. Čak i ako se kupac iskreno pogriješi, ne biste ga trebali navesti na to. Napišite ga ponovo, provjerite sve ključne točke i provjerite jeste li pravilno shvatili zadatke koje vas klijent postavi. Dalje, slažete se sa sljedećim sastankom. Daje klijentu priliku da osjeti da se čuje i odmah ćeš nastaviti s radom.
  • Slika pod nazivom razvijajući odnos sa kupcem korak 7
    7. Posmatrati podređenost. Ne dozvolite u svojoj komunikaciji s klijentom poznatosti i panibracije. Saznajte preferenciju klijenta unaprijed u vezi s oblikom vaše komunikacije. Optimalna opcija je privlačnost imena i patronim, ali ako klijent omogući da ga kontaktirate samo po imenu.
  • Slika pod nazivom Razvijte odnos sa kupcem Korak 8
    osam. Uvijek i pod bilo kojim okolnostima budite izuzetno iskreni prema klijentu. To je pouzdanost i povjerenje koje će biti ključ vaše duge i efikasne saradnje. Zapamtite da je moguće pokvariti odnos (posebno kada se to odnosi na novac) u jednom trenutku, ali izgraditi nešto stvarne i desne godine mogu potrajati godinama. Priložite maksimalni napor kako bi vaša suradnja snažna i koristi svim zainteresiranim stranama.
  • Savjeti

    • Izgubljeno povjerenje je prilično teško obnavljati, ali ako se klijent složi da vam pruži još jednu priliku, dajte sve od sebe da to učinite, jer druga takva šansa ne može biti.
    • Obavestite klijenta o tome kako stvari rade sa njegovom nalogom. Budite uvijek u kontaktu, pa čak i ako se dogodila neki sila Majeor, možete na vrijeme obavijestiti kupca, objašnjavajući razloge i obećavajući da će ih eliminirati. To će vam omogućiti da zadržite povjerenje kupaca i njegovo povjerenje u vašu pristojnost.
    Slične publikacije