Kako započeti telefonski razgovor -

Bez obzira da li želite dati sastanak ili prodati nešto kao dio svojih radnih odgovornosti, postoje trenuci kada trebate napraviti važan telefonski poziv. Ako niste navikli razgovarati telefonom, možete započeti razgovor može biti zastrašujuće. Ključ uspješnog telefonskog poziva je osigurati da se obje strane osjećaju ugodno tako da lako možete razgovarati o pitanju interesa.

Korake

Metoda 1 od 3:

Plan unaprijed

jedan. Pridržavajte se onoj svrsi vodite svoj poziv. Prije nego što preuzmete slušalicu, važno je shvatiti šta želite postići pozivom. Na primjer, ako nazovete osobu koja vam se sviđa u novojnom planu, vaš cilj može biti poziv do danas. Tokom poslovnog razgovora možemo razgovarati o prodaji robe ili usluga. Zapitajte se što se nadate da ćete postići ovaj razgovor.

Ako je moguće, bilo bi korisno odrediti svrhu. Pomoći će vam da se bolje pripremite za razgovor.
U nekim slučajevima cilj poziva može biti općenitiji. Na primjer, možete nazvati kompaniju da nauči o ponuđenim uslugama, ne znajući tačno ono što vas zanima. Informacije koje dobivate pomoći će vam da shvatite šta vam treba ili ono što želite.

Slika pod nazivom Započnite telefonski razgovor Korak 2

2. Miš preko sagovornika. Ako nazovete određenu osobu koja ne zna baš dobro, prvo biste trebali posjetiti certifikate. Pomoći će vam da bolje shvatite šta da očekujete od razgovora. Na primjer, ako ćete razgovarati s generalnim direktorom kompanije, najvjerovatnije će biti jako zauzet i neće imati puno vremena za razgovor s vama. Ako pozovete stidljivog čovjeka, možda većinu vremena morate da vam kažete.

Ako napravite poslovni poziv, posjetite web stranicu kompanije u kojoj djeluje vaš sagovornik. Trebalo bi postojati njegov položaj i, možda, biografija koja će vam pomoći da dobijete ideju o njemu.

Ako napravite lični poziv, pitajte prijatelja unaprijed, koji je upoznat sa vašim sagovornikom, kakvu osobu.

Slika pod nazivom Započnite telefonski razgovor Korak 3

3. Zapišite nekoliko teza razgovora. Kad shvatite šta vam treba i s kim ćete razgovarati, dodajte sebi samopouzdanje čineći nekoliko bilješki za telefonski poziv. To može biti stavke koje trebate dodirnuti u razgovoru ili pitanja koja ste zainteresirani. Ovim popisom nećete zaboraviti ništa važno za vrijeme neposrednog razgovora.

Takođe može biti korisno napraviti plan, stavljanje predmeta redom prioriteta. Naravno, morat ćete prilagoditi razgovor na osnovu odgovora vašeg sagovornika, ali ova tehnika će vam pomoći da ne gubite niti razgovora, ako se brinete za telefonski poziv.

Mislite koliko će vrijeme otići za poziv. Najbolje je pretpostaviti da nećete dugo razgovarati, pa biste se trebali fokusirati na najvažnije teme koje želite razgovarati.

Metoda 2 od 3:

Početi razgovarati

jedan. Pozdravi i pojavi se. Za početak, pozdravite osobu odgovora, rekavši "zdravo" ili "bok". Danas većina ljudi ima identifikator broja, ali još uvijek vas treba uvesti ako samo osoba na drugom kraju linije ne dočeka po imenu. Ako nekoga zovete onome koga poznajete prilično dobro, ime može biti dovoljno. Međutim, u drugim situacijama možda ćete morati da date više informacija kako bi osoba mogla razumjeti ko ste.

Kada je u pitanju pozdrav, možete koristiti opciju prema doba dana, na primjer, "Dobro jutro", "Dobar dan" ili "Dobro veče".
Ako napravite poslovni poziv, također nazovite kompaniju na kojoj radite. Na primjer: "Dobro jutro, ovo je Alina glava iz reklamne agencije" Trgovina motorom "".
Ako nazovete osobu koja vam se sviđa, možete spomenuti gde ste se upoznali. Na primjer: "Zdravo, to je Anton. U teretani smo se sreli prošle sedmice. ".
Ako nazovete nekoga s kim imate zajedničkog prijatelja, napišite njegovo ime. Na primjer: "Zdravo, ovo je Peter. Ja sam prijatelj Nikita. Mislim da te je upozorio na moj poziv. ".
Ako zovete u slobodnom mestu, navedite gdje ste saznali za nju. Na primjer: "Zdravo, moje ime je Victoria Arlanova. Pozivam na najavu posla koji ste dobili juče u novinama ".
Ako zovete kompaniju da zatraži opće informacije, nije potrebno odrediti vaše ime. Možete samo reći: "Zdravo, zanima me čišćenje namještaja kod kuće".

Slika pod nazivom Započnite telefonski razgovor Korak 5

2. Pitajte je li osoba prikladna za razgovor. Ako želite provesti uspješan telefonski razgovor, važno je osigurati da se osoba za koju nazovete i na njemu fokusirana na njega, poput vas. Zato će biti odlična ideja da se pitate ima li vremena za razgovor prije nego što počne. Ako osoba kaže da je to besplatno, počnite razgovarati. Ako kaže da je zauzet ili odlazak, trebali biste pronaći drugi put za razgovor.

Ako osoba koju zovete, zauzet, dogovorite se u različitom vremenu prije nego što visite telefon. Reci mi: "Danas te mogu nazvati? Na primjer, u 15:00?"

Ako se sama osoba želi nazvati, ponuditi dan i vrijeme kada vam je ugodno. Možete reći: "Bit ću slobodan sutra ujutro. Možemo razgovarati o deset?"

Slika pod nazivom Započnite telefonski razgovor Korak 6

3. Rastopiti led koji ne veže razgovor. Ako zovete da pitate ili prodajete nešto, nije potrebno ići odmah. Može pritisnuti sagovornik. Umjesto toga, pokušajte uspostaviti kontakt, na primjer, razgovarati o neutralnim temama, na primjer, o vremenu.

Međutim, ne vrijedi preugodno razgovarati o sitnicama, u protivnom vjerojatnost da će sagovornik početi gubiti strpljenje.

Ako ste upoznati sa osobom koja zove, dobrodušno šala u polju njegovih interesa. Na primjer, ako nazovete nekoga ko, kao što znate, ljubitelj sporta, recite mi: "Jučer je CSKA očito bio u štrajku, kao što mislite?"

Ako niste upoznati s onima koji nazivaju, vode svjetovni razgovori na češćim temama. Na primjer: "Nedavno smo toliko vrući! Ne sjećam se toga prošlog ljeta sve je bilo tako loše ".

Slika pod nazivom Pokrenite telefonski razgovor korak 7

4. Idite u suštinu poziva. Čim shvatite da ste vi i vaš sagovornik osjećali ugodnije i opuštenije, vrijeme je da se preselite u suštinu slučaja. Reci osobi zašto zoveš. Govorite najjasnije i nakratko, jer ako hodate okolo, zvučit ćete nesigurno.

Iako trebate isprazniti samopouzdanje, ne zaboravite biti pristojni ako tražite nešto u osobi koja nazove.

Ako previše govorite, bez zaustavljanja, najvjerovatnije će vas sagovornici početi prekinuti. Bit će izvrsna ideja da se zaustavi i slušate njegovu reakciju ako ste već razgovarali o cilju vašeg poziva.

Ne jesti ništa i ne trenirajte gumu tokom razgovora telefonom. Ispušteni zvukovi Stvorite utisak da niste baš zainteresirani za razgovor.

Metoda 3 od 3:

Pripremite se za poziv

jedan. Pronađite mirno mjesto. Kad dođe vrijeme, morate biti sigurni da će biti što uspješniji. To znači da trebate stvoriti povoljnu atmosferu razgovora, zato pronađite mirno mjesto na kojem možete koristiti telefon. Trebate mi minimalnu pozadinsku buku kako biste izbjegli potrebu zatražiti da se sagovorniku ponavlja vaše riječi ili viknu da vas čuju.

Najbolje mjesto za poziv - praznu sobu sa zatvorenim vratima. Dakle, zagarantovani ste da niko neće ometati.
Ako trebate uputiti na pozivu iz otvorenog prostora u kojem čujete svoje kolege, odaberite vrijeme kada soba nije previše ispunjena ljudima. Na primjer, nazovite tokom ručka ili na kraju dana kada se ljudi razlikuju od kuće.
Ako je moguće, ne počinite važne telefonske pozive na javnim mjestima, kao što su restorani ili trgovine. Obično su puni ometajućih faktora i u njima su previše bučne za uspješan razgovor. Ako trebate nekoga nazvati kada ste van kuće ili ured, pokušajte pronaći mirno mjesto, poput hodnika u blizini toaleta u restoranu ili prazan prolaz u trgovini.

Slika pod nazivom Započnite telefonski razgovor Korak 9

2. Provjerite kvalitetu signala. Danas mnogi ljudi koriste mobitele kao glavna sredstva komunikacije. Ako je to vaš slučaj, onda prije nazovite, provjerite signal na telefonu da bude siguran u kvalitetan kvalitet. Otiđite malo dok ne uhvatite signal koji će vas dogovoriti. Ako mobilni telefon ne uhvati mrežu, koristite fiksni telefon.

Kvaliteta zvuka tokom izazova na stacionarnom telefonu obično je bolji od mobilnog, tako da ako trebate napraviti vrlo važan poziv, ako je moguće, koristite fiksni telefon. Ovo je posebno potrebno ako pozovete stariju osobu koja se možda ne čuje baš dobro.

Kada koristite mobilni telefon, ne zaboravite da ga zadržite tako da je unutrašnji mikrofon bez ikakvih problema uhvatio vaš glas. Bolje je ne napraviti važne čarolije na zvučnikom.

Slika pod nazivom Započnite telefonski razgovor Korak 10

3. Provjerite da li ste ugodni. Prije biranja broja, provjerite jeste li spremni u potpunosti fokusirati na razgovor. Na primjer, provjerite da vam ne treba zahod i ono što je u blizini bilo koje piće u slučaju da želite piti. Takođe dobro imate salvetu u ruci u slučaju, ako kihnete tokom razgovora.

Odlučite možete li sjediti ugodno ili stajati tokom poziva. Neki ljudi kad su nervozni tokom razgovora pomaže hodati.

Savjeti

Ako ste nervozni u vezi s određenim telefonskim pozivom, možda želite vježbati. Zamolite prijatelja ili člana porodice da nastupi u ulozi osobe koja ćete nazvati tako da možete probati.
Ako nekoga zovete za lični ili sekularni razgovor, prvo možete poslati poruku: "Vi / imate nekoliko minuta za razgovor?»Osoba će se više osećati ako očekujete vaš poziv.
Pokušajte emitirati pozitivan stav tokom razgovora. Da, sagovornik ne vidi kako se smiješite tokom razgovora, međutim, u stvari će vam pomoći da zvučite sa velikim entuzijazmom i pozitivnim.
Jasno izgovoriti riječi tokom telefonskog razgovora. Trebate sagovornici bez poteškoća, šta kažete.
Takođe obratite pažnju na tempo svog govora. Ako prebrzo govorite, također će vas shvatiti s poteškoćama.