Kako pozdraviti kupce u trgovini: 14 koraka

Studije pokazuju da se zadovoljstvo kupaca smanjuje ako nisu prebrzi i prijateljski i servisirani. S druge strane, desni pozdrav omogućava kupcima da osjete vlastitu vrijednost. Poznavanje načina ponašanja sa kupcima i šta da kažem s njima pomoći će povećati prodaju i povećati zadovoljstvo kupaca.

Korake

Dio 1 od 2:

Ponašati se prijateljski i profesionalno

jedan. Osmijeh kada pozdravi sa kupcem. Ako želite da kupci budu zadovoljni uslugom, morate slijediti jezik tijela. Ostanite ravno, osmijeh i polako idite. Trebalo bi pokazati da ste zadovoljni klijentu.

Image pod nazivom Greet kupci koji dolaze u trgovinu Korak 2

2. Obucite se predstavljivo. Način na koji izgledate - ključni dio vašeg pozdrava. Morate se oblačiti tako da vam svi pokažite kako volite svoj posao. Pogodno konzervativno profesionalno odijelo. Ako u prodavnici na kojoj radite, ne postoji dress code u kojem postoje određena pravila, ne biste trebali nositi provokativnu odjeću koja može vrijeđati osjećaje kupaca i učiniti ih neugodnim.

Image pod nazivom Greet kupci koji dolaze u trgovinu Korak 3

3. Pokušajte što je brže moguće primijetiti i dobrodošli klijenta. 80% kupaca tvrdi da žele konsultante da ih primijete, a gotovo svi odobravaju prijateljski pozdrav. Nije potrebno dočekati svakog kupca naglas, ali možete se kretati prema klijentu, paziti na njegove oči i osmijeh.

Ako robu postavite na police ili radite na zalihama, prekinuti i pozdravite kupca. Barem mi recite da ćete uskoro doći i ponuditi vašu pomoć. Ankete pokazuju da ih kupci takvim prvim prodavačima dočekuju, a zatim se bave svojim poslovima.

Ako služite drugom kupcu, prvo pitate da li vam ne smeta ako brzo dočekate nove kupce.

Visi na vratima Specijalna kula za vrata da znaju kada su kupci došli i brzo ih pozdravljaju.

Pokušajte pozvati kupca u roku od 30 sekundi nakon što je došlo.

Slika pod nazivom Greet kupci dolaze u trgovinu korak 4

4. Sjetite se sklonosti kupaca. To znači da trebate sjetiti simpatije i antipatiju redovnih kupaca. Znajući da ta osoba obično naređuje u kafiću ili restoranu, čini da se klijent osjeća vrijedno. Ako radite u trgovini odjeće, važno je zapamtiti da li stalni klijent preferira određenu marku ili odjeću određene boje - tako ćete pokazati vašu njegu kupca. Lična pažnja je odličan način za pronalaženje klijenta.

Image Nadzorni pozdrav kupci koji dolaze u trgovinu Korak 5

pet. Pokažite kupcima proizvode. Potrebno je samo reći gdje proizvod traži klijenta i pokaži to. Kupac će cijeniti ovaj znak pažnje ako ste sedmični, otići će do robe i pokazati ga.

Image pod nazivom Pozdravni kupci koji dolaze u trgovinu Korak 6

6. Postavljati pitanja. Što više detalja učite o kupcu koji traže, to bolje možete udovoljiti njegovim potrebama. Ako radite u trgovini, a klijent traži proteinski prah, zatražite u kojoj svrhom: da li pokušava smršaviti, pumpati mišiće ili ih dovesti u ton. Potreban mu je proizvod za obuku ili za sprečavanje gladi? Ako klijent traži kratke hlače u trgovini odjeće, pitajte ga o tome koji materijal, boja i stil preferira. Postavljanje pitanja, pokazujete kupcu koji brinu o njegovim potrebama.

Slika pod nazivom Greet kupci koji dolaze u trgovinu korak 7

7. Nakon što se klijent pozdravio, pustite ga da ode neko vrijeme na trgovini. Ne pokušavajte čitati misli kupca čak i prije nego što ga pogađate. Ne želite da klijent sanja da bude iza njega. Pozdravno pozdravljam klijenta, ali ako on odgovori na hladnoću ili uopšte, recite mi kupca da ste u blizini, ako mu treba pomoć i napustiti klijenta, angažiran u vašim poslovima.

Slika pod nazivom Gdeli kupci koji dolaze u trgovinu Korak 8

osam. Pravilno reci zbogom. Dobar učinak iz desnog pozdrava može brzo ukrasti iz memorije ako je pogrešno reći zbogom kupcu. Ne morate samo zahvaliti klijentu na činjenici da je otišao u vašu trgovinu, morate držati kupca na vrata i otvoriti vrata za to. Ako je osoba potrebna pomoć (na primjer, starija osoba, trudnica, roditelji sa djecom), pitajte da li će mu pomoći / oni donose u kupovinu u automobil.

2. dio 2:

Znajte šta reći

jedan. Ne izgovarajte frazu: "Mogu li vam pomoći?"Ovo je standardni pozdrav koji ne radi. Obično, kao odgovor na ovu frazu, čujemo: "Ne, samo izgledam". I naše sljedeće fraze zvuči ovako: "Pa, pogledajte". Nemojte započeti sa banalnom frazom! Ključ je napraviti prirodan razgovor u kojem će klijent osjetiti vaš prijateljski i opustiti se.

Image Nadzorni pozdrav kupci koji dolaze u trgovinu Korak 10

2. Ponovite klijenta nekoliko puta svoje ime. Kupci moraju znati vaše ime ako im treba vaša pomoć. Pored toga, uvodeći sebe, postajete u oči kupca, a ne samo neograničen zaposlenik trgovine, već osobu s kojom se mogu osjećati ugodnije. Zato pokušajte ponoviti svoje ime nekoliko puta tako da ga se kupac tačno zapamti.

Slika pod nazivom Greet kupci koji dolaze u trgovinu korak 11

3. Pokaži koji je kupac naučio. Ako je to stalni klijent, trebali biste ga pozdraviti riječima: "Dmitrij! Dobrodošao nazad!"Kada osoba čuje svoje ime, stimuliše se određenim područjima mozga, zbog čega se počinje pažljivije povezivati na ono što se događa sljedeće. Ako se barem ne sjećate njegovog imena, neka precizno shvati da ga se sjećate: "Bok! Rad (a) vidimo se ponovo!»Ljudi vole pažnju. Ako ga pravilno naredite, ljudi će se ponovo i ponovo vratiti.

Image pod nazivom Pozdrav kupcima dolaze u trgovinu korak 12

4. Pitajte, da li je kupac bio u ovoj trgovini prije. Ako ne prepoznate klijenta, pitajte ga, bilo da je on prvi ovdje. Studije su pokazale da ovaj pozdrav povećava broj prodaje za 16%.

Ako je kupac već bio u vašoj trgovini, pitajte šta je kupio, napravio njegova roba poput njega. Dakle, kupac neće biti samo dobar utisak, ali obratit će se ako mu treba nešto.

Ako klijent nije bio u vašoj trgovini, ponudite mu da pokaže robu.

Slika pod nazivom Greet kupci koji dolaze u trgovinu Korak 13

pet. Raspravite o vremenu. Započnite razgovor sa vremenskim diskusijama - stara tradicija. Ovo je potpuno neutralna tema koja svaka može podržati. Obavezno poslužite sagovorniku i odgovorite na odgovarajući način. Ključ opuštenog razgovora je da se klijent osjećao lako, jer predisponesuje kupiti.

Image pod nazivom Greet kupci dolaze u trgovinu korak 14

6. Izgraditi razgovor, spominjući neki neobičan predmet iz okoline. Ako imate nešto zanimljivo i neobično u svojoj trgovini - umjetničko djelo, novi gadget, kućni ljubimac - spomenuti ovo. Sve što promovira opuštanje kupca doprinosi povećanju prodaje.