Kako prilagoditi svoj stil komunikacije za različite situacije

Za efikasnu komunikaciju potrebno je prilagoditi i uzeti u obzir karakteristike svake situacije. Stil komunikacije mora odgovarati vašoj publici. Na poslu morate jasno razgovarati, pristojno i profesionalno. U emocionalnoj situaciji najvažnije je prihvatiti osjećaje sagovornika, a ne da prenose svoje vlastito mišljenje. Kada komunicirate sa velikom grupom ljudi ili na prezentaciji, trebali biste slijediti jasnu strukturu govora, naglasiti ključne trenutke, a također prilagoditi energiju i posjedovati pažnju slušalaca.

Korake

Metoda 1 od 4:

jedan. Odaberite rječnik sa slušaocima. Važno je naučiti kako koristiti različite govorne stilove, uključujući službenu i kolokvijalne. Na poslu ili u profesionalnoj sferi vrlo je važno da se dojam obrazovane, eruditne osobe sa dobrim manirima. Istovremeno, prijatelji su željeli vidjeti opušteniju stranu vaše ličnosti. Koristite različite rječnike ovisno o situaciji da biste pronašli zajednički jezik sa ljudima.

Koristite riječi koje će shvatiti okolinom.
Na primjer, prostranost i sleng bit će prikladni u razgovoru s prijateljima, ali potpuno nezamislivi na radnom mjestu. Slično tome, uvjeti i profesionalizam u poslovnom okruženju pokazat će vam kompetentni stručnjak, ali će gurati prijatelje i prijatelje.

Slika pod nazivom Prilagođavanje načina na koji komunicirate sa različitim situacijama korak 2

2. Ponovite jezik i geste sagovornika. Ponavljajte načina svog sagovornika kako biste mu olakšali opuštanje, a vaše riječi zvučale su uvjerljivo. Pokušajte ponavljati geste, položaje ili riječi.

Koristite mali broj gesta i riječi sagovornika. Ako se preuredite, onda možete gurnuti osobu.

Ponovite samo relevantne manire. Na primjer, kada čovjek razgovara s ženom, ne bi trebao pritisnuti ruku prema tijelu, kao da i on drži i njenu torbu pri ruci.

Slika pod nazivom Prilagođavanje načina na koji komunicirate sa različitim situacijama Korak 3

3. Promenite ton govora, ovisno o situaciji. Ton je u mogućnosti da se puno prijavi slušatelju. Možete koristiti ozbiljan ton kada razgovarate o poslovnim pitanjima, ohrabrujućim tonu prilikom ocjenjivanja zaposlenika ili opuštenog tona u razgovorima sa prijateljima.

Istovremeno slijedite slučajnost neverbalnih i verbalnih aspekata govora. Pa će vaše riječi zvučati iskreno. Na primjer, odlučujući i ozbiljan ton neće podići učinak ako se smiješite i slažite. U ovom slučaju, bolje je koristiti strogi izraz lica i ne koristiti širok spektar gesta koji su prikladni pri poticanju tona.

Metoda 2 od 4:

Kako komunicirati sa podređenima i zaposlenima

jedan. Dodijelite lične sastanke za raspravu o novim ili složenim temama. Bolje je razgovarati s licem u lice, čak i ako se čini da se pitanje može razmotriti na popisu e-pošte ili pošte. Dakle, pružit ćete osobi mogućnost postavljanja pitanja i može razjasniti sve nerazumljive trenutke.

Na primjer, moguće je izračunati da su nova pravila o pauzama na radu dovoljna za opisati u e-mail pismu ili učvrstiti na istaknuto mjesto u sobi za odmor.
Ipak, kad se sastanu sa licem u lice sa zaposlenima, bit ćete sigurni da su svi razumjeli pravila i spremni su biti odgovorni za poštivanje zahtjeva.

Slika pod nazivom Prilagodite način na koji komunicirate sa različitim situacijama Korak 5

2. Raspravite o pitanjima sa podređenim jednim na jednom. Ne čitajte podređene pred drugim zaposlenicima, u protivnom se mogu sakriti uvrijediti. E-poruke mogu pogrešno interpretirati, tako da je bolje ne pokušavati razgovarati o problemima na ovaj način. Umjesto toga, treba imenovati lični sastanak.

Koristite riječi koje razumiju specifičan zaposlenik.

Možete započeti razgovor s riječima: "Artem, želim razgovarati o nizu problema s učinkovitošću vašeg rada i predložiti opcije rješenja". Ovo će vam omogućiti da postavite odlučujući, ali čežnji ton umjesto prekomjernog kritika.

Napišite kratak izvještaj o sastanku i pošaljite svim sudionicima. Ovo je dodatni način izbjegavanja nesporazuma.

Slika pod nazivom Prilagođavanje načina na koji komunicirate sa različitim situacijama Korak 6

3. Profesionalno koristite društvene mreže. Ne izražavajte lične žalbe ili povjerljive podatke o radu kroz društvenu mrežu. Treba se pridržavati poslovnog ponašanja. Ako društvene mreže koristite samo za komunikaciju s prijateljima, bolje je promijeniti vaš ton i sadržaj publikacija.

Radne publikacije u društvenim mrežama moraju biti pozitivne i lavonične: "Saratov! Samo danas u našim trgovinama pronaći ćete 20% popusta na svu opremu!"

U komunikaciji sa zaposlenima, podređenim ili klijentima kroz društvene mreže ne preporučuje se ići na pojedince, nemojte govoriti o upali, žali se, objavljivati neprikladne slike.

Razmislite da publikacija na mreži može vidjeti širok spektar ljudi.

Mnogi radije provode pojedine profile za ličnu i radnu upotrebu.

Slika pod nazivom Prilagodite način na koji komunicirate sa različitim situacijama korak 7

4. Ponovno pročitajte svoju misao ako ne razgovarate sa licem u lice. Ponovno pročitajte slova ili poruke i ne žurite da pritisnete tipku "Pošalji". Ako imate razgovor na telefonu, napišite ključne ideje prije poziva. Ako se razgovor nastavi na ličnom sastanku, vjerovatnoća nerazumijevanja se odmah povećava zbog nedostatka kontekstualnih savjeta poput tona i izražavanja osobe sagovornika. Izrazite svoje misli što jasnije:

Na poslu napravite glavnu ideju u liniji elektronskog tema slova ili vrh poruke. Primalac će cijeniti vašu izravnu i želju da spasimo vrijeme osobe.

Kompetentno koristite nizu temu u e-porukama. Ne pišu zamućene ili očigledne teme poput "radnog pitanja". Bolje je izraziti posebno "sastanak sa Nikolai Petrovom 16. novembra!"

U razgovoru telefonom koristite jasne fraze poput: "Natasha, nazivam vas da razgovaramo o smanjenju prodajnih stopa" - ili: "Andrei, želim da se sve pravilno shvaća. Još jednom možete ponoviti tekst svog govora?"

Slika pod nazivom Prilagodite način na koji komunicirate sa različitim situacijama Korak 8

pet. Odaberite vrijeme za sekularne razgovore ako ste introvert. Priložite napore za razgovor sa apstraktnim temama. Dakle, sagovornici će biti ugodni za komunikaciju s vama u bilo kojoj situaciji. U slučaju da ste introvert i niste navikli na razgovore o vremenu, a zatim pronađite neutralne teme za razgovor nisu tako teške.

Doći u dvosmislene teme. Na primjer, možete razgovarati o popularnim televizijskim serijama, kulinarskim preferencijama ili čak vremenskim prilikama.

Dakle, možete pitati: "Što mislite o prošloj sezoni" Igre prijestolja "?"

Ako držite viši položaj, sekularni razgovor pomoći će podrediti ugodnije osjećaj u vašem prisustvu. U razgovoru sa supervitorima takve će te teme pomoći da pronađete zajednički jezik i postepeno pređete na složenija pitanja.

Metoda 3 od 4:

Kako se ponašati u emocionalnim situacijama

jedan. Govorite od prve osobe. Napravite fraze na takav način da se fokusiraju na vaša osjećanja i misli, a ne na akcije sagovornika. Nitko ne voli da sluša optužbe i prigovore:

Na poslu možete reći: "Saznao sam to u prvom trenutku rada u kompaniji", umjesto toga: "Ne razumijete uopće kako je dogovoren tijek rada".
Nemojte reći prijatelju: "Tako si lako uvrijediti". Bolje je reći: "Čini se da vas smeta".

Slika pod nazivom Prilagodite način na koji komunicirate sa različitim situacijama korak 10

2. Potražite kontaktne točke. Čak i ako vas osoba uznemiri ili pokušavaš djelovati kao pomirljiva, daj sve od sebe da pronađemo opće pozicije u bilo kojoj emocionalnoj situaciji. Dakle, sagovornik se neće osjećati kao da prijete. Shodno tome, takođe neće početi braniti.

Naglasiti važnost saradnje u njihovim frazama. Na primjer, recite mi: "Sve ćemo popraviti" - ili: "Uradićemo to zajedno".

Slika pod nazivom Prilagodite način na koji komunicirate sa različitim situacijama korak 11

3. Izraziti empatiju, a ne kritiku. Ponekad u zapisu od poremećaja morate samo govoriti. Pokažite da ozbiljno imate ozbiljne riječi sagovornika i želite shvatiti šta se događa. Da biste to učinili, prilagodite svoj stil komunikacije i razmislite pažljivo pročitajte.

Pokušajte reći: "Vidim da ste uznemireni", - ili: "Ne biste se svidjeli nikome".

Bolje je ne reći: "Ne uznemirujte se sitnicama" - i: "Ne razumijem zašto vas smeta", čak i ako tačno vidite situaciju.

Slika pod nazivom Prilagodite način na koji komunicirate sa različitim situacijama korak 12

4. Nastojati pokazati poštovanje. Ako trebate isprazniti situaciju, pokažite da cijenite i poštujete druge ljude, inače će se osjećati bespomoćno i niko ne razumije niko. Govorite o vjernim akcijama i voljom osobe:

"Radili ste vrlo marljivo iznad ovoga, ne?"

"Čini mi se da ste pokazali slučajno strpljenje".

Metoda 4 od 4:

Kako komunicirati sa velikom grupom ljudi

jedan. Tretirajte tekst sa slušaocima. Važno je razumjeti svoje slušatelje da jasno prenose svoje misli. Trebali biste saznati ko će biti prisutan nego oni i zašto su došli do prezentacije. Što više znate, tačnije možete formulisati tekst.

Na primjer, prilikom obavljanja prije grupe menadžera koji zauzimaju veće pozicije u kompaniji u usporedbi s vama, koriste poslovni i besprijekorni govor bez šale ili sleng-a. Ako se obratite donjim zaposlenima, dopušteno je koristiti viceve, sleng i jednostavne riječi za smanjenje napona u hodniku.
Informacije o kulturnim i kućanskim aspektima pomoći će se osigurati da vaše riječi ili primjere neće vrijeđati prisutne.

Image pod nazivom Prilagodite način na koji komunicirate sa različitim situacijama korak 14

2. Napraviti plan govora. Za razumljivu komunikaciju s velikom grupom ljudi, morate razmišljati o svojim riječima. Za razliku od neformalnih razgovora sa manje ljudi koji vam treba plan, u protivnom rizikujete da izgubite pažnju slušalaca. Razmislite o sljedećim aspektima govora:

Ključne ideje koje su važne za naglašavanje. Na primjer, ako pošaljete kolege novu prodajnu strategiju zasnovana na tri principa, kada prvo spominjete svaki princip, govorite malo glasnije.

Trenuci u kojima će se usporiti (predstavljati nove ili složene informacije).

Očigledna mjesta za pauze kao nakon predstavljanja svakog principa nove prodajne strategije tako da će informacije imati vremena da dođu do slušalaca.

Image pod nazivom Prilagodite način na koji komunicirate sa različitim situacijama korak 15

3. Navedite ključne tačke govora. Koristite ključne fraze za prikaz glavnih točaka govora. Slijedite pomisao na izbočenje nije uvijek jednostavna, ali takvi "znakovi indeksa" pomoći će slušateljima da ne zaostaju. Primjeri fraza:

"Nastavi ..."(Da biste izveli novu ideju).

"Kao što je spomenuto ranije, ..."(Da biste podsetili slušatelje prethodna misao).

"U zakljucku ..."(Da pokažem da se vaš govor bliži kraju).

Recite mi kada planirate da odgovorite na pitanja. Na primjer: "Mogu dati odgovore na sva pitanja odmah nakon prezentacije.".

Slika pod nazivom Prilagođavanje načina na koji komuniciraju sa različitim situacijama korak 16

4. Koristite vizualna sredstva kako biste naglasili ključne ideje. Pripremite jednostavne dijapozove za prezentaciju za naglašavanje ključnih ideja, ali ne za detaljna objašnjenja, inače će slušatelji jednostavno pogledati slajdove i ne slijede vaše riječi.

Klizač mora sadržavati minimalni broj tekstualnih ili ilustrativnih informacija. Na primjer, ako želite istaknuti tri cilja svoje organizacije za sljedeću godinu, a zatim pripremite slajdove poput "Cilj 1: proširite klijentsku bazu za 10%".

Te su informacije dovoljne da podsetim slušatelje o važnoj ideji, ali istovremeno da ne izgube pažnju prisutnih.

Slika pod nazivom Prilagođavanje načina na koji komunicirate sa različitim situacijama korak 17

pet. Interakcija sa publikom. Omogućite pauze u prezentaciji da postavljaju pitanja i odgovori na pitanja iz hodnika, ako će biti potrebno objašnjenje. Možete kontaktirati ljude po imenu ili ih gledati. To će pomoći da se prezentacija izvrši uzbudljivija i zadrži pažnju učenika, kao i povećati iznos naučenih informacija iz vašeg govora.