Kako biti dobar slušatelj (sa ilustracijama)

Ako ste dobar slušatelj, onda možete pogledati svijet kroz oči drugih ljudi. Sposobnost slušanja obogaćuje proces znanja i povećava tendenciju empatiji. Takođe povećava vaš kontakt sa vanjskim svijetom, pomažući vam da poboljšate svoje komunikacijske vještine. Dobar slušatelj DELLES dublje u situaciju i zna koje riječi koje možete koristiti i šta ne možete. Proces saslušanja i razumijevanja može izgledati jednostavno, ali ove vještine zahtijevaju istinski interes i prakse, posebno u sukobi.

Korake

Dio 1 od 3:

Pravi sluh

jedan. Stavite se umesto druge osobe. Aktivno slušanje blokira vašim internim refleksijama. Stoga pokušajte pogledati problem sa stanovišta druge osobe i razmislite o činjenici da ćete u ovom slučaju pronaći izlaz iz situacije mnogo brže. Biti dobar slušatelj, možete postati i najbolji prijatelji sa svojim sagovornikom.

Sjetite se da imate dva uha i jednu usta. Pa slušajte više, ali govorite manje. Profitabilnije slušati nego razgovarati. Slušajući sagovornik, pogledajte u njegove oči da pokažete svoje zanimanje (čak i ako vas ne zanimaju, učinite to iz uljudnosti). Ljudi koji znaju slušati su više opservacijske i, stoga imaju tendenciju misliti i bolje razumijevanje stvari. Obavezno slušajte, i ne radite nešto drugo. Usredotočite se na svoj sagovornik i nemojte se ometati.
Umjesto da odmah prosudite svoj sagovornik ili odmah ponudite rješenje problema, pažljivo slušajte sagovorniku i pogledajte situaciju sa njegove stanovišta. Ovo će vam pomoći uistinu da čujete osobu, a da ne formuliše moje vlastito mišljenje je prerano.

2. Nemojte upoređivati iskustva svog sagovornika sa sobom. Nemojte misliti da je usporedba iskustava prekrasna tehnika za slušanje druge osobe. Ako vam sagovornik kaže kako se suočio sa smrću voljene osobe, nemojte mu reći: "To je upravo ono što mi se dogodilo". Tako ćete se možda izgledati nepristojno ili neosjetljivo, pogotovo ako uporedite nešto vrlo ozbiljno s vašim manje snažnim utiscima, na primjer, razvod vašeg sagovornika i vaših tromjesečnih odnosa sa djevojkom.

Nemojte misliti da je to najbolji način da budete koristan svom sagovorniku i pravilno procijenite situaciju. U stvari, ovo je vrlo pojednostavljen način razmišljanja, pokazujući vaš sagovornik da ga uopšte ne slušate.

Ne govorite puno "ja" ili "ja". Dakle, dajete da shvatite sagovornik, koji nije fokusiran na njegovu situaciju, već na sebi.

Naravno, ako osoba zna da ste iskusili slična iskustva, može pitati za vaše mišljenje. U ovom slučaju izražavajte ga, ali pažljivo se sjećate da vaša iskustva nisu sasvim slična iskustvu vašeg sagovornika (u suprotnom će odlučiti da samo pokušavate izgledati korisno).

Image Navedena prepoznavanje znakova upozorenja o sicidu 16

3. Ne pokušavajte davati trenutnu pomoć. Neki vjeruju da oni tokom saslušanja sagovornika moraju odmah pojaviti načine da riješe svoje probleme. Umjesto toga, pažljivo slušajte sagovorniku, a zatim razmislite o rješavanju problema i napišite ga, ali samo ako vaš sagovornik zaista treba vaš savjet. Ako počnete grozničavo razmislite o mogućim rješenjima za probleme vašeg sagovornika, stvarno ga ne slušate.

Koncentrirajte se riječima vašeg sagovornika. Tek nakon toga možete pokušati da mu pomognete.

Slika pod nazivom Udobne kćer nakon raspada 1. korak

4. Suosjećajte sa sagovorniku i klimnite glavom da pokažete da ga pažljivo slušate. Ako osoba čeka vaše odobrenje (to može razumjeti njegov glas), recite mi: "Da", a ako govorite o tragičnim događajima, možete reći: "Moj Bože!". Izgovarajući ove riječi, pokažite sagovornik koji pažljivo slušate. Govorite ovim riječima u pravo vrijeme i tišine da ne prekinete sagovornika. Pokušajte da konzolirate osobu ako je imao problema. S druge strane, većina ljudi ne želi da ih poštede, pa pokušajte da jednostavno umirite svog sagovornika (ali bez ikakve vrste edifikacije).

Slika pod nazivom Odaberite uzor model korak 10

pet. Sjetite se šta kaže sagovornik. Na primjer, ako vas sagovornik govori o problemima u vezama sa svojim najboljim prijateljem Vladimirom, a ne poznajete ovu osobu, pokušajte se sjetiti njegovog imena. Snagnite ovo ime kasnije, demonstrirat ćete sagovornik, koji ga je pažljivo slušao i pokušao da se uhvati u situaciji. Ako se ne sjećate imenima, detaljima ili važnim događajima, niste slušali svog sagovornika.

Naravno da nemate fenomenalnu memoriju. Ali ako vas neprekidno prekidaju sagovornika, zahtjevna pojašnjenja, jer ste zaboravili važne detalje ili imena, onda ste loš slušatelj. Nema potrebe za memoriranjem svake sitnice, ali nemojte prisiljavati svoj sagovornik da ponovi već na mnogo načina.

Slika naslova prepoznavanja znakova upozorenja o samoubistvu 4

6. Prikaži naknadno kamate. Dobar slušatelj nije onaj koji je slušao istoriju izvora i odmah je zaboravio. Ako zaista želite pokazati svoju njegu, zamolite sagovornika o njegovoj situaciji, kada ćete ponovo ostati zajedno ili ga jednostavno nazvati ili poslati poruku. Ako je osoba pala u tešku poziciju (na primjer, razvodi se, traži posao ili čak pao bolestan), bit će mi drago što zna šta mislite o njemu. Međutim, nije potrebno to učiniti ako sagovornik nije potreban - u ovom slučaju samo mu recite da ste uvijek tu i spremni ste za pomoć.

Vaš sagovornik će se dodirnuti onim što se sjećate i razmišljate o njemu čak i nakon vašeg razgovora. Razvit će vaše slušne vještine.

Zapamtite da postoji suptilna linija između naknadnog interesa i pritiska. Na primjer, ako vam je sagovornik rekao za njegovu želju da odustane, nema potrebe da mu stalno šaljete poruke s pitanjem koji je napustio ili ne. Dakle, vi stavljate pritisak po osobi i stvorite stresnu situaciju (a ne pomoć).

Image naslovljena bavljenje nasilnicima kada imate sindrom dolje Korak 8

7. Znajte šta ne možete učiniti. Kao što je korisno znati šta da radim. Ako želite da vas sagovornik shvati ozbiljno i pomislio da ga poštujete, ne slijedite:

Ne prekidajte sagovornik.

Ne ispitujte sagovornik. Umjesto toga, lagano postavljajte pitanja u pravo vrijeme (kada sagovornik pauzira).

Ne pokušavajte promijeniti temu razgovora.

Nemojte reći: "Ovo nije kraj svijeta" ili "osjećaćete se bolje ujutro". Dakle, vi minimizirate problem osobe koja samo pogoršava njegovo stanje. Pogledajte sagovornika, šta da mu pokažete da slušate i zanima vas.

Dio 2 od 3:

Tačne riječi

jedan. Tiho. Ovo je glavna karakteristika dobrog slušatelja, jer većina ljudi jednostavno ne čeka da govori. Pored toga, mnogi ljudi izražavaju lažnu simpatiju, dijeleći svoja iskustva.

Dobar slušatelj neko vrijeme zaboravlja na svoje želje i strpljivo čeka kada će sagovornik na svoj karakterističan način izbaciti svoje misli.

Image naslova prepoznavanje znakova upozorenja o samoubistvu korak 12

2. Izložite sagovornik u vašu pouzdanost. Ako vam osoba kaže nešto vrlo lično ili važno, neka shvati da ste pouzdana osoba koja zna kako držati usta na dvorcu. Recite sagovorniku da vam može verovati i sve će se reći između vas. Ako osoba nije sigurna da li vam vrijedi zapravo vjerovati, neće vas otvoriti. Nemojte prisiljavati sagovornikom da budem iskren s vama - pa ga stavite u neugodan položaj ili ga iznervirajte.

Naravno, ako izjavljujete da ste čuli tajnu, pa i to (samo ako nešto ne spriječi, na primjer, riječi sagovornika o namjeri počinjenja samoubistva). Ako niste pouzdana osoba koja se može vjerovati, nikad nećete biti dobar slušatelj.

Slika pod nazivom liječenje porodičnih rana Korak 3

3. Odgovorite na replike sagovornika sa razumijevanjem. Tokom pauze morate koristiti dva prijema u razgovoru: "Ponavljajte i ohrabrite" ili "sažeti i preformulirati". Tako dajete razgovor glatkim pomeranjem i uklonite napon iz sagovornika.

Ponavljanje i promocija. Ponovite neke tačke iz onoga što je rečeno i istovremeno koristite pozitivnu procjenu kao promociju. Na primjer, možete reći: "Razumijem da ne volite da sama krivite za sebe. Ne bih se takođe svideo. ". Ovim prijemom trebate kontaktirati. S vremena na vrijeme, koristite empatijsku tehniku kao podsticaj za akciju. Ako ćete prečesto suosjećati sa svojim sagovornikom, vi ćete biti shvaćeni kao popustljiva osoba.

Generalizacija i preformulacija.Vrlo je korisno sažeti riječi koje ste čuli i preformulirali riječi svog sagovornika na svoj način. Dakle, možete uvjeriti sagovornika da ste ga zaista slušali i razumjeli značenje navedenog. Takođe dajete pratiocu priliku da ispravite lažne pretpostavke i nerazumevanje između vas.

Obavezno dali priliku sagovorniku da ispravite. Koristite sljedeće izjave: "Mogu biti u pravu, ali..."Ili" nastavite, ako grešim ". Ovo je vrlo dragocjena tehnika ako ste razočarani u razgovoru ili osjetite da se više ne može koncentrirati na saslušanje.

Slika pod nazivom uhvati nekoga kako leži korak 2

4. Navedite smislena i čvrsta pitanja. Uzdržite se od ispitivanja, u protivnom vaš sagovornik će uzeti odbrambeni položaj. Koristite pitanja za guranje sagovornika da samostalno pronađete moje rješavanje problema. Dakle, pomoći ćete sagovorniku da napravi vlastite zaključke, a da ne budu subjektivni i nisu mu se upućeni.

Nakon što ste pažljivo slušali osobu, došlo je aktivno vrijeme akcije: parafrazirati svoja pitanja. Na primjer: "Ne voliš kriviti za sebe. Ali ne mogu da razumijem zašto grickate osjećaj krivice. Možete samo zatražiti osobu da više radi. ".

Takva zgrada Pitanje će umanjiti sagovornik direktno na vaš nesporazum o situaciji. Odgovarajući na vašu repliku, sagovornik će se postepeno kretati iz emocionalnog odgovora na logičan i konstruktivan zaključak.

pet. Pričekajte dok vas sagovornik ne otvori. U procesu promocije konstruktivnog odgovora, aktivni slušatelj mora pokazati maksimum strpljenja i omogućiti da sagovorniku izbaci svoje misli, osjećaje i nastupe. U pravilu, takav razgovor započinje spor, a sagovornik traje puno vremena za govor. Ako počnete postavljati lična pitanja prerano, onda će se osoba zatvoriti i neće dijeliti s vama informacije.

Budite mirni i zamislite sebe na licu mjesta. Ponekad pomaže u razumijevanju kako je sagovornik pao u takvu situaciju.

Slika pod nazivom Back sa snobby ljudi korak 4

6. Ne prekidajte sagovornik svojim komentarima o onome što je rečeno. Sačekajte da sam sagovornik sam pitao vaše mišljenje. Aktivno slušanje zahtijeva slušatelja neko vrijeme kako bi zaboravio na svoje mišljenje i strpljivo čekati pravi trenutak u razgovoru. Kada se razgovor prekine, zbrojite ili pažljivo izrazite moje neslaganje.

Ako prekinete sagovornika, bit će razočaran i neće razumjeti šta mu kažete. Sagovornik uvijek želi dovršiti svoju misao i prekinuti ga, sagovorniku stavite u nezgodan položaj i odvratite ga.

Suzdržati se od distribucije savjeta. Umjesto toga, dajte osobi priliku da promijeni svoje mišljenje i pronađe izlaz iz trenutne situacije. Ovo ponašanje čini čast vas i vašeg sagovornika. Takva komunikacija, u pravilu se završava produktivnim rješenjem, što i sudionicima omogućava razgovor da shvate svoje namjere.

Slika pod nazivom Utežite kćerku nakon raspada koraka 11

7. Uvjeriti sagovornika da ste rado razgovarali s njim (bez obzira na ishod vašeg razgovora). Neka shvati da ste spremni za daljnju raspravu o ovoj temi bez pritiska na svoj dio. Pored toga, ispunite sagovornik da će sve reći da će ostati između vas. Čak i ako je sagovornik u strašnom položaju, nemojte mu reći: "Sve će biti u redu" - samo mi smirite, nudeći vašu pomoć.

Možete udariti sagovornikom rukom ili koljenom, steći ga ili učinimo nešto drugo za suzbijanje njega. Učinite sve što je prikladno u ovoj situaciji (ali ne idite granice).

Ponudite svoju pomoć svoju pomoć ako imate priliku i vremena. Ali ne dajte osobi lažnu nadu. Ako je jedina pomoć spremna za prikazivanje je vaša spremnost da slušate osobu, s pravom to proglasite. U stvari, to je vrlo vrijedna pomoć.

Image Naslijedilo Dobijte prijatelja nazad korak 2

osam. Davanje savjeta, budite objektivni i ne oslanjajte se na vlastito iskustvo i osjećaje. Razmislite šta je bolje za osobu u ovoj situaciji, a ne o onome što ste učinili u takvoj situaciji.

Dio 3 od 3:

Pravi jezik tijela

jedan. Pogledajte sagovornik koji ga sluša. Ako sagovornik osumnjičene da vas ne zanima i da ga ne slušate, nikad vas više neće otvoriti. Pogledajte u oči sagovornika da pokažete da apsorbujete svaku riječ. Čak i ako vas tema razgovora ne zanima vas, pokušajte da se poštujete u vezi sa onim što vaš sagovornik kaže i slušajte u značenju navedenog.

Koncentrirajte oči i misli na sagovorniku i postanite dobar slušatelj. Ne razmislite o onome što vi kažete, ali fokusirajte se na riječi vašeg sagovornika (sjetite se da govorimo o drugoj osobi, a ne o vama).

Slika pod nazivom Ljubav tvoja djevojka korak 16

2. Stvoriti povoljan fizički i duhovni prostor. Eliminirajte sve ometajuće stavke i posvetite svu pažnju na razgovor. Isključite sve mobilne uređaje (uključujući telefon) i dodijelite sastanak u kojem vas niko neće odvratiti. Kada ste sami sa osobom, morate se smiriti i prilagoditi se saslušanju svog sagovornika.

Odaberite mjesto u kojem vas nekoliko faktora ometaju. Na primjer, ako razgovarate u kafiću, fokusirajte se na svog sagovornika i ne ometajte ih postavljanje ljudi i izlazak iz kafića.

Ako govorite na javnom mjestu, na primjer, u restoranu ili kafiću ne sjedite u blizini televizora. Čak i ako se odlučite u potpunosti fokusirati na sagovornik, možda ćete imati iskušenja da biste brzo pogledali TV ekran.

Image naslovljena natjeraj da se vaš muž zaljubi u vas korak 9

3. Podesite sagovornik jezika gesta. Kivok glava signali koje čujete šta vam kažu i žele da se razgovor nastavi. Adammantiranje položaja i pokreti sagovornika (odraz) pomoći će mu da se opusti i još više otkrivaju u procesu razgovora. Pokušajte pogledati u očima sagovornika kako biste demonstrirali svoj interes za razgovor.

Nagnuti u smjeru sagovornika - u suprotnom će odlučiti da nećete čekati da odete. Ili, na primjer, ako ste prešli noge, povucite ih u smjeru sagovornika (tako da pokazujete ono što se pitate).

Ali ne prelaze ruke na grudima. Govori o vašoj zatvorenoj i skepticizmu, čak i ako vas zanima.

Image naslovljena čini da se neko osjeća bolji korak 6

4. Slušajte aktivno da biste demonstrirali svoj interes. Aktivno saslušanje podrazumijeva upotrebu izraza lica i tijela za tijelo - također se odnosi i na vas i vaš sagovornik.

Vaše reči. Ne vrijedi svakih pet sekundi da kažem "hmm ...", "razumljivo", "naravno", tako da ne iznervira sagovornika. Samo komentirajte prave trenutke da uvjerite sagovornik da ga pažljivo slušate. Ako vaš sagovornik zaista nešto znači za vas, onda ćete nesumnjivo koncentrirati svoju pažnju i pomoći sagovorniku da se bavi svojim problemima.

Izraz vašeg lica. Pokušajte pokazati interes i priliku s vremena na vrijeme da biste pogledali sagovorniku. Nema potrebe da ga zbunjuju sa svojim pogledom, ali pokušajte izraziti ljubaznost i lokaciju razgovora.

Čitanje između niza. Budite upozoreni, jer neke stvari ne govore glasno. Pokušajte primijetiti one replike koje će pomoći u procjeni stvarnih osjećaja sagovornika. Gledajte njegov jezik tijela i izraze lica da sastave potrebne informacije. Nemoguće je obratiti pažnju samo na riječi. Pokušajte zamisliti šta su emocije dovele do takvog izraza lica, gestikulacije i tonu glasa.

Govorite na istom emocionalnom nivou kao i vaš sagovornik. Znat će da se razumije, a on ne treba ponoviti.

Slika pod nazivom liječenje porodičnih rana korak 10

pet. Ne očekujte da će vas sagovornik odmah otvoriti. Budite strpljivi i samo slušajte, ne davati savjete.

Pokušajte ponoviti ono što sagovornik kaže da biste bili sigurni da ste ga pravilno shvatili i izbjegavate dvosmislenost i interponiranje. Dakle, razumjet ćete sagovornik koji mu pažljivo slušate i razumijete šta kaže.

Razmislite o okolnostima. Ako ste osjetljiva osoba, nemojte ga pritisnuti.

Savjeti

Što je teže razgovor postaje, što je još važnije slušati sagovornik pažljivo.
Ako vam neko kaže o vašim problemima, ne želi nužno da ih odlučite. Ponekad osoba samo treba izgovoriti.
Nema potrebe da ponovite navedeni kao papagaj. Vrlo je neugodno.
Ako mislite da ćete reći kada vaš sagovornik kaže, ne slušajte ga. Smanjite svoje šanse da date dobar savjet.
Odgodite važan razgovor za kasnije ako niste raspoloženi za slušanje. Ako niste spremni za razgovor, bolje je da ga uopće ne pokrenete. Ako ste preplavljeni emocijama, iskustvima ili unutrašnjim naletima koji ometaju protok razgovora, vaše stanje može dovesti do negativnog ishoda razgovora.
Ne trebaju nikakve banalnosti. Izbjegavajte takve komentare: "Postoje takav problem sa mnogim ljudima, zato ne brinite o ovome".
Suzdržati se od distribucije savjeta.
Slušajte pažljivo šta kaže vaš sagovornik.
Ne rude - uvijek budite pristojni.
Čak i ako vas ne zanima, kaže vaš sagovornik, slušajte ga!

Upozorenja

Ako ste pronašli koji je odgovor formulisan prije nego što je vaš sagovornik diplomirao da razgovara, niste ga slušali. Pokušajte sačekati dok sagovornik ne pauziraju, a tek tada do tada
Očistite svoje misli: baci sve iz glave i počnite prvo.
Gledajte sagovornika u očima - u suprotnom će odlučiti da ga ne slušate.
Čak i ako priča kaže da sagovornik kaže, toliko dugo da više niste zainteresirani da biste je saslušali, pokušajte je čuti do kraja. U ovom slučaju, sagovornik će vam biti vrlo zahvalan.
Ne govorite samo "da" i ne klimnete glavom - sagovornik će misliti da ga namjerno slušate.
Pokušajte da ne kažete puno, pogotovo kada vam osoba kaže šta je za njega izuzetno važno. Vaš sagovornik je prožet vama samopouzdanja, ali ako ne poštujete nepoštovanje ili da nemojte da pošaljete nikakva bezobrazno, sagovornik će odlučiti da vam nešto drugo ne bi trebalo reći - može dovesti do prekida odnosa ili spriječiti prijateljske odnose ili spriječiti prijateljske odnose ili spriječiti prijateljske odnose. Ako je tema izuzetno važna za sagovornik, budite sigurni da to komentirate.