Kako razgovarati sagovornikom

2. Kontrolirajte situaciju. To ne znači da trebate upravljati gvožđem pesnicom. Ponašati se profesionalno, organizirano i samouvjereno kao da ste ovdje. To će stvoriti utisak da ste obdareni ovlaštenjem za rješavanje problema, ili, naprotiv, dodajte probleme ako s vama pokvarite odnose.

3. Biti mirni. Omogućujući vam da vas vidite ljuti ili zabrinuti, dat ćete protivnika razloga da odluče šta on može utjecati na vaše emocije. Ne dozvolite ovo, pokušajte izgledati neupužljivo i sakupljeno.

4. Ne igrajte "dobra i jadna policija". Ovo je dobro poznata i široko koncentrirana tehnika, tako da se vaša ideja može lako objaviti, a sumnja će samo povećati. Pridržavanje tehnike "Dobar policajac dobar je policajac", postići ćete više.

2. Razgovarajte s drugim temama. Raspravite o uobičajenim, svakodnevnim pitanjima koja nisu povezana sa istragom. To će pružiti priliku da bolje nauče lične osobine osobe, razumiju njegov svjetonazor i uspostavljaju kontakt, postavljanjem na daljnji razgovor.

3. Ispitajte sagovornik. Postavite svoja lična pitanja i kao rezultat, pokušajte shvatiti preferencije, poglede koji imaju smisla u ljudskom životu. Dobivanje ovih podataka ne samo da doprinosi uspostavljanju komunikacije, već vam pruža prednosti u obliku dodatnih poluga utjecaja.

4. Ponuda pomoć. Identificirajte bilo koji potrebe protiv protivnika koji možete učiniti zauzvrat u informacije. Možda mu djeteta treba medicinska njega i možete pomoći u kontaktu sa socijalnim uslugama. Ili je mlađi brat loš u školi, a vaše dijete je odličan student i može raditi s njim kao tutora. Ako uspijete dodati da je za osobu sa skrivenim informacijama važnija, da će se pružiti povjerenje.

pet. Saznajte mišljenje sagovornika. Obrazloženje o ometanim temama ili o istrazi pomažu u otkrivanju razmišljanja, a također pomoći sagovorniku slučajno progovori i izdati više informacija nego što se očekivalo. Pitajte kako ili u koga, po njegovom mišljenju, razlog za problem u vašem mjestu. Naučite mišljenje o krađi ili nečemu što nije povezano sa istragom. Ako znate kako pročitati između redova, bit ćete iznenađeni koliko sam uspio shvatiti.

6. Postanite advokat. Osoba mora shvatiti da ste u mogućnosti učiniti sve što je moguće za njega, ali samo ako dobijete od nje koje vam treba. Još uvijek morate raditi svoj posao, zar ne? Nagovještavanje da ako dobijete informacije, a šef neće stajati iznad duše, možete pomoći u određivanju najboljeg načina za rješavanje problema. Razumijemo mogućnost lošijeg ishoda i ponuditi najbolji izlaz. Kada koristite ovu korisnu tehniku, prijetnja i "štapići za pečenje" moraju biti isključeni ili odmah spriječeni.

2. Pitajte otvorena pitanja. Na njima je nemoguće odgovoriti na jednosmjerno "da" ili "ne". Ova vrsta pitanja je korisna kada trebate identificirati više detalja ili dobiti potpuniju sliku situacije. Otvorena pitanja Zvuči ovako:

3. Koristite tehniku ​​"pitanja lijevka". Prvo, u širokom dijelu "zabavnih", pitanja izgledaju sasvim sigurno. Međutim, postepeno sužava vrata, a sve se svodi na potrebne informacije. Možete počniti postavljati pitanja od onih koji su već znali da su poznati - oni uključuju osobu u ritmima razgovora.

4. Navedite opisna pitanja. Kada pokušate shvatiti detalje o situaciji ili uhvatiti nekoga na lažima, koristite jezik opisa. Započnite pitanja sa riječi: "Recite mi", "opisati", "Prikaži" kako je sagovornik rekao priču, sjećanje svih detalja i slučajno izdao određene detalje. Ova metoda u pravilu omogućava vam da se "iskoči" potrebne informacije.

pet. Navedite analitička pitanja. Razmišljanje o bilo čemu, ne leže na površini, može izazvati protivnika da se nehotica ne otkriva kartice ili će pomoći da shvati svoje stajalište i načine kako izvući više informacija. Pitajte: "Zašto bi neko mogao da ukrade dokumente?"I slijedite odgovor sagovornika.

6. Ne koristite vodeća pitanja. Takva pitanja sadrže pretpostavke i vašu ideju o onome što se dogodilo. Sagovornik može početi razgovarati s nepravdom da bi se zadovoljili ili se osušili iz vode. Primamljiva verzija sposobna za "olakšavanje" rada, ali vaš je cilj istinit. A ako se o osobi razgovaraju, ne baš kriv, možete naštetiti istrazi i pogoršati problem.

2. Koristite rekvizite. To je malo nepoštena i nije potpuno pravna tehnika. Ali možete koristiti samo neke atribute: bucmast iz mapa, negativa, plastičnih vrećica sa uzorcima, memorijskim karticama, video snimcima i ostalim butafornim za izradu sagovornika u prisustvo dokaza koje zaista nemate. Ne razgovarajte ništa o predmetima, jednostavno ih pokažite pred protivnikom. Dajte sagovorniku priliku da se ispovijeda - sada može razmotriti da je u njegovom interesu sve.

3. Koristite dostupnost. Poanta tehnologije je da se shvatite sagovornikom koji već znate sve. Upravljajte glavnim podacima, nagovještavajte da imate sve da biste dovršili istragu, samo morate potvrditi neke detalje. Postavljajte pitanja koja su poznata kojoj su poznate i formulišu ih uključivanjem odgovora ("bili ste u uredu 17. dana ujutro 9-10, pa tako?"). Zatim zbrojite informacije koje ne znate i ostavite "praznine" da popunite prostore ("Dakle, nešto što ne razumijem, čuo sam da ste nosili neke dokumente. Možete reći zašto ste to učinili? Osjećam se, morali ste imati dovoljno dobar razlog ").

4. Izbjegavajte zastrašivanje. Morate izbjeći zajedničke tehnike po svake troškove pomoću prijetnji, teških zastrašivanja i zastrašivanja ili podložnosti definiciji "mučenja". Ovi tehničari, u stvari, pokazuje da mogu uticati na vas ne manje od protivnika, a trebali biste izbjeći dugoročne psihološke probleme.