Kako aktivno slušati

Aktivna percepcija riječi sagovornika je metoda koja kombinira različite strategije i omogućava da govore da shvate da slušatelj očito razumije. Ova metoda široko koriste konsultanti psihologa, iako će takođe biti relevantna i lično i u profesionalnoj komunikaciji. Ako želite naučiti aktivno slušati, onda pokažite svoju njegu govora kroz govor tijela. Razviti empatiju da bolje razumiju gledište i emocije govornika. Konačno, ispitajte metode provođenja razgovora koji će vam pomoći da jasno razumijete sagovornik i komunicirate na dubljim nivou.

Korake

Metoda 1 od 3:

Pažljivost i jezik tijela

jedan. Budi pazljiv. Usredotočite na svu pažnju na sagovorniku. Dakle, sjećate se razgovora bolje, a zvučnik će vam biti ugodno podijeliti s vama lične podatke. Svako je duboko uronjen u razgovor kada vidi interes i pažnju sa sagovornika.

Pokušajte razgovarati u mirnim mjestima bez ometajućih faktora. Odložite telefon ili isključite muziku.
Aktivno slušajte sagovornika prilično zamorno, jer ovo zahtijeva mnogo viši nivo koncentracije nego u običnim svakodnevnim razgovorima. Kontinuirana koncentracija pažnje vjerovatno će se pretvoriti u umor do kraja razgovora. Za ovu vještinu potrebna je praksa!

2. Pokažite sagovorniku da ste spremni za slušanje. Uzmite položaj koji će prikazati otvorenost i spremnost za percipiranje informacija. Dakle, jedan jezik otvorenog tijela može se opisati u sljedećim karakteristikama:

Vaše tijelo mora biti adresirano na sagovorniku pod pravim uglom. Dakle, bit ćete mnogo lakše pokazati pažnju i čitati neverbalne signale.

Uzeti Otvoren Poze. Ruke trebaju biti smještene uz tijelo ili koljena. Nema potrebe da pređete ruke ili okrenete.

Saviti prema sagovorniku. Ako sjednete, zadržite leđa ravno i savijte na stolicu naprijed.

Podrška kontakt očima s razgovorom.

Opustiti se I slušaj. Ne biste se trebali pržiti ili se vrti kada pokušavate aktivno slušati, u protivnom se sagovornik može ometati ili napeti.

Instalirajte vizualni kontakt Sa sagovornikom. Spektatski kontakt - jednostavan način da pokažete pažnju. Ponekad uzrokuje nespretnost, ali pokušajte da napravite sebe. Vremenom ćete biti lakše.

Periodično dodijeljeno pogledu. Nema potrebe da stalno gledate pogled sagovornika, inače će početi biti nervozan. Prirodni pogledi na geste sagovornika ili naznačene smjerom, kao i izgled u stranu dubokog razmišljanja.

Ako vizualni kontakt uzrokuje nespretnost, a zatim pokušajte pogledati određenu točku osobe osobe (na primjer, na čelu).

Možete se kretati i tijekom vizualnog kontakta kako biste potaknuli govornika da nastavi razgovor.

4. Izraziti negu glasom. Ponekad se u automobilu ili telefonom pojavljuju važni razgovori ili telefonom kada nije moguće pokazati svoju pažnju pomoću jezika tijela. U ovom slučaju koristite kratke potvrdite riječi ili zvukove. Dakle, sagovornik će shvatiti da pažljivo slušate.

Na primjer, možete reći "da", "da", "da", "razumjeti" ili "oh".

Zatražite otvorena pitanja kako biste motivirali sagovornika za nastavak razgovora.

Takođe se reči i zvukovi mogu periodično koristiti u razgovoru licem u lice, ali govor tijela omogućava vam da efikasnije pokažete svoju njegu i spremnost za slušanje.

Ponavljajte vlastite riječi. Učinit će da pokaže da ste pažljivo slušali i čuli sagovornika. Na primjer, ako se osoba ljuti na nešto, onda možemo reći: "Čini se da vas puno povrijedi i mogu razumjeti vaše emocije".

Metoda 2 od 3:

Demonstracija empatije

jedan

Razviti empatiju. Empatija je sposobnost razumijevanja, zastupanja i osjetiti osjećaje sagovornika. Morate se "staviti na mesto takve osobe". Ovo je važan aspekt aktivne percepcije riječi sagovornika koji će se pozvati i razumjeti njegove osjećaje da preuzmu stanovišta osobe i pokaže da dobro slušate i razumijevate.

Za empatiju se ne morate slagati sa sagovornikom. Umjesto toga, govorimo o razumijevanju. Ne morate davati takve osjećaje. Potrebno je samo razumjeti njihovu suštinu i ono što im treba.
Pokušajte predstaviti osjećaj osobe da razvije empatiju. Ono što biste osjećali, bit će na mjestu osobe?
Za razvoj empatijske vještine korisno je čitati fikciju.
Zajednički rad, na primjer, kao Volonter, pomaže bolje da shvatite ljude sa kojima komunicirate.
Počnite upoznavati ljude koji vas ne zanimaju. Nastojte ih razumjeti, a vi primijetit ćete da svi imaju nešto zajedničko. Također saznate kako izgraditi emocionalne veze i bolje razumjeti druge.

Image Nazovite aktivno slušajte 6. korak

2. Pazite na svoje emocionalne reakcije. Kada slušate sagovornika, ponekad se počnete osjećati ili intuitivno razumjeti njegove emocije. Periodično, ogledalo odražavamo emocije sagovornika ili mi reagiramo na njih. Percepcija osjećaja drugih ljudi naziva se afektivnom empatijom.

Na primjer, možete doživjeti ugodno uzbuđenje kada sestra razgovara o njegovom podizanju na poslu ili osjeti napetost i anksioznost, kada je prijatelj podijeljen sa lošim vijestima.

Slušatelj je koristan za nazvati svoje emocije da pokažu empatiju i razumijevanje. Na primjer, možete reći: "Vau, samo slušam vaše prepričavanje istorije i već doživljavam takvu napetost. Ne mora vam biti lako za vas. ".

3. Obratite pažnju na Jezik tela Sagovornik. Takvi savjeti pomoći će vam da bolje shvatite značenje, osjećaje i svrhu skrivenu iza riječi osobe koja će pokazati empatiju. Mnogi istraživači vjeruju da ljudi češće izražavaju svoje istinske misli i osjećaje kroz govor tijela i glasovni ton, a ne uz pomoć riječi. Ono što treba obratiti pažnju na:

Izraza lica. Na primjer, koliko god Iskreno se smiješi Čovjek kad ti kaže dobre vijesti?

Tonski glas. Primjetite kako zvuči glas sagovornika. Na primjer, riječi "Drago mi je za vas" mogu se izreći entuzijazmom i divljenjem ili sa notama sarkazma.

Geste. Mogu izraziti mnoge emocije. Zapamtite kako osoba koja mu uđe u rukama i jednostavno ne može oduprijeti mestu u zapisu od uzbuđenja ili prekriže ruke na grudima ili se odmara dlanove u bokovima kada je bijes.

Položaj tijela. Pogledajte kako se osoba nalazi u prostoru da prenese svoja osećanja. Na primjer, ako se osoba premjesti u sagovornik, ukazuje na konvergenciju u odnosima.

4. Ocijenite ton razgovora. Unesite empatiju da biste odredili potreban ton. Pratite teloški jezik i pažljivo slušajte da biste razumjeli nepažnju ili cijelu dubinu razgovora o razgovoru.

Ako osoba započne razgovor iz riječi: "Možemo razgovarati?"- Ili:" Moram vam nešto reći ", pretpostavite da će razgovor ozbiljno skrenuti.

Pogledajte jezik tijela. Ozbiljniji je razgovor, manje će biti različiti gestijurirati, zaštitniji držanje (ruke su prekrižene na grudima) i retkim vizualnim kontaktom. Možda osoba pokušava "zaštititi" svoju ranjivost.

Takođe ozbiljniji razgovori obično su miran i miran ton.

CAREFREE razgovori su bučniji, uključuju geste, osmjehe i vizualni kontakt.

pet. Ne sudite sagovornikom. Važno je aktivno slušati sagovornika i ne procijeniti čudu. Nastojati razumjeti motivaciju i odluku osobe sa empatijom. Sjetite se O Bez lakoga - neka osoba govori i ne prekidaj.

Slušajte svrhu razumijevanja. Za početak pažljivo slušajte sagovorniku i samo tada razmislite o svom odgovoru tokom pauze u razgovoru.

Ne žurite sa zaključcima. Izbjegavajte stereotipe. Na primjer, ako nezaposlena osoba stoji u redu za besplatnu večeru, ne znači da je lijen. Izmisli svoje mišljenje nakon što saznate cijelu sliku.

Image Nazovite aktivno slušajte korak 10

6. Ne dajte savete. Savjeti su prikladni samo u slučaju direktnog zahtjeva. Usredotočite se na razumijevanje motiva i slike ljudskih misli.

Ako se pitate: "Kako biste učinili na mom mjestu?"Možete reći:" Znate, moram razmišljati. Reci mi malo više o onome što se dogodilo. Možda zajedno možemo sastaviti razumni akcioni plan ".

Metoda 3 od 3:

Dubinski nivo komunikacije

jedan. Peerfrase riječi sagovornika. Jednostavno stavite - Reell je čuo u svojim riječima. Ako vam kaže: "Zaspim u pokretu", možete odgovoriti: "Izgleda da ste jako umorni". PeerEbrza čuli da pokaže vašu pažnju i razumete. Na dubljem nivou takva metoda će omogućiti sagovorniku bolje razumijevanje svojih misli i osjećaja.

Na primjer, ako vam kaže: "Mama je jako ljuta kad sam izvijestila da već imam druge planove za praznike. Uvijek želi da idemo kod nje, "Možete reći:" Vrlo je slično da je tvoja majka navika ".
Neka sagovornik objasni da li ste propustili njegove riječi. Dakle, on može odgovoriti: "Ne, samo moja majka ne voli putovati". Takvo prepričavanje omogućit će sagovorniku da ispravi slušatelj i istovremeno niko neće osjetiti ranjivu, jer čak i pogrešan prijemnik omogućuje da razjasnite razgovor.

Image Nazovite aktivno slušajte korak 12

2. Izrazite svoju percepciju. Pomaknite prepričavanje čuti na viši nivo i počnite pozivati osjećaje koje primijetite riječima i neverbalnim signalima sagovornika. Razviti empatijske vještine da pravilno određuju i nazivaju osjećaje drugih ljudi.

Fraze koje izražavaju vašu percepciju ljudskih riječi mogu zvučati kao: "Ako stvarno razumijem, kažete to ...", - ili: "Mislim da mislite...". Nakon završetka misli, možete pojasniti: "TRUE?"Da biste bili sigurni da je ispravnost percepcije i razumevanja.

Na primjer, sagovornik kaže: "Smrt oca me je izvukla iz ruta. Nismo bili u najboljem odnosu, ali još uvijek mi nedostaje. Ponekad mi je čak drago njegova smrt, ali onda se osjećam krivim za takve misli ". Možete odgovoriti: "Čini mi se da tugujete zbog gubitka mog oca, ali odnos s njim nije bio lak, pa osjetite različite emocije. Zajedno sa tugom, ponekad se osećate olakšanje ".

Image Nazovite aktivno slušajte korak 13

3. Ne bojte se pauzu. Mnogi su ljudi nespretni kada pauza dolazi u razgovoru. Nemojte misliti da tišina treba napuniti riječima. Pauze opažati kao priliku da bolje asimiliraju čuli. Dopustite sebi i sagovorniku da razmislite prije razgovora.

Trenirajte tišinu u prisustvu ljudi da se naviknu na takvu situaciju i postanu bolji kao slušatelj.

Ako formulišete svoj odgovor, dok sagovornik i dalje kaže, vaša pažnja pada na njegove riječi.

Ako je vaš red došao da govori, ali niste smislili odgovor, a zatim kažete: "Na minutu, želim sveobuhvatno razmišljati o svom odgovoru". Većina ljudi će cijeniti tako ozbiljan pristup.

4. Nazovite svoja osećanja. Kada se sagovornici obradi, opišite osjećaje koje ste pozvali njegove riječi. Ovo je posebno korisno u razgovorima sa djecom ili ljudima koji ne razlikuju emocije.

Izraz koja vam omogućuje upotrebu ove metode: "Kad to kažete, osjećam ...".

Ne govorite previše jer je to znak uzbuđenja. Gledajte svoje emocije tokom razgovora.

Na primjer, možete reći: "Kada vam kažete kako vas je majka napustila i otišla u kuhinju za piće, osjećam snažnu tugu. U takvoj situaciji osjećao bih se usamljeno, bespomoćno i uplašeno ".

pet. Pitajte otvorena pitanja. Vaša pitanja ne bi trebala dopustiti da se sagovornik bude ograničen na pojedinačne odgovore. Postavljajte pitanja za odgovore na koje trebate misliti, a također opisati svoje osjećaje i misli. Primjeri:

"Šta si se osećao kad se dogodilo?"

"Kako izgleda?"

"Kakve osjećaje doživljavate kad kažete o tome?"

"Kako je ta situacija uticala na vas?"

"Kako ste došli na ovo?"

"Ko je imao najveći uticaj i ono što je izraženo?"