Kako raditi kao predstavnik za korisničku podršku

Predstavnici usluga korisničke podrške pružaju komunikaciju između kompanije i njegovih kupaca. Oni su prva veza za kontakt i njihov osnovni rad - za pomoć kupcima, odgovoriti na njihova pitanja i pružiti podršku. Predstavnici usluge podrške mogu obavljati širok raspon dužnosti o vrsti proizvoda i usluga kompanije. To može biti razmatranje pritužbi, razmjene, odgovora na pozive, pružanje informacija i uputstava. Šanse da takav posao učine prilično visokim, jer većina kompanija izrađuje pripremnu obuku. Dakle, evo nekoliko korisnih savjeta i preporuka o tome kako postati predstavnik Centra za korisničku podršku.

Korake

jedan. Da biste napravili predstavnika usluge korisničke podrške, potrebno je imati diplomu srednje škole. Neke kompanije su zaposlene samo kandidati sa diplomom za prvostupnik ili juniorski stručnjak.

Slika pod nazivom Rad kao predstavnik službe za korisnike 2. korak

2. Ocijenite svoje sposobnosti i obrazovanje. Ovo djelo zahtijeva razvijene komunikacijske vještine, kao što ćete morati svakodnevno razgovarati sa kupcima. To može biti razgovori telefonom, ličnim kontaktima, kopiranjem na elektroničkoj ili redovnoj pošti, razmjenu faksimilnih poruka ili kombinaciju svih ovih formata komunikacije.

Slika pod nazivom Rad kao predstavnik službe za korisnike 3 Korak 3

3. Osoblje za podršku mora imati strpljenja i profesionalno čuvati kada komunicira sa kupcima. Ponekad se morate baviti ljutim i nepristojnim ljudima. Ali zapamtite da je vaš zadatak pomoći kupcima da riješe nastajanje problema i pruže im informatičku podršku.

Slika pod nazivom Rad kao predstavnik službe za korisnike Korak 4

4. Razmotrite činjenicu da ovaj rad može biti vrlo monotono i napet. Morat ćete imati dug put da imate telefon, kao i proces velike količine informacija na računaru.

Slika pod nazivom Rad kao predstavnik službe za korisnike 5 koraka 5

pet. Možda ćete raditi u velikoj kancelariji u čistoj, udobnoj i tihoj atmosferi. Ili ćete možda morati biti locirani u maloprodajnu trgovinu i stalno se obratite ljudima u bučnoj i nemirnoj atmosferi.

Slika pod nazivom Rad kao predstavnik za korisnike Korak 6

6. Ponekad obveze usluge podrške, zajedno sa razmatranjem žalbi i upita, uključuje obradu naloga putem telefona. Morate imati obje vještine za komunikaciju telefonom i mogućnost rješavanja računara.

Obavezno razmotrite specifičnosti usluge podrške u toj kompaniji u kojoj želite dobiti posao. Na primjer, ako želite raditi u službi za podršku banke, morate razviti matematičke sposobnosti.

Zadaci usluge podrške mogu se razlikovati ovisno o vrsti poslovne kompanije. Širok spektar odgovornosti može se povjeriti predstavniku podrške, uključujući tehničku podršku, povrat i naknadu, evidentiranje na prijemne i tako dalje.

Slika pod nazivom Rad kao predstavnik za korisnike INF 7

7. U pravilu, kompanije organizuju obuke o kojima su novi radnici upoznati sa svojim odgovornostima i radnom karakteristikama i provođenje brifinga o korištenju računarskih i telefonskih sistema.

Slika pod nazivom Rad kao predstavnik službe za korisnike 8. korak 8

osam. Imajte na umu da možete imati nenormalan radni raspored. Ponekad morate raditi vikendom i svečanim danima, pa čak i Ponicham, ovisno o specifičnostima rada i usluga kompanije.

Slika pod nazivom Rad kao predstavnik korisničkih usluga korak 9

devet. Vaš rad u korisničkoj podršci mora odgovarati vašem načinu života. Ako imate porodicu ili učite na univerzitetu, možete doći na honorarno.

Slika pod nazivom Rad kao predstavnik službe za korisnike KORAK 10

10. Pogledajte slobodna radna mjesta na Internetu i potražite prijedloge o radu predstavnika korisničke podrške. Posjetite web stranice kompanija u kojima biste željeli raditi i upoznati se sa slobodnim radnim mjestima. Pošaljite prijave za te pozicije koje su pogodne za vas.