Kako profesionalno razgovarati telefonom: 9 koraka

Ako se često bavite telefonom, vrlo je važno znati kako pozitivan utisak na osobu uz pomoć komunikacijskih vještina. Iz tog razloga važno je naučiti kako profesionalno razgovarati telefonom. Evo nekoliko savjeta koji će biti u ovom slučaju.

Korake

jedan. Provjerite jeste li spremni za telefonski razgovor. Pripremite papir i ručice za zapise. Ne želite da vaš sagovornik ponovi informacije samo zato što niste zabilježili važne podatke koji su na početku razgovora naznačeni, na primjer, ime osobe i ime kompanije.

Slika pod nazivom Zvuk profesionalac na telefonu korak 2

2. Vježbajte pozdrav tako da zvuči prirodno i profesionalno. Pobrinite se da ne kažete stisne i neiskrene. Možda biste trebali napisati svoj glas i slušati zapis da biste bili sigurni da ste zadovoljni rezultatom.

Slika pod nazivom Zvuk Professional na telefonu Korak 3

3. Napravite kratak plan o onome o čemu ćete razgovarati prije nego što telefonirate. Takođe biste trebali odlučiti o razgovoru. Slične metode pomoći će vam da budete u toku i u potpunosti izvršite plan. Provjerite je li vaš plan izvučen odlomka. Plan ne bi trebao biti ogroman dokument. Bit će vam teško koristiti takve podatke u razgovoru telefonom.

Slika pod nazivom Zvuk Professional na telefonu Korak 4

4. Odbijte koristiti "marketer" U razgovoru telefonom. Zvučit ćete bezobrazan i nezanimljiv. Ako radite u sferi prodaje, suhi službeni ton može pokvariti slučaj.

Slika pod nazivom Zvuk Professional na telefonu Korak 5

pet. Govorite miran i prijateljski glas. Pokušajte se nasmiješiti dok razgovarate. Osmijeh će oživjeti ton vašeg glasa, čak i ako niste u najboljem rasporedu duha.

Slika pod nazivom Zvuk Professional na telefonu Korak 6

6. Provjerite odgovara li ton vašeg glasa ton sagovornika ili klijenta. Na primjer, ako klijent govori polako i monotono, najbolje je reći isto. Sličan manevar stvorit će osjećaj jedinstva, a klijent će lakše razgovarati s vama.

Slika pod nazivom Zvuk profesionalac na telefonu korak 7

7. Ne koristite nepoznate riječi samo da bi se činilo pametnijim. Ako počnete nadjevati, postoji rizik za guranje osobe. Najbolje koristiti poznate riječi. Jasno izgovoriti riječi. Ako želite povećati vokabular, koristite samo naučene fraze u svakodnevnoj situaciji u kojoj je određeni broj grešaka dopušten.

Slika pod nazivom Zvuk Professional na telefonu Korak 8

osam. Nikada ne prekidajte sagovornik. Ako trebate dovršiti razgovor ili reći nešto na temu, pronađite pauzu za uljudno umetnuti riječ. Dati osobi da priliku govori.

Slika pod nazivom Zvuk Professional na telefonu Korak 9

devet. Nemojte se ometati u procesu razgovora telefonom. Ako želite zadržati profesionalni način ponašanja, isključite poštu i Facebook. Morate biti pažljivi i u potpunosti pridružiti suštini razgovora. Ne želite da sagovornik ponavlja njegove riječi ili odgovori "Da" ili "Mmm .." U nadi da će sagovornik oživjeti vaš razgovor. Čovjek na drugom kraju žice shvatit će da ga ne slušaju.

Savjeti

Ustanite dok razgovarate telefonom (ako je moguće). Takva pozira će vam dati glasanje.