Kako odgovoriti na poziv na radu: 6 koraka

Stvorite profesionalnu sliku na poslu važnom za uspjeh u karijeri. Kako se baske za muškarce razgovaraju, djeluje sa kolegama, kupcima i menadžerima uvijek se pamte. Odgovori na pozive je ono što svaki zaposleni čini bez obzira na njegov položaj na poslu. Odgovor na poziv na radu trebao bi biti jasan i optimističan, tako da se pretplatnik osjećao ugodno i konfiguriran je na pozitivan način.

Korake

jedan. Govorite polako i jasno da pretplatnik može razumjeti šta kažete. Brzo, samouvjereni ton s entuzijazmom i prijateljskim. Pozivač te ne vidi, pa budite sigurni da je vaš ton miran i atraktivan. Zamislite da je pretplatnik ispred vas i nasmiješi se. Osmijeh često mora pohađati vaš glas. Obavezno ne jesti, ne pijte i ne odričite se kada odgovorite na telefonski poziv.

Slika pod nazivom Odgovorite na telefon na poslu korak 2

2. Prilagodite brzinu i zvuk. Neki kažu malo glasnije na telefonu, nego inače. Govorite sa normalnom volumenom i ne vičite. Duboko udahni prije odgajanja telefona i govorite polako.

Slika pod nazivom Odgovori na telefon na radu Korak 3

3. Koristite standardni pozdrav. Vaš pozdrav treba sadržavati standardne riječi, poput "dobrog jutra" ili "dobar dan". Hvala čovjeku na pozivu, zamislite sebe, a zatim kompaniju ili odeljenje i pitajte kako možete biti korisni.

Izbjegavajte predaju pretplatniku previše informacija čim odgovorite na poziv. Želite da klijent sjetim ko razgovara. Dajte mu samo potrebne informacije. Jasan i kratak pozdrav treba zvučati ovako: "Dobro jutro, hvala na pozivu je kompanija. Joe kaže s tobom nego što ti mogu pomoći?".

Slika pod nazivom Odgovor na telefon na radu korak 4

4. Budi spreman. Držite ručku i notepad pored telefona da biste snimili informacije koje pozivatelj može podijeliti, ako trebate prenijeti cijev ili provesti studiju da biste odgovorili na pitanje. Ako ste administrator koji odgovara na pozive mnogih ljudi, držite razdjelni broj pored telefona.

Slika pod nazivom Odgovorite na telefon na radu Korak 5

pet. Sjetite se imena pretplatnika i profesionalno preusmjerite ga / nju. Ako ovo nije neko iz vaših prijatelja, koristite prezime, poput gospodina Smitha ili gospođe Clark. Zapišite ime čim vam je rečeno da ne zaboravite tokom razgovora.

Slika pod nazivom Odgovori na telefon na radu Korak 6

6. Prije viđenja telefona, pitajte dozvolu. Ako trebate preusmjeriti poziv na nekom drugom ili napustiti pretplatnika na liniji da biste dobili informacije ili provedete neku studiju da biste odgovorili na pitanje, pitajte hoće li pretplatnik ne um biti u redu.

Savjeti

Zapamtite da ne trebate koristiti jargonske riječi ili kratice, koje pretplatnik neće moći razumjeti. Budite osjetljivi i ostanite mirni i profesionalni, čak i ako se pretplatnik žali ili nepristojni.
Izbjegavajte distrakcije. Ostavite ono što ste učinili i fokusirali se na telefonski poziv, pretplatniku da pošaljete svu pažnju. Ne želite da izgledate kao da ste ometani, a ne možete odgovoriti na pitanje ili pomoć.

Sta ti treba

Olovka
Bilježnica