Kako dočekati ljude telefonom: 10 koraka

Pristojan pozdrav kada pokupite cijev učiniće razgovor mnogo ugodnijim, čak i ako samo trebate prenijeti nekoga. Učinite to lakše i za onu koja poziva, znajući kako efikasno dočekati ljude telefonom ili mobilnom.

Korake

jedan. Ako prilazite telefonu u žurbi, razmislite o tome kako će vas drugi čuti. Za početak, ne znate ko može biti na drugom kraju žice - vaš budući šef ili ljubavnik i vaš prvi dojam učinit će da pretplatnik osjeti manje uživo iz takvog telefonskog razgovora! Zapamtite da samo dobar početak pruža dobar kraj. Ako se nađete da se telefonski pozivi uplaše, a zatim poboljšajte svoju tehniku odgovora i povećat ćete povjerenje u sebe, jer možete preći u pristojan režim i dalje razgovoriti, prevladavanje prve nervoze. Nakon što ste dovoljno natečeni, osjećat ćete se u svom tanjuru i sve napravite savršeno.

2. Znam ton svog glasa. Bez mogućnosti da vas vidim, ljudi će izvući zaključke o vašoj pouzdanosti, odgovornosti i samopouzdanju ovisno o tome kako kažete. Ako odgovorite na poziv za pritvor poslovnog posla, to može biti vaša jedina šansa da impresionirate potencijalni kupci ili poslovni partner. Ton vašeg glasa ovisi o stvarima poput jasnoće i prigušivanja razgovora, od vašeg raspoloženja i entuzijazma koje imate za razgovor. Možda mislite da je vaš glas prilično glasan i jasan za slušatelje, ali to nije nužno tako. S druge strane, vrišteći će biti tako loš za mrmljanje i uvijanje slušatelja u šoku. Pokušajte trenirati svoj glasovni ton sa prijateljem koji zna zašto to radite. Neka vaš prijatelj kaže konstruktivne komentare o tome kako bolje poboljšate telefon.

Potražite jasan glas koji će biti dovoljno glasan da ga čujete, ali ne plač. Slika pod nazivom pozdravlja ljude na telefonu Korak 2Bullet1

Baci se nazad i baci vrat nazad. Ovo je najbolje držanje za pronalaženje entuzijastike za telefonski razgovor. Slika pod nazivom Pozdravite ljude na telefonu Korak 2Bullet2

Slika pod nazivom Pozdravite ljude na telefonu Korak 2Bullet2

Držite se ugodnog i dobrodošlog tona. Čak i ako u vašem životu postoje neke nevolje, nemojte dozvoliti da utječe na vaš ton, samo ako to nije vaša mama ili neko drugi, koji je spreman da sluša vaše nevolje. Većina ljudi želi čuti ugodan ton. Slika pod nazivom pozdravlja ljude na telefonu Korak 2Bullet3

Slika pod nazivom pozdravlja ljude na telefonu Korak 2Bullet3

Pokušajte ostati u stojećem položaju kada odgovorite na poziv. Ovo će vam omogućiti da lakše dišite, jer se dijafragma neće spljoštiti, kao u sjedećem položaju. Stojeći, imat ćete više energije, a ogledat će se na vašem glasu. Slika pod nazivom Pozdravite ljude na telefonu Korak 2Bullet4

Slika pod nazivom Pozdravite ljude na telefonu Korak 2Bullet4

Osmijeh prilikom odgovaranja na telefonske pozive. Osmijeh će se čuti u vašem glasu i podržat će pozitivnu energiju. Slika pod nazivom Pozdravite ljude na telefonu Korak 2Bullet5

Slika pod nazivom Pozdravite ljude na telefonu Korak 2Bullet5

Slika pod nazivom pozdravlja ljude na telefonu 3. korak

3. Prestanite piti, žvakati hranu ili žvakanje, kada govorite telefonom. Svaki ovaj zvuk dolazi do pretplatnika na drugom kraju žice, a ovaj je zvuk strašan. Ostale tjelesne zvukove, koje treba izbjegavati kada razgovaraju na telefonu, ovo su meteorizam, belching, smacking, zijevanje, mrmljanje i klikne prilikom otvaranja usta. Ako nemate izbora, kako kihati ili kašljati, izviniti se i brzo prekriti svoj dio telefona.

Slika pod nazivom pozdravlja ljude na telefonu korak 4

4. Odgovor u najkraćem mogućem roku. Telefon koji dugo zvoni, čini ljude da misle zašto mu ne odgovorite toliko dugo. Kad završite, moguće je da će vam biti nepovoljni prema vama, jer će biti malo nestrpljivo i misle da niste ozbiljni u vezi sa sagovornikom. Ovo je posebno važno u radu ili u poslovnom kontekstu, ali i u ličnom formatu, ako, naravno, to nije porodica koja se koristi za usporavanje odgovora (neće ih uznemiriti).

Slika pod nazivom pozdravlja ljude na telefonu korak 5

pet. Pozdravite pretplatnika, rekavši "zdravo". Ako biste trebali biti profesionalniji, možete reći "dobro jutro" ili dobar popodne ". Izbjegavajte riječi "zdravo", ako ovo nije neformalno okruženje, ako ne želite zvučati kao dijete. Recite svoje ime i ako ste na poslu, onda položaj ili odjel u kojem radite.

Banalni primjer: "Zdravo, moje ime je Elizabeth Jones iz odjela za pravne usluge. Kako vam mogu pomoći?".

Manje formalni primjer: "Zdravo, kaže Jeremy iz smeđeg rezidencije". Ne možete reći svoje prezime ako ne želite. Međutim, ako ste među istoj porodici, može biti korisno za pozivatelja, ako traži određenu osobu među svim članovima porodice.

Možete samo reći: "Ovo je x. Mogu saznati ko je na liniji?". Ili samo pišite na telefonsku sekretaricu ako je ovo vaše mjesto prebivalište koje vam omogućava da govorite jasno i razumijete da pretplatnik može razumjeti o čemu govorite.

Ako profesionalno uputite pozive, onda uvijek kažite "dobro jutro / dan" i t.D., Prije poziva na ime kompanije. Na primjer: "Dobro jutro, ovo je oznaka, pozvani ste na lokalnu poštu. Kako vam mogu pomoći?". Ljudi mi uvijek nedostaju mali komad koji pišete prvo, pa ako nazivate ime prije pozdrava, na primjer: "Lokalna pošta, zdravo", pretplatnik neće biti siguran da je postigao pravi broj i pitao šta vaš rad čini neprofesionalnim i može nervirati klijenta.

Ako je pretplatnik osoba koja niste čuli neko vrijeme, možete sigurno izraziti svoju radost poziva nakon tako dugo vremena. Ipak, nemojte ih osećati kao da su krivi toliko dugo da nisu zvali.

Slika pod nazivom pozdravlja ljude na telefonu Korak 6

6. Slušajte uljudno i pažljivo zatražite pretplatnik. Tokom ovog kratkog vremena, shvatit ćete da li osoba želi razgovarati s vama, treba li nastaviti razgovor formalno ili neformalno ili treba li prenijeti poruku ili telefon u drugu osobu. Tokom ovog trenutka budite pristojni i ne prekidajte. Ako druga osoba nije zvao svoje ime ili vam nije jasno, ne zaboravite da pojasnite u ovoj ranoj fazi. Nešto poput "Izvinjavam se, ali nisam čuo vaše ime, madame" treba da radi.

Ako ste zauzeti, a telefonski poziv vas je prekinuo, stvarno ne biste trebali razgovarati. Odgovarajući na telefonski poziv, kažete da možete razgovarati, čak i ako je samo nekoliko minuta. Nikada nemojte reći nekome da ste previše zauzeti da biste sada rekli, neka napravi telefonsku sekretaricu ili poštu, pogotovo ako razgovarate u drugom retku. Odgovor na dvije linije može odmah izazvati konfuziju između pozivatelja. I iritaciju koja će se prenositi putem vašeg glasa biti bit će nepristojna i učiniti da se osoba osjeća neugodno.

Nikada ne odgovarajte na poziv da pokažete vašu važnost i značaj pretplatnika. Ako snažno odgovorite "Sada sam na važnom sastanku i ne mogu odgovoriti na vaš poziv", zvučiće nepristojno. Takav poziv mora biti samo zanemaren.

Slika pod nazivom pozdravlja ljude na telefonu korak 7

7. Ako trebate nazvati čekati, pričati mi pristojno. I da, stavite poziv da sačekate ako zaista nemate izbora. Neki će početi govoriti o svojim problemima prije nego što imate priliku da intervenirate, u ovom slučaju ostanite uljudni i recite mi da ste čuli njihov zahtjev i šta trebate odgovoriti na izazov osobe koja je povezana sa njihovim zahtevom. Ako ih želite zamoliti da sačekaju, recite nešto poput "Mogu li vas staviti na trenutak ili bolje da vas nazovem, a ne da sleng kažem" visi na cijevi ", ja ću se vratiti".

Slika pod nazivom Pozdravljajte ljude na telefonu Korak 8

osam. Ostavite razumljivu i jasnu poruku na sekretarici ili govornu poštu. Vaša telefonska sekretarica i glasovna pošta su oblik pozdrava, kao i direktan odgovor na poziv. Budite vrlo oprezni s porukama koje odlaze na sekretarici. Ne ostavljajte ništa iskrivljeno, ubijanja ili dezorijentiranja, na primjer, glupa šala, koju će samo vaši prijatelji shvatiti. Ostavite sažetu, jasnu, prijateljsku poruku koja će napustiti pretplatničku obećanje, što kaže da ćete ga definitivno kontaktirati što je prije moguće.

Slatke, smiješne i bučne poruke na govornoj pošti ili na sekretarici mogu izgledati ravno, jer ih samo vaša porodica i prijatelji smatraju smiješnim. Za potencijalni klijent, poslodavca, sudije i t.D. Takve poruke su pokazatelj nezrelosti i frivolizma.

Metoda 1 od 1:

Nastavak i kraj razgovora

Iako nije dio pozdrava, držite ugodan ton pozdrava tokom razgovora važan je za uspješan ishod razgovora i povezivanje svakog poziva.

jedan. Nakon što je pozivaoca rekao, treba mu, imenovati svoje ime da pokaže da ste ga slušali i ponovili sve što vam je potrebno u pojašnjenju. Nastavite razgovor umetanjem njegovog imena da biste održali ljudski kontakt ugodan. Obavezno slušajte pažljivo i ponesite beleške ako je potrebno. Postavljajte pitanja ako nešto nije jasno.

Slika pod nazivom pozdravlja ljude na telefonu korak 10

2. Završite razgovor na ugodnoj napomeni, čak i ako vam se ne sviđa razgovor iz nekog razloga. Reci nešto poput "Bilo je jako lijepo razgovarati s tobom, Jane". Slušajte reakciju i ne previše žurite da biste prekinuli.

Savjeti

Neki se pozivi mogu pojaviti u bučnom mestama ili sa lošom vezom. Budite spremni reći da vam je teško čuti i pažljivo slušati i odgovoriti jasno u odgovoru. Možda ćete morati da ih nazovete, u nadi u bolju vezu ili ih kontaktirajte kasnije, kada nije tako bučna.
Ako je ovo lični poziv, a vi ste otkrili da postoje pauzi i nemate šta da ih ispunite, recite mi o onome što vam se dogodilo na poslu, u školi, tokom sporta ili hobija. Postavljajte pitanja pretplatniku ako ne znate šta drugo reći. Ne govori o sebi!
Ako imate djecu, odvojite vrijeme da ih naučite da odgovore na pozive odgovorno i samouvjereno. Naučite ih koje informacije ne mogu razgovarati i kako sakriti činjenicu da roditelji nemaju kuću kada su podigli telefon.
Znam s kim kažeš i ponašaš se i razgovaraj u skladu s tim.
Poslovni pozivi često podrazumijevaju ponavljanje jednog i istog i iznova za svaki poziv. Ako vam pomaže, napišite nekoliko različitih načina za reći iste informacije, naizmjenično je da se razgovori. Da biste izgovorili iste informacije nekoliko sati kako biste zvučili ravnodušno, poput filma s zapisom, a bez obzira koliko se trudili, ako vas ne zanima poziv, partner neće biti zainteresiran za vaš posao. Pridržavati se razgovora svježeg.
Ako na telefonski pozive odgovorite u radne svrhe, a vi morate pružiti informacije, poput adresa, web lokacija, poštanskih adresa i t.D., Zadržite sve informacije ispred sebe tako da sve možete reći brzo i precizno, a ne paniku i izgubiti se u praznim prazninama.
Dobra ideja da telefon drži podalje od buke, poput perilice rublja, perilica posuđa, TV, štampač, kopiranje, bučne kolege, vrištavaju djecu i t.D. Ako je nemoguće, pođite na mirno mjesto.
Otkrijte šta ćete reći prije nego što odgovorite na poziv. Pomozite za prevladavanju straha od odgovora na telefonski poziv, ne znajući ko poziva, moći će pripremiti standardni govor koji je naučio srce (ili provjeravanje telefonskog broja ako nije skriven).

Upozorenja

Nikada ne razgovarajte sa šefom, kupcem ili dostojanstvom, kao da su vaši prijatelji. Varate sebe na najbolji način i koristite najbolji jezik.
Nikad nikoga stavljajte da se drže bez upozorenja.
Ako nisu prijatelji, izbjegavajte sleng, govoreći telefonom. Previše je netačno za tumačenje.
Pokušajte da ne bacate telefon prebrzo. Možda se čini da je poziv završen previše oštro.
Postoji nekoliko stvari koje se ne mogu obaviti tokom telefonskog razgovora, uključujući mrmljanje, stvaranje buke, grickalice, puhanje ili uzdahnu, zijevanje i vrlo su grubi. Nikada ne idite u toalet kada razgovarate telefonom (pretplatnik može odrediti zvukove pranja), ne ispisujte i ne pišite ako je razgovor važan, jer pretplatnik može čuti zvuk i da će shvatiti da se sva pažnja ne razumije.

Sta ti treba

Zahtevi za informacije ako je potrebno