Kako efikasno riješiti sukob

Sukob je više od samo odstupanja u pogledima. To je prilično duboko ukorijenjen problem koji postoji između ljudi i utječe na njihove odnose. Ako želite riješiti sukob s drugom osobom ili djelovati kao posrednik, postupak odluke na pronalaženju bit će prilično sličan. Potrebno je pronaći tačke kontakta i provoditi otvoreni dijalog. Stranke bi trebale pažljivo slušati jedni druge i pokušati razumjeti stajalište svog protivnika. Konačno, pokušajte pronaći kompromis koji će podjednako zadovoljiti sve sudjelovanje u sukobu.

Korake

Metoda 1 od 3:

Skupština sukoba

jedan. Primjetite nesrazmjerne reakcije. Neslaganja se ne pretvaraju u sukob, ali ako se osoba uvrijedi ili ljuti jača od situacije, pažljivo pogledajte njegovo ponašanje. To može ukazivati na prisustvo unutarnjeg sukoba ili izvora stresa. S druge strane, ako je ljutnja usmjerena na drugu osobu, može postojati sukob između ljudi koji će zahtijevati rješenje. Budite oprezni, tako da takav sukob ne izlazi iz pod kontrolom i ne prerasla nasilje.

Na primjer, ljuti se na vaš prijatelj zgužvao je jednokratnu plastičnu čašu, - potpuno nesrazmjerna reakcija. Razmislite o svojoj vezi i shvatite koje se radnje prijatelja u prošlosti mogle biti duboko uvrijeđene.

Slika pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba 2. Korak 2

2. Razmislite o naponu koji postoji pored neslaganja. Ako ste imali sukob sa osobom, uvijek ćete ogoljiti njega, čak i ako sada nema neslaganja između vas. Ako ste nesretni kada osoba jednostavno uđe u sobu, morate riješiti sukob situaciju. Potpuno prirodno pokušajte sakriti sukob da biste se sklonili od nepotrebnih problema i neugodnosti. Jednostavno rivalstvo nije uvijek lako priznati, ali rješenje takvog problema ne bi trebalo biti u mogućnosti uzrokovati poteškoće.

Slika pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba Korak 3

3. Mislite kako drugi percipiraju vaše riječi i akcije. Ljudi uvijek razmatraju riječi i postupke drugih, uzimajući u obzir njihov stav prema osobi. Ako vas stalno shvatite suštinu ideja ili djela drugih ljudi, možda postoji sukob između vas. Prije nego što pokušate pronaći rješenje, pokušajte analizirati svoj odnos prema osobi da razmotre njegove riječi i akcije nepristrano.

Na primjer, ako je jedno od osoblja izvještaj, a drugi zaposlenik šalje dokument o rafiniranju, a zatim pogledajte situaciju. Ako ne pokušavaju razgovarati o problemima u izvještaju, pomozite im da riješe sukob. Njihov odnos utječe na percepciju jednog drugog rada.

Metoda 2 od 3:

Kao dio sukoba

jedan. Smirivati se. Brza kaljeno temperament uvijek sprečava prevladavanje neslaganja. U konačnici, morate nadoknaditi, ne osvetu. Pričajte osobi uljudno (ili po potrebi koristite posrednik) da se oboje trebate smiriti. Zatim vidite o vremenu i mjestu za raspravu i riješivanje sukob situacije.

Da biste se trebali smiriti, podsjetite se da je vaš cilj riješiti problem, a ne dokaz o njenom zakonu, .
Takođe možete zamoliti osobu da vam pomogne u potrazi za rješenjima. To će vam omogućiti da uklonite dio napona i malo se opustite.
Besmisleno pokušajte riješiti sukob kada ste na vodu. Ako je bilo koja strana uznemirena, onda ponudite da biste napravili kratku pauzu za raspravu o pitanju bez nepotrebnih živaca.

Image pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba 5 koraka 5

2. Napravite listu aspekata koji vas smetaju. Prije sastanka sa osobom morate misliti i zapisati potencijalne uzroke sukoba. Pokušajte se distancirati što više od vaše veze i ličnosti osobe. Potrebno je pronaći korijen problema i odrediti aspekte koji trebate promijeniti.

Slika pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba 6 koraka 6

3. Neka osoba izgovori. Nitko ne zabranjuje da izrazite svoje mišljenje, ali ne ometajte i sagovornici glas moja razmatranja. Ne prekidajte, čak ni u slučaju neslaganja sa njegovim riječima, tako da ne da ulje u vatru. Važnije je razumjeti suštinu neslaganja između vas i ne pronaći "pravu" odluku. Vaš zadatak je pokušati razumjeti i preuzeti stanovišta jedni druge.

Image pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba 7 korak 7

4. Postavljati pitanja. Ako ne razumijete zaključak sagovornika, onda postavite pitanja. Pričekajte pauzu u razgovoru da ne prekinete. Dolaze bez neprijateljskih problema i sarkazma kako ne bi diskusija pretvorili u svađu. Ako vam odgovori ili argumenti osobe izgledaju smiješno, sjetite se da svi imaju pravo na svoje mišljenje.

Dakle, možete pojasniti: "Kada ste prvi put primijetili da ne odgovaram na vaše pozive?". To samo pokušava odrediti vremenski okvir sukoba.

Primjer neprijateljskog pitanja: "Zašto niste koristili nijedan milion drugih načina da me kontaktirate?". Ovo je pitanje pokazati sagovorniku glupi čovjek koji je netačan. Nakon toga, on se više više ne vrijeđa i ne počinje braniti da vam neće pomoći da riješite problem.

Image pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba 8 korak 8

pet. Pokušajte razmišljati kreativno. Pokušajte doći do maksimalnog mogućeg broja rješenja. Obje strane trebale bi razmisliti o situaciji prije sastanka, tada kombinirati napore i započeti diskusiju. Dopustite raspravu da se razvija u različitim smjerovima ako se stepen diskusije ne poveća u cilju efikasnog rješavanja sukoba.

Možda ćete morati napustiti vašu opciju. Na primjer, uzrok sukoba može biti situacija u kojoj je prijatelj uzeo vaš bicikl bez potražnje i gotovo je pao u nesreću. Ako prijatelj ne razumije razloge za vaš poremećaj, tada se nedostatak razumijevanja može pretvoriti u ljutnju. Moguće rješenje: Neka prijatelj koristi bicikl ako će tražiti vašu dozvolu i pridržavati se pravila sigurne vožnje.

Slika pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba Korak 9

6. Napraviti pauzu. Ako neko od vas počne kuhati, onda napravite pauze u diskusiji. Ne žurite i ne uzimajte u ruku da ne kažete nikome uvredljive. Možda će vam trebati vrijeme za razmišljanje o predloženoj odluci ili akcionom planu.

Slika pod nazivom Efficial Effective Korak 10

7. Izbjegavajte negativne fraze. Usredotočite se na pozitivne aspekte i pokušajte da ne razgovarate "ne mogu", "Neću" ili "Ne". Odricanje samo pogoršavaju situaciju. Fokusiraju se na sukob i ne nalazeći rješenje. Konačno, važno je samo da osoba uzima vašu želju za rješavanjem problema.

Na primjer, nemojte reći: "Ne sviđa mi se što uzimate bicikl bez zahtjeva". To može biti važan aspekt sukoba, ali na fazi pronalaska odluka, takva će se takva fraza odbaciti u prošlost.

Bolje je reći: "Morate uspostaviti pravila u slučaju ako trebate ponovo uzeti moj bicikl". Dakle, nudite razumnu odluku, a ne ponavljajte suštinu problema.

Slika pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba korak 11

osam. Potražite rješenje koje će organizirati obje strane. Neki sukobi ne mogu se riješiti u jednom razgovoru. Odaberite korake koje će se obje strane dogovoriti i pristati da se nakon nekog vremena vrate na pitanje. Za efikasno rešenje može biti potrebno nekoliko diskusija.

Na primjer, ne uspijete doći do dogovora o tome koliko je dopušteno uzimati tuđi bicikl bez potražnje. Istovremeno se može dogovoriti da je incident uzrokovao neugodnosti za sve strane.

Image pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba Korak 12

devet. Potražite kompromis. U većini sukoba, niko nije u potpunosti u pravu ili pogrešnu, tako da teži kompromisu koji će zadovoljiti obje strane. Uvijek se pokušavajte ponašati zrelo i velikodušno da biste pronašli odgovarajuće rješenje. Nemojte organizirati takmičenja u ko su više prava.

Primjer kompromisa: Slažem se sa svojim susjedom na sobu da će perilicama koristiti radnim danom i u večernjim satima, a vi - dan vikendom i u večernjim satima radnim danom. To će pomoći u izbjegavanju sukoba u budućnosti, jer će vam se oprati u različito vrijeme.

Metoda 3 od 3:

Kao posrednik

jedan. Mislite koliko je uloga medijatora pogodna. Možete sebe smatrati odličnim savjetnikom i brižnom djevojkom. Međutim, nećete uvijek biti optimalni posrednik za rješavanje sukoba. Provjerite jeste li vi u najmilijima, ali nepristrasni odnosi s obje strane.

Članovi porodice postaju najbolji posrednici u svađem između braće i sestara. Roditelji, viša braća i sestre ili prijatelji koji žive u susjedstvu pogodni su za takvu ulogu.
Neslaganja na radu su osjetljivije, jer postoje zakoni i pravila za rješavanje sukoba. Obično je uloga posrednika pogodni načelnici i službenici za osoblje. Uvijek slijedite pravila i politike kompanije u vezi sa sukobima.

Slika pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba 14 korak 14

2. Sakupite sve strane zajedno. Reci mi da im želiš pomoći da prevladaju neslaganja. Važno je pronaći vrijeme koje svi uređuju. Ljudi neće moći otvoreno razgovarati o svojim osjećajima dok se ne okupljaju u istoj sobi s takvom namjerom. Slušajte njihove prijedloge ili nude vrijeme sami.

Lako je u slučaju sukoba na radu. Šef može reći da sukob utječe na posao, pa zaposleni trebaju razgovarati o situaciji.

Sakupljajte u jednoj sobi dva svađa prijatelja mogu biti teže. Najistaknutiji je način reći da želite da im pomognete da riješe problem. Ako je ovo osjetljiv problem, možete ponuditi da se sastanete i ne kažete da će na sastanku biti prisutna druga strana. Važno je shvatiti da je to rizičan korak.

Savet specijalista

Genneineineetsky, MS

Osnivač startupa i glavnog inženjerskog liminskog - osnivač startupus i inženjera programera iz San Francisco Bay. Radio u tehnološkoj industriji više od 30 godina. Trenutno glavni inženjer u Poynt-u, tehnološko preduzeće koje proizvodi pametne terminale za posao za posao.

Genneineineetsky, MS
Osnivač startupa i glavnog inženjera

Potražite pozitivne aspekte. Jin Brod, osnivač pokretanja i programera softvera, smatra neke sukobe u dobrom svjetlu. Tvrdi: "Često je korisno odrediti za rad na jednom zadatku dvojice zaposlenih u uporedivim vještinama, jer će se međusobno kontrolirati. Stoga se takva rivalrija (prijateljski nada treba nadati) pretvoriti se u zanimljivu odluku od rada na projektu".

Slika pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba koraka 15

3. Uzmi inicijativu na ruke. Nema potrebe za kontrolom čitavog razgovora da ne bi spriječili prirodno rješenje problema, već pokušajte reći nekoliko riječi za pokretanje razgovora. Na kraju bi stranke trebale razumjeti da je njihov sukob očit za treće strane promatrač i zato može donijeti štetu. Takva ne-očita činjenica mogu stranke da ostvare stvarnost problema.

Na primjer, u slučaju djece mogu biti potrebne dodatna objašnjenja. Recite mi zašto je sukob štetan za svaki od njih. Podsetite koliko se zabavljaju kako provesti vrijeme zajedno.

Ako vam pomognete u rješavanju sukoba na dvije odrasle osobe, možda će biti kratki i neformalniji. Recite mi da njihov sukob uzrokuje neugodnosti prema drugima, tako da moraju razgovarati.

Na poslu morate pripremiti popis sažetaka koje morate uzeti u obzir u skladu sa standardima i pravilima. Može se reći i da sukob utječe na produktivnost rada. Vaše postupke u takvoj situaciji obično su opisane u pravilima preduzeća.

Slika pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba 16 koraka

4. Neka stranke izgovore. Najvažnije strankama dobivaju priliku da izraze nezadovoljstvo. Pokušajte da ne prekidate ako se ljudi ne ponašaju previše neprijateljskim ili zlobno. Kada pokušavate izbaciti akumulirani stres, nemoguće je učiniti potpuno bez emocija.

Slika pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba korak 17

pet. Slušajte obje strane. Sjetite se bezličnog. Čak i ako pretpostavljate ko je tačno u ovoj situaciji, ne trebate da odbijate drugu stranu i ne dozvolite mi da govorim. Dakle, jednostavno ne možete doći do kompromisa.

Image pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba Korak 18

6. Ne ometajte raspravu. Glas svrhu sastanka i ponašati se u situaciji kao nepristrasan posmatrač. Interveniraju kada su emocije blistavljene ili su sagovornici isključeni, ali zapamtite da bi učesnici direktnog sukoba trebali govoriti.

Slika pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba korak 19

7. Uzmi stranu ako je prikladno. Ponekad je očigledno da je jedna od strana pogrešne. Lako se možete odgurati od sebe ako odbijete da prepoznate bilo tko pravo. To ne znači da su obje strane odgovorne za održavanje sukoba. Međutim, u nekim je situacijama potrebno otvoreno prepoznati nepravdu jedne od stranaka.

Na primjer, možete prepoznati da je prijatelj bio pogrešan kad sam uzeo tuđi bicikl bez potražnje.

Slika pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba 20 koraka

osam. Ponudite nekoliko kompromisa. Dajte ljudima da izraze i slušaju obje strane, a zatim nude rješenja za problem. Vaše opcije će im omogućiti da preuzmu inicijativu na svoje ruke i odaberu najbolje rješenje. Vaše ideje trebale bi se temeljiti na logici, a ne na ličnom mišljenju.

Na primjer, u bift situaciji nudite takve opcije.

Više ne dozvolite prijatelju da vam preuzme bicikl kako bi izbjegli probleme u budućnosti.

Prijatelj može nastaviti koristiti bicikl, ali pod određenim uvjetima.

Priznajte ako ne možete pronaći rješenje. Nema potrebe da izmislite odluku ako pitanje nema jednostavan odgovor. Na primjer, ako je djevojčini partner otišao u drugi, onda ovaj problem nema jednostavno rješenje. Međutim, sposobnost da otvoreno razgovaraju da bude korisna za obje strane.

Slika pod nazivom Učinkovito rješavanje sukoba Korak 21

devet. Motivirajte ljude da se pomire. Pomozite im da riješe sukob na pozitivnu bilješku. Stranke se moraju reći da više ne drže zlo. Istovremeno obratite pažnju na emocije ljudi. Nemojte ih prisiljavati da rukuju ruke ili zagrljaju kada nisu spremni za to. Dakle, samo podsećate sukob.

Ne pitajte ljude da se izvinjavaju. Vaš prijedlog za preuzimanje trebao bi izazvati prirodnu želju da se izvini. Riječi "izvinite" često su predmet spora, a stranke će ih reći kada će biti spremne.