Kako napisati žalbu

Korake

2. U svom pismu odmah idite na posao. Od prvog reda morate objasniti suštinu svoje žalbe i objasniti razloge zbog kojih ga pišete. Omogućite što više relevantnijih činjenica, uključujući datum, vrijeme i mjesto kupovine i uslugu sa serijskim brojem proizvoda.

3. Jasno označite kako će vas odluka prodavača zadovoljiti. Navedite u drugom stavku da li ćete biti zamijenjeni, naknada za potrošeni novac ili popravak proizvoda. Dakle, definitivno ne dobijete formalni odgovor kompanije, a zaposlenici Službenog odjela bit će svjesni da to treba učiniti.

4. Priložite kopije pratećih dokumenata. Kako mogu biti potvrda, garancijski kuponi, provjerava kupovinu i, ako je moguće, fotografija i video. Svi dokumenti moraju biti uloženi u kovertu slovom.

pet. Također izvijestite o vremenu tokom kojeg ste voljni očekivati ​​rješenja za vaš problem. Bit će korisno ukazati na određeni vremenski segment tokom kojeg prodavač mora poduzeti potrebne mjere. Tako ćete se osećati mirnije, a rešenje neće dugo da sačeka.

6. Uljudno završiti pismo. Hvala primatelju vašeg pisma za pomoć i odredite sve potrebne informacije o tome kako i kada vas mogu kontaktirati. Uglavnom će olakšati posao, a vi ćete dobiti upravo ono što vam treba.

2. Biti kratak. Zaposleni za korisnike mogu primiti stotine takvih pritužbi dnevno, pa je važno da odmah odete u suštinu slučaja kako bi se shvatili iz prvih redaka da budu u pisanom obliku. Ako je slovo predugo i sadrži mnogo nepotrebnih detalja, čitanje neće doživljavati njegov sadržaj sa dovoljnom jasnoćom i neće moći pronaći odgovarajuće rješenje za vaš problem.

3. Pokažite svoju žalbu značajnu. Dakle, možete predati tužno pismo u ispravnom obliku i dati kompanijama da shvate da ste ozbiljno podešeni. Posebno ovaj savjet treba slijediti čije su pritužbe zaista ozbiljne i mogu dovesti do značajnih financijskih posljedica.

4. Ispravno pismo. Kao što je već spomenuto, to je strožiji pridržavanje odgovarajućeg formata, veće će se smatrati vašom žalbom. Ne zaboravite navesti svoje ime, adresu i datum u gornjem desnom uglu lista, zatim odredite ime primatelja i postavite adresu kompanije ulijevo iznad teksta samog pisma.

pet. Provjerite da li pismo ne sadrži gramatičke ili leksičke greške. Greške u pravopisu negativno utiču na odnos žalbe prodavača. Provjerite dokument za greške prije ispisa ili zamolite nekoga da ponovo pročita vaše pismo prije nego što je pošaljete.

2. Obratite se svojoj kompaniji više visokog ranga. Ako niste postavili odnos s direktorom za odnose s klijentima, pokušajte saznati ko je iznad gornjeg položaja i posavjetujte se. Premještanje stepenica iz prodaje predstavnika prodaje sa direktorom Direkcije, od direktora Direkcije na potpredsjednika, od potpredsjednika generalnom direktoru, ne zaboravite osigurati sva prethodno primljena slova. Pretvarajući se raznim predstavnicima, imate više šansi za rješavanje problema bez pribjegavanja pomoći agencija za provođenje zakona.

3. Ako i dalje želite primijeniti silu zakona, obratite se advokatu za pomoć. On tačno zna kako se ovaj proces treba dogoditi. Imajte najekstremnije mjere, ako ste mogli, pribjeći vam najekstremna mjera, pribjegavati kojoj možete, ako ste dobili odgovor kompanije u grubom obliku ili odbijanju naknade za vas financijske gubitke.

• Prije nego što napišete pismo, razmislite o svom problemu. Kada u potpunosti analizirate problem i odlučite šta trebate i kako pisati o tome, onda ćete biti spremni za pisanje žalbe.
• Ponovno pročitajte pismo i pobrinite se da je istinito i ojačana stvarnim činjenicama.
• Obavezno navodite u slovu Vaše ime, kućnu adresu, adresu e-pošte, telefonski broj (dom, radna i mobilna). Također se uvjerite da ste u vašem pismu zatražili od primatelja da vam pruži iste podatke o kompaniji tako da ste svjesni kako stvari napreduju u vašoj žalbi.
• Ne tuguju. Zapamtite da je sve što vam trebaju usvajanje odgovarajućih mjera o vašoj žalbi, a dodatna nepristojnost samo će ometati samo u ovo. Ako želite napraviti jači dojam, koristite čvrste izjave, nemojte pisati glagole u pasivnom zalogu, umjesto toga koristite jasnije riječi i budite jednostavni. Napišite da ste bili šokirani ili vrlo ogorčeni, a ne samo uznemireni ništa.
• Bit će više učinka ako pošaljete kompaniju koja je pisana žalba, a ne e-poštu, faks ili jednostavno ostavite recenziju na web mjestu. Prioritet za mnoge kompanije su pritužbe primljene u pisanom obliku.
• Ako se žalite na jednu određenu osobu, ne pokušavajte stavljati cijelu kompaniju u loše svjetlo. Ako niste zadovoljni politikom kompanije, ne kritikujte primaoca ili samu politiku. Samo označite svoj problem i načine za rješavanje koje ste prikladni.
• Ne šaljite očevidace. Da bi se apelirali na organe za provođenje zakona, morat ćete odrediti ne samo svjedočenje svjedoka, već i njihova imena. Takođe se sećate da će problem problema na sudu, najvjerovatnije trebati novac. Stoga je bolje složiti jedni s drugima ili putem arbitražnog suda.
• Postoje posebna mjesta za kupce u kojima možete napustiti žalbu i vidjeti je li bilo sličnih problema s ovom kompanijom neko drugi.
• Uštedite kopije svojih pisama datumima njihovog odlaska.

• Zakon je zabranjeno pisati pisma koja sadrže prijetnje fizičkog nasilja, oštećenja na imovini ili naštetiti životu i zdravlju osobe. Prijetnja sa vašim dijelom kompanija može pratiti kao progon, a oni će zauzvrat imati potpuno pravo na vas na sudu, što vas može osuditi na naknadu za moralnu štetu ili nekoliko godina zatvora. Učinite sebi uslugu i izbacite um misli o prijetnjama. Ne mislite da ih pišete i pošaljete negdje!