Kako postati dobar telemodercider: 7 koraka

Televizorkerketolog je osoba koja se bavi prodajom robe i usluga telefonom. Telemearketolozi mogu raditi u privatnim kompanijama, u pozivnim centrima ili kućama. Očigledno da bi se postigao uspjeh, oni moraju posjedovati određene profesionalne vještine, jer ne mogu vidjeti svoje kupce. Evo nekoliko savjeta za buduće telemarkete.

Korake

jedan. Pripremite se za telemarketing.

Saznajte onoliko informacija o onome što prodajete. Morate imati jasnu predstavu o tome šta radi i kako može biti korisno vašim potencijalnim kupcima. Pored toga, morate biti potpuno sigurni da prodajete i da li će ljudi na koje ćete nazvati u tome.
Pronađite informacije o kompaniji kojoj ćete raditi. Dobar telemarketolog prodaje ne samo proizvod, već i kompaniju. U vašim interesima, moći da objasnite potencijalnim kupcima zašto bi trebali birati vas, a ne vaši konkurenti. Istražite povijest kompanije, njegovu filozofiju, recenziju i preporuke kupaca, trgovanja i industrijskih ocjena. Kupci trebaju znati s kim se bave.
Obavezno razumjeti proces prodaje. Ako pokušavate uvjeriti klijenta da kupite svoj proizvod, jedna od potrebnih kvaliteta telemarketologa je mogućnost objašnjenja procesa prodaje od početka do kraja. Na primjer: popunjavanje potrebnih vrijednosnih papira, plaćanja, isporuke, povrata robe, korisničke podrške i t.D.
Omogućite sve kontakt podatke svojim kupcima. Morate imati naziv kompanije, adresu e-pošte, telefonski broj (e), adresu e-pošte, web stranicu, obratite se svom menadžeru (posebno ako radite u pozivnom centru) i bilo koje druge važne informacije koje vaši kupci mogu postaviti telefon.
Trenirajte svoj govor. Pročitajte glasno dok ne pobrinite da to možete ponoviti bez savjeta.

Image pod nazivom Budite dobar telemarketer korak 2

2. Govoriti samouvjereno. Dobar telemarketolog kaže snažan ton, inspirišući mirne kupce. Pažljivo pripremljeno, možete samouvjereno objasniti zašto ste vi i vaša kompanija zainteresirana za ovaj klijent.

Image pod nazivom Budite dobar telemarketer Korak 3

3. Trening izgovorenih veština.

Recite polako, glasno i pokupite da vas kupac lako može razumjeti. Ne puštajte sebe ispod nosa.

Budite oprezni ljudima koji nazivaju. Zamislite i kako brzo objasnite svrhu vašeg poziva. Zatim ponesite pauzu i slušajte odgovore svog sagovornika.

Pokušajte ne reći puno, ali istovremeno i ne ćute. Viši u cijevi tišinu malo je vjerovatno da će vam biti ugodna za vas i vaš sagovornik. S druge strane, možete zbuniti kupca pretjerani pričljivo.

Izbjegavajte u razgovoru takvih riječi - parazita kao "hmm" i "eee".

Image pod nazivom Budite dobar telemarketer korak 4

4. Pokušajte da vaš govor ne zvuči proba. Pomoću specifičnosti ove profesije, vaš govor se može činiti naučenim i monotonim, pogotovo ako radite Flask centar. To se može izbjeći. Učinite dubok dah i opustite se, prije upućivanja, a zatim se fokusirajte na ideju koju želite prenijeti kupcu, a ne preko pregrijanog teksta.

Image pod nazivom Budite dobar telemarketer Korak 5

pet. Držite pozitivno okruženje. Zapamtite da neki (ili mnogi) ljudi koje zovete, ne čekajte svoj poziv, osim toga, vjerovatno neće biti zainteresirani za to. Ne postoji ništa neobično da će čak i dobar telemodicketolog dobiti puno neuspjeha prije nego što zainteresirani kupci nalazi. Ne uzimajte ga na svoj račun, smatrajte ga kao priliku za poboljšanje vaših profesionalnih vještina.

Image pod nazivom Budite dobar telemarketer Korak 6

6. Ne budi tužan. Telemarketing je sličan lutriji i postati profesionalac, bit će potrebno puno vremena i strpljenja. Svakog dana morate napraviti određeni broj poziva, a svaki od njih mora biti završen.

Image pod nazivom Budi dobar telemarketer korak 7

7. Morate uhvatiti trenutak kada trebate ići na sljedeći poziv. Ako smatrate da kupac ne pokazuje interes za vaš prijedlog, onda uljudno završiti razgovor i pređite na sljedeći klijent.

Upozorenja

Izbjegavajte lažne informacije u potrazi za klijentom. Možete prodati robu, ali vašu reputaciju, poput reputacije vaše kompanije, bit će obojeni da će na kraju, na kraju neće imati koristi nikome.