Kako konstruktivno kritikovati (sa ilustracijama)

Umjetnost kritiziranja povratnih informacija trebala bi ohrabriti osobu da raste i ne uzrokuju mu loša osjećanja. Konstruktivne kritike poboljšava ljudsko ponašanje, izbjegava optužbe i lične napade. Konstruktivne kritike ima pozitivan ton i fokusira se na jasne, ostvarive svrhe.

Korake

Dio 1 od 3:

Konstruktivna kritika

jedan. Koja je razlika između konstruktivne i destruktivne kritike? Konstruktivne kritike poboljšava ljudsko ponašanje, potiče pozitivne promjene. Dok destruktivna kritika krivi i tuče želju za rad na sebi.

Destruktivne kritike degradiraju, diskreditacije i vrijeđa čovjeka.
Suprotno tome, konstruktivna kritika poboljšava specifično ponašanje osobe bez ličnih napada. Njegovo samopoštovanje ostaje netaknuto.

Image pod nazivom Kritikovite konstruktivno korak 2

2. Dobre namjere. Razlozi vaše kritike na adresu ili ljudsko ponašanje utiču na način na koji dajete svoje povratne informacije. Ako imate nekakav skriveni motiv, pored želje da pomognete osobi da se poboljša, onda vaša kritika može biti iskreno negativna. Razmislite li da li kritike namjeravate izraziti zaista produktivno.

Dobre namjere neće uvijek dobiti pozitivan odgovor. Na primjer, ako je vaša djevojka postigla veliku težinu, jer ste ikada vidjeli posljednji put, a zatim svoju izjavu o tome što će ona trebati smršavjeti u interesu svog zdravlja, u stvari se može doživljavati sa zahvalnošću, u stvari čak ga može uvrijediti. Kritika je jedna od onih područja u kojima su namere manje važne od onoga što zapravo govorite i radite.

Umjesto da se ponašaju impulsivno, pažljivo razmislite i zapitajte se kako je zvučalo da vam je rekao čovjeku šta mislite. Su riječi koje kažete prihvatljivim? Šta je sa osnovnom socijalnom politikom? Šta je sa tobom? Na primjer, ako želite izraziti kritike o svojoj višku težine sa svojom djevojkom, i sami ste mračni po prirodi, šta osjećaji mogu uzrokovati njenu primjedbu od vas, čovjeka koji se nikada nije borio sa prekomjernom težinom i nije osjećao diskriminaciju za težinu.

Slika pod nazivom kritizirajte konstruktivno korak 3

3. Da li je vaša kritika opravdana? Ako osoba zatraži vaš opoziv i spremna je za promjenu, tada je konstruktivna kritika opravdana. Zapitajte se da li će osoba biti bolja da ne čuje vašu konstruktivnu kritiku. Hoće li ona imati pozitivan učinak na svoj život?

Neželjene kritike može biti uvredljivo i štetno. Ako je problem relativno beznačajan, na primjer, situacija kada vam se ne sviđa ormar svoje djevojke, jer nosi previše ružičaste, a vi želite da joj kažete o tome, možda bi bilo bolje da ne bi bilo bolje da ne biste mogli ništa razgovarati. Da li vam se čini da je ta situacija neisplativu za nju ili na bilo koji način naštetiti. Neophodno je koristiti kritike kao način da pomognete drugoj osobi i ne pomognete sebi ili samo izrazite svoje mišljenje.

Image pod nazivom Kritikovite konstruktivno korak 4

4. Utvrdite da li će osoba biti u pravu zbog kritike. Ako ste u vlastitom položaju ili je neko jasno tražio da mu date pregled, a zatim konstruktivna kritika na vašem dijelu je dopuštena.

Na primjer, ako imate svoje poslovanje i vrijeme kvartalne provjere zaposlenih, tada morate cijeniti njihov rad i razgovarati o strategijama za njegovo poboljšanje, ako mislite da još uvijek postoji mjesto za rast.

Slika pod nazivom Kritikovite konstruktivno koraka 5

pet. Odaberite vrijeme i mjesto. Morate odabrati mirno vrijeme i mjesto za izražavanje kritike očiju. Dobivanje bilo kakve kritike u prisustvu drugih ljudi koji su podvrgnuti muškarcu. Na primjer, nije potrebno procijeniti performanse svake osobe pred svojim zaposlenicima i kolegama na sastanku.

Dodijelite vrijeme za susret sa ovom osobom. Pristanite sastati na privatnom sigurnom mjestu, na primjer, u uredu. Odvojite vrijeme da se sastanete dovoljno vremena da imate mjesto za dijalog ako osoba želi postavljati pitanja i odgovoriti na vašu recenziju. Veoma je važno ne požuriti takve sastanke kako bi se osoba smatrala da je cijenjen i poštovan, a ne tup i voziti.

Situacija u kojoj ćete razgovarati treba biti neutralna i ugodna. Ako razgovarate sa svojim najmilijima, bolje je izaći iz kuće i ići u šetnju ili otići na mjesto koje volite oboje.

Ako razgovarate sa kolegom ili učenikom, sastanute se u konferencijskoj sali ili nekoj drugoj neutralnoj mestu na kojem ćete imati neku privatnost.

Dio 2 od 3:

Izraz konstruktivnog kritičara

jedan. Počnite u pozitivnom ključu. Uvijek možete pronaći nešto pozitivno šta da kažete čovjeku kad izrazite moju kritiku, čak i ako je to samo napor koji je pokazao. Započnite s izrazom iskrenom i iskrenom zahvalnom (opet, čak i samo "hvala što ste pokušali nešto učiniti i to") tako da je osoba osjećala da je cijenjen. A zatim idite na konstruktivnu kritiku.

Kada pitate osobu o promjenama, uvijek započnite u pozitivnom ključu. Učiniće sam proces i rezultat pozitivnog.

Slika pod nazivom kritizirajte konstruktivno korak 7

2. Ne uključuju emocije. Ako date povratne informacije o ličnom pitanju, možete biti puni emocija. Ako izgledate ljuti ili uznemireni, vaš govor tijela i glasovni ton učinit će drugu osobu zauzeti odbrambenu poziciju, a onda je malo vjerovatno da će uzeti vašu kritiku.

Smirivati se. Možete osjetiti anksioznost, izražavanje kritike i čekajući reakciju druge osobe. Smirite se, ponavljajući glavne točke i pamćenje vašeg cilja. Ako se pogoršaju naporne emocije, ispunite razgovor. Vratite se kasnije kad ste mirni.

Image pod nazivom kritizirajte konstruktivno korak 8

Osmjeh i koristite ljubazan govor tijela. Dajte osobi da zna da suosjećate njegove osjećaje. Pomoći će osobi da se oseća više, i jasno će vam biti jasno da ste i vi bili na njegovom mjestu.

Držite stalni vizualni kontakt, ali nemojte zbuniti osobu sa izgledom.

Otvori telo, držeći se za ruke i noge koji nisu prešli. Zatezanje prekriženih udova kažu da ste zatvoreni od osobe ili ljute. A ako otvorite svoje tijelo, to znači da ste otvoreni za diskusiju i dijalog sa osobom koja želi izraziti vašu recenziju.

Slika pod nazivom Kritikovite konstruktivno korak 9

4. Pogledajte ton svog glasa. Mora biti gladak i prijateljski. Ton vašeg glasa može reći koliko i ponekad čak i više od riječi koje pokupite.

Nemojte podizati ton i ne dajte ne puštajte akutere da se ušunjaju u glas. Upotrijebite takav ton glasa u razgovoru sa primateljem vaše kritike da biste bili ugodni da čujete da li ste na njegovom mjestu.

Slika pod nazivom kritiku kritikujte korak 10

pet. Izbjegavajte negativne izjave, optužbe i lične napade. To će smanjiti vjerojatnost da će vaš sagovornik odgovoriti na odbrambeni ili ljuti način.

Izbjegavajte oštre, izjave o ocjenjivanju, poput "grešite" ili "Vaša ideja je samo glupa".

Recite svoju kritiku od riječi "ja" ili "za mene" da govorim u ime svog vlastitog iskustva, kao i da pokažem kako akcije druge osobe utiču na vas ili vašu situaciju. Na primjer, "čini mi se da bi se ovaj izvještaj mogao poboljšati. Želio bih vidjeti jasniju raspravu o glavnim idejama kako bismo bolje razumjeli gdje trebamo premjestiti ".

Izbjegavajte izjave počevši od riječi "ti" ili "ti", koji direktno optužuju osobu. Na primjer, umjesto da razgovaraju "vaš izvještaj ne može učinkovito prenijeti glavne ideje", pokušajte reći "ovaj izvještaj može biti malo konkretnije u odnosu na glavne ideje".

Image pod nazivom Kritikovite konstruktivno korak 11

6. Biti specifičan. To je tačnije vaše povratne informacije, to je više efikasno za osobu. Usredotočite se na objektivne stavke, a ne na vlastito mišljenje. Ako samo kažete osobi da vam se nešto ne sviđa, neće donijeti nikakvu korist. Umjesto toga, širite svoju kritiku na glavne stavke i pružite konkretne primjere svakom stavku kako bi osoba znala kako djelovati. Evo primjera:

Radnik je upravo završio izvještaj o novim restoranima u vašem gradu. Pročitali ste ga, a vaš pregled je bio: "Dobro ste radili, ali ne sviđa mi se. Daljinski ".Kad kažete da ste "Sviđa mi se" ili "ne kao", izražavate li naše subjektivno mišljenje i bez obvezavanja na određene kriterije, bit će teško da osoba shvati što treba poboljšati. Jasnije izražava osnovna problematična područja u vašoj kritici i daju posebne primjere: "Proveli ste dobru proučavanje ovih restorana, ali njihov opis treba biti detaljniji. U ovom izvještaju uključite i informacije o kojoj vrsti kuhinje nudi u ovim restoranima, koji su njihova korporativna posuđa i gdje se nalaze ".

Slika pod nazivom Kritikovite konstruktivno korak 12

7. Potaknite samokritiku. U nekim je slučajevima prikladnije dopustiti osobi da dođe do vlastitih odluka prije nego što izrazi svoje mišljenje o tome šta treba učiniti.

Nakon što ste izgovorili svoju kritiku, pitajte mišljenje osobe o tome kako da radim s tim. To će učiniti da se osjeća korisnijim i kompetentnim.

Slika pod nazivom Kritikovite konstruktivno korak 13

osam. Fokusirajte se na ponašanje, a ne na osobu. Pažljivo razmislite prije nego što kritizirate izgled ili osobine karaktera karaktera. Praktično zagarantovano da će ovo izazvati prekršaj. Ipak, ako zaista trebate izraziti svoje mišljenje o ličnom pitanju, pokušajte razdvojiti osobu iz situacije. Komentirajte problem, a ne osoba (na primjer, recite mi "srodne izvješće", a ne "kasni"). Možete koristiti jedan od sljedećih detaljnih primjera:

Za izražavanje kritike o stilu - Umjesto da razgovarate "imate tako dosadnu garderobu, izgledate kao stara žena", koja je tantastount ličnim napadima, pokušajte kritizirati situaciju, a ne osobu. Na primjer, recite mi: "stvari u kojima sam nedavno vidio da se čini da se odnosi na starije trendove. Na tome nema ništa loše, ali takve stvari čine osobu starije nego što je ".

Izraziti kritike o osobinama ličnosti - Umjesto da razgovaramo: "Tako si negativan da sam još teško komunicirati s tobom", šta je uvredljiva i ne-konstruktivna izjava, pokušati da ga pretvori u konstruktivnu kritiku, dajući osobi da shvati kako njegovo ponašanje pogađa ti. Na primjer, recite mi: "Ponekad su mi negativni komentari vrlo inspirirani prema meni, na primjer, vašu izjavu o mojoj novoj tetovaži. Razumijem da ne sviđaju svi tetovaža, ali ovaj vaš komentar je jako uznemiren i ugurao me ".

Slika pod nazivom Kritikovite konstruktivno korak 14

devet. Napravite svoje povratne informacije korisne. Želite li pomoći osobi da napravi pozitivne promjene. To znači da se morate okrenuti tim stvarima s kojima osoba može nešto učiniti, a ne onima koji su izvan njegove kontrole. Napuštajući kritiku na početku izjave, činete ga konstruktivnom, nadahnuti i daju snagu osobi. Izdao sam kritiku na kraju, donijet ćete samo negativna osjećanja prema osobi, jer će misliti da ništa ne može učiniti sa situacijom, čak i ako želim.

Na primjer, pretpostavimo da je vaša djevojka otvorila novi posao i potpisala stanarinu 12 mjeseci u zoni sa umjerenim pokretom pješaka. Zatim vas pita za savjete o tome kako reći svima o vašem poslu i podići broj posjetilaca. Ako joj kažete "Promjena implementacije svoje trgovine", neće donijeti nikakvu korist jer to neće moći učiniti zbog dugoročnog ugovora o zakupu. Konstruktivni savjet bit će prijedlog za razmatranje promjene lokacije u godini, a sada je moguće ponuditi posebne popuste u čast "svečanog otkrića" ili pokrenuti reklamnu kampanju u društvenim mrežama.

Slika pod nazivom Kritikovite konstruktivno korak 15

10. Ne govorite previše odmah. Nema potrebe da učitavate osobu s previše informacija. Čak i ako je vaša kritika u pozitivnom ključu, čini se da ćete imati najdužu listu problema sa kojima mislite da se osoba mora nositi. Konačno, ton takvog razgovora činit će se negativnim.

Ograničite svoju kritiku prije nego što razgovarate o nekoliko točaka za promjenu. Osoba će moći usvojiti i obrađivati samo takav udio informacija u isto vrijeme. Ako trebate napraviti više, razgovarati o tome u sljedećem razgovoru.

Image pod nazivom Kritikovite konstruktivno koraka 16

jedanaest. Znam kada trebaš prestati kritikovati. Nakon što ste izrazili konstruktivnu kritiku na određenoj temi jednoj ili dva puta, već ste dovoljno rekli. Istezanje iste stvari opet i opet ne vrijedi, to neće biti produktivno i može uzrokovati negativne osjećaje u osobi koju kritikujete. Obratite pažnju na znakove da je osoba već dovoljno slušala i ne kažete ništa više dok ne pitate svoje mišljenje.

Image pod nazivom Kritikovite konstruktivno korak 17

12. Pazite na rezultate. Provjerite osobu nakon savjetovanja i procijenite njegov napredak. Naknadni razgovor o pitanjima koja ste kritikovali trebaju biti fokusirana na poboljšanja koja je ta osoba. Raspravite koji konkretni koraci muškarca u smjeru cilja koji ste izneli i pohvali poboljšanja koja je postigla. Uzmi u obzir i pohvaliti uspjeh osobe, nadahnut će ga da nastavi svoj dobar posao i pružit će da osjeti vašu zahvalnost i poštovanje.

Pohvale moraju biti beton. Na primjer, ne trebate samo reći: "Zaista mi se svidjelo kako ste ovaj put izveštavali.". Posebno izrazite konkretnije: "Hvala na naporima u izvještaju ove sedmice. Dobro ste radili na korekciji pogrešaka u odjeljku Preporuke - ako ih niste primijetili, tada će kompanija pasti u prljavštinu na sastanku ove sedmice ".

Dio 3 od 3:

Kritika sendviča

jedan. Počnite sa snagom. Recite osobi šta vam se svidjelo u ovom zadatku. Na primjer, ako je vaš zaposlenik završio zadatak, recite mu nekoliko pozitivnih stvari o tome. Veoma je važno jer dajete osobu da shvati da ste na njegovoj strani i da to nisu lični napadi.

Pozitivan početak takođe izražava priznanje za sve što je osoba ispravno učinila i daje mu pozitivno pojačanje. Bolje je nego samo razgovarati o područjima koja je potrebno poboljšati. Ako se fokusirate na problematična pitanja, možda ćete izgledati neosjetljivo i nepristojno i odbijati od osobe bilo kakve želje za naznaku vaše konstruktivne kritike.

Slika pod nazivom kritizirajte konstruktivno korak 19

2. Izražavaju kritiku. Recite osobi o onome što nije bilo u vezi sa subjektom razgovora i odrediti glavna područja koja treba poboljšati.

Slika pod nazivom Kritikovite konstruktivno korak 20

3. Vratite se na pozitivno. Ponovite pozitivne komentare iz kojih ste započeli, kao i postavljeni pozitivni rezultati koji se mogu postići ako se kritika isplaćuje. Takav kraj razgovora pomaže da napuste osobu nadahnuta i spremna za ispravljanje nedostataka, a ne depresivnih i iscrpljenih. To podsjeća i osobu o onome što on pravilno radi i o prednostima efikasnog djelovanja u skladu s kritikom.

Ova metoda se naziva metodom sendviča, jer instalirate kritike između pozitivnog početka i kraja - poput kotleta, sendviča između dviju polovina peciva.

Evo dobrog primjera efikasnog pregleda metodom sendviča: "Dobro ste obavili dobar posao u prvom dijelu ovog izvještaja, ali srednji dio bi mogao biti malo zategnut. Pored toga, postoji nekoliko pogrešaka. Imam još malo treptajući izveštaja, mogli biste je poljski u savršenu državu, ne sumnjam!".

Savjeti

Knjiga Dale Carnegie "Kako podići prijatelje i uticati na ljude" klasična je knjiga koja bi vam mogla biti korisna. Četvrti dio knjige posvećen je kako promijeniti ponašanje drugih ljudi, a ne vrijeđajući ih i ne uzrokujući bijes.
Uvek se osećajte kao ljudi koliko želite da se prema vama postupa. Nemojte reći osobi ništa slično moglo bi vas uznemiriti ili izazvati negativne osjećaje, da li ste na njegovom mjestu.