Kako se nositi sa kupcima -

Svako ko ima korisničko iskustvo zna koliko se teško dešava iz dana da bi se morno održalo i ostavljaju kupce zadovoljnim. Žalbe, neobični zahtjevi, nadzornici lemljenja - sve to može pritisnuti u depresiju. Ovaj članak će vam dati neke korisne savjete.

Korake

Metoda 1 od 3:

Šta je dobra usluga

jedan. Budite ponosni na svoje sposobnosti. Nisu svi date da se slaže sa ljudima, ali da se bave velikim tokom kupaca (bilo da je službenik u kancelariji ili blagajnika u trgovini) - potreban vam je izlomak i posebno raspoloženje.

2. Izgled. Najbolji način da se klijent zadrži je da privuče i šarmira svoje. Napravite ugodan dojam: Držite uredno i u poslu redovno, gledajte svoju ličnu higijenu, koristite dezodorans ili parfem ako je potrebno. Pomaknite se s lakoćom i milošću, uvijek uspostavite vizualni kontakt i govorite glasan, izrazit i samouvjeren glas. Vaši kupci će se osjećati u rukama pravog profesionalaca i sa većim lovcima.

Ako počnete znojivanje ili bilo šta drugo što pokvari vašu sliku - odaberite neko vrijeme u vrijeme kave ili dima da biste se doveli u red. Slika pod nazivom 6436 2B1

3. Započnite sa osmijehom. Ostavite sondu, strahove i anksioznost kod kuće, a onda ćete naučiti da se nasmiješite i radujete se svakom novom kupcu. Isto se odnosi na telefonski razgovore: osmijeh će preživjeti čak i preko slušalice - kroz vaš glas. Bićete iznenađeni kada saznate koliko je važno i kakvu su reakciju kupci.

Osmijeh ne samo kupcima, već i kolegama, kao i šefove. Etopean, ali pomaže ublažiti stres i poboljšati atmosferu u timu. Slika pod nazivom 6436 3

Kad u slobodno vrijeme nalazit ćete u restoranu, trgovini ili drugim sličnim mjestom, obratite pažnju na uslužno osoblje. Često se mogu vidjeti samo na licu i mrazu. Razmislite kako se osjećate u takvoj usluzi i pokušajte da ne dozvolite takav u svom radu. Slika pod nazivom 6436 3B2

4. Onesposobiti. Na poslu, prije svega, pružite dobru uslugu za zaradu. Kupci, od i velikih, jednostavno nema posla prije kakvog kućnog ljubimca kod kuće, koje je vaše omiljeno jelo ili šta mislite o njihovoj odjeći. Ne zaboravite zašto ljudi dolaze k tebi.

Koncentrirajte se na njihove želje i potrebe, pomoći će poboljšati kvalitetu usluge. Zapamtite, kupci direktno utječu na vašu platu. Slika naslovljena 6436 4B1

pet. Ne uzimajte stvari u blizini srca. Bez obzira na to što je raspoloženje klijent, u kojem tonu komunicira - čuvajte i kontrolu, nastavljajući pružanje kvalitetnih usluga. Poduzmite ekstremne mjere samo ako je klijent potpuno neadekvatan.

Radite sa svakim klijentom lično, ne percipirajte ih kao homogenu masu. I ne projicirajte negativan utisak od jednog klijenta na sljedeće. Slika pod nazivom 6436 5B1

6. Percipiraju kupce ozbiljne. Vaš kupac je vaš novac. Nemojte se nepristojno i ne vodite sebe, to je privilegija mladih i neiskusnih zaposlenika.

Ne obraćajte pažnju na podloge.

Sažetak i ne percipirajte piercing na svoj račun.

Zapamtite - djecu i neuravnotežene ličnosti vrijede.

Dajte klijentu da vidite da ste profesionalac, a onda će se konfigurirati na više poslovni način (ako prije toga napušta).

7. "Ne skačite iznad glave". Ne bojte se privući seniorski menadžer. Neka se smatra dodatnim naporima na vašem dijelu, usmjeren na klijenta da ostane zadovoljan.

Kada klijent odlazi, zamolite menadžera da vam objasni, kakvo je bilo rješenje teške situacije i kako dolazite u budućnosti u sličnim uvjetima.

osam. Ne žurite kupce. Možete raditi što je brže moguće da biste izvršili svoje zadatke, ali ne biste trebali prilagođavati kupce - oni imaju pravo uzeti toliko radnog vremena jer je potrebno. Ako imate veliki red, pitajte kolege da pomognu.

Ako pomoć treba pričekati, sačuvajte miran i prijateljski stav.

Metoda 2 od 3:

Žalbe i problematični klijenti

jedan. Znati pravila. Nismo samo o opisu banalnog posla, već i da znamo okvir, proširimo svoje ovlasti. Ponekad trebate biti fleksibilni i ponekad morate razbiti osnovna pravila za zadovoljstvo kupaca. Poznavanje svih aspekata pomoći će vam da uravnotežite rub prekršaja, a zatim da ne dođete pod raspodjelom vlasti.

Često možete smiriti ljuti klijent, što ga čini za njega "izuzetak". Povrijediti pravilo "fleksibilan" i siguran za sebe.

2. Izdržati. Ako klijent iznenada izgubi svu svoju uljudnost i kaže nešto nepristojno - ne obraćajte pažnju i nastavite posao u istom duhu. Najvjerovatnije će se klijent osjećati neugodno i pokušat će se po pristojedno ponašati sve preostalo vrijeme.

Još bolje ako, sa nejasnoćom nepristojnošću ili šalom, shvatit ćete da nisu razumjeli pravo značenje. Omogućit će klijentu "prisjetiti", ne plaše se biti osuđen.

3. Dobryo. Reagiraju na ljute kupce kao i dobro. Nemojte se zavaravati provokacije i ostati smirenost, da ne bi dali razlog za veću pritužbe. Nastavite pružati najbolju moguću uslugu.

U poprečnicu sjemena nema ništa loše kod klijenata, samo to radimo sa kolegama i u nedostatku drugih kupaca.

4. Sofisticirani klijenti. Ako ste uhvatili klijenta sa kojom je teško baviti se ili ne možete poslužiti - slobodno ga prenesite sa vlastima. Viši menadžeri obično imaju veliko iskustvo i mogu uzeti izazovni klijent za sebe.

pet. Znati granicu. Pravilo "Klijent je uvijek u pravu" Radi tačno dok klijent ne graniči. Ako se i dalje dogodi, možete ih sigurno zamoliti da zaustave i objašnjavaju neprihvatljivost takvog ponašanja.

Ako klijent ne odgovori na komentare, tada možete nazvati ili viši menadžer ili odmah zaštititi (u teškim slučajevima).

6. Stajati na bolu. Postoje slučajevi kada klijent želi bez ikakvog razloga da vas upropasti. A ponekad pada samo na sebe. Zatražite od vas da sačekate dok ne pozovete viši menadžer ili mi ne kažete da ne možete otići za ništa drugo, a klijent je vrijeme za odlazak. Pazi na oči i zadržavaj svoje riječi.

Ostanite sakupljeni i mirni, ne povećavajte glas i ne idite na nepristojnost.

Pokušajte da uopšte ne pokazuju emocije, u protivnom, klijent može imati još više.

Metoda 3 od 3:

Stvorite povoljnu atmosferu u timu

jedan. Interakcija sa kolegama. Komunikacija sa kolegama može pomoći u uklanjanju stresa akumuliranog na radu. Takođe, sa dobrim odnosima možete naučiti vijesti o unutrašnjim promjenama i mogućim kaznama / promocijama.

Dobra atmosfera u timu u principu može učiniti posao manje ili više tolerantnijom ako ne i ugodno.

2. Budite pristojni i osmijeh kolege. Suština je ista kao i kod rada sa klijentima. Dopustite da odgovorite, ne smiješite se i ne možete voljeti muškarca - to nije važno, jer tako dajete svoj doprinos radnoj atmosferi.

3. Biti društven. Čak i ako u životu niste baš društveni - radite ono što vam treba. Pozovite kolege na kafu ili pivo nakon posla, prihvatite pozivnice sami. Komunicirajte i instalirajte kontakte u bilo kojem trenutku - na primjer, na razbijanju.

Ne nameću. Ako osoba još jednom odbije vaše pozivnice ili preferira ručavanje u mirnom okruženju - ostavite to na miru.

4. Raditi na savjesti. Ispružite da biste pokazali svoju vrijednost kao zaposlenog. Ako ste planirali "prozor" Slobodno vrijeme - možete pomoći kolegama koji imaju puno posla. Ali ne zaboravite da je nemoguće dozvoliti ljudima "idi na nečiji vrat". Ne bojte se reći "Ne", Ako vas stalno traži da pomognete ili učinite tuđeg rada.

pet. Ne trače. Ako razgovarate o nekome, učinite to kao da je ta osoba u blizini i može čuti sve. Držite neutralnost ako izrazite svoje mišljenje ili informacije o COM-u, pokušajte se suzdržati od negativne emocionalne boje. Neka sagovornik samostalno proizvodi njegov odnos prema objektu razgovora.