Kako provesti težak razgovor (sa ilustracijama)

Teški razgovori su neizbježni, iako izuzetno neugodan dio našeg života. Najteže je dobiti hrabrost i započeti neugodan razgovor koji može lijepo znojiti živce. Ako ste našli snagu u sebi i odlučili ste se za takvo razgovor, morate biti sigurni da možete uštedjeti mirno i nepristrano pogledati situaciju. Pored toga, vrlo je važno biti u stanju da izrazite svoje misli na takav način tako da vaš sagovornik bude spreman otvoreno razgovarati o problemima i nije vam osjećao mržnju.

Korake

Dio 1 od 4:

Jedan dio: KONSTRUKCIJA KUĆA

jedan. Potrebno je jasno razumjeti svoj cilj. Zapitajte se tačno ono što želite postići ovaj razgovor. Pokušajte biti što iskreniji sa sobom i provjerite jesu li vaši krajnji ciljevi plemenita u svojoj suštini, a ne sebični.

Morate jasno zamisliti koji rezultat želite postići kao rezultat ovog razgovora.
Treba očekivati da ćete do kraja razgovora morati ići na određeni kompromis. Unaprijed odredite zašto nećete u osnovi ići na koncesije da biste znali koja pitanja morate uzeti oštro mjesto.
Mislite ako imate skrivene motive. Ako vam situacija izaziva osjećaj bijesa, onda možete osjetiti želju za kažnjavanjem sagovornika, uzmite određenu osvetu ili izazvati osobu osjećaj sramote. Morate biti iskreni prije sebe u odnosu na takve osjećaje i vježbajte ih prije nego što započnete raspravu.

Savet specijalista

Allen Wagner, MFT, ma

Porodični psihoterapeut Psihoterapija Vagner - licencirani psihoterapeut u porodici i brak iz Los Angelesa, Kalifornija. Dobio je magisterij psihologije na univerzitetu Pepperdain 2004. godine. Specijalizirao se za rad sa pojedinim klijentima i parovima, pomažući im da poboljšaju odnose. Zajedno sa suprugom, Wagner je napisao knjigu "Oženjeni cimeri" ("Oženjeni susjedi").

Allen Wagner, MFT, ma
Porodični psihoterapeut

Ne odgađajte težak razgovor. Porodični psihoterapeut Allen Wagner misli: "Kad ljudi izbjegavaju govoreći o velikim problemima i ne rešavaju ih, uvijek ih pogađa. Za osobu je prirodno uvrijediti i posuditi zaštitni položaj ako se osjeća preopterećeno, a od njega se traži da promijeni svoje navike. Međutim, ako izbjegnete da razgovarate iz straha da će se to dogoditi, na kraju će raditi mali okidači i pokazati se kao ogromna eksplozija, jer ne odlučujete o problemu. ".

Slika pod nazivom Ručka teški razgovori Korak 2

2. Odrediti šta tačno prolazi u problemu. Možete imati opšte razumijevanje suštine problema, ali u većini slučajeva glavne poteškoće uzrokovane su dubljim razlozima. Da biste uspjeli, morat ćete raditi sa istinitim uzrocima.

Isključim preciznije, morate sebi postaviti ono što ponašanje uzrokuje problem i kako ovo ponašanje utječe na vas i ostale ljude koji su uključeni u situaciju.

Razmislite o pitanju dok ne forsirate suštinu problema u obliku dva ili tri tačne izjave.

Slika pod nazivom Ruka Teški razgovori Korak 3

3. Ne uzimajte u obzir svoje pretpostavke. Utvrdite koje pretpostavke imate u odnosu na položaj vašeg protivnika. Pažljivo odmjerite koja se od tih pretpostavki zasnivaju na činjenicama i koje su uzrokovane isključivo emocionalnim razlozima. Pokušajte se riješiti onih koji se temelje na emocijama.

Zapitajte se kako, po vašem mišljenju, vaš protivnik pripada vama. Ako vam se čini da osoba zanemaruje vaše interese, borce koje i pokazuju nepoštovanje, možete pretpostaviti da je osoba negativno konfigurirana za vas. Iako takav stav može biti nenamjerno, neizbježno nameće otisak na postupke osobe u odnosu na vas.

Slika pod nazivom Ručka teški razgovori Korak 4

4. Smiri se. Držite se u rukama. Ako dođete u razgovor u uzgajan emocionalnoj državi, najvjerovatnije će situacija doći iz kontrole mnogo brže.

Razmotrite mogućnost da će utjecati na vaše bodove u razgovoru. Na primjer, ako uvijek imate problema kada ljudi zanemaruju vaše probleme, možete reagirati emocionalnije ako vaš sagovornik dođe na sličan način. Pokušajte otići na zagrade dugoročne lične probleme i pažnju skrenite samo na trenutno stanje stvari.

Slika pod nazivom Ruka Teški razgovori Korak 5

pet. Spremite pozitivno podešavanje. Čak i ako prevladate želju za fokusiranjem na sve stvari koje mogu poći po zlu, takav stav je malo vjerovatno da će pomoći u rješavanju situacije. Mnogo je bolje pristupiti razgovoru s razumnim udjelom zdravog optimizma u vezi s uspjehom u razgovoru.

Postoji određena istina u ideji samoispunjavanja proročanstva. Ako mislite da će razgovor biti težak i neće uspjeti, najvjerovatnije će se dogoditi.

S druge strane, ako vjerujete da je nešto dobro iz vašeg razgovora, bez obzira na konačni rezultat, bit ćete mnogo smireniji i skloniji suradnji.

Slika pod nazivom Ruka teški razgovori Korak 6

6. Pogledajte situaciju sa različitih strana. Morate dobro razumjeti kao svoj stav o pitanju i položaju svog sagovornika. Pokušajte zamisliti kako se situacija vidi sa stanovišta vašeg sagovornika.

Zatražite sebi kakav je kreiran vaš doprinos problemu i koji je doprinos vašeg sagovornika.

Jasno za sebe koje su vaše potrebe i strahovi povezani sa rješavanjem sukoba.

Zapitajte se hoće li druga osoba zna za postojanje problema, a ako zna tačno kako izgleda situaciju koja je stvorena. Ne zaboravite uzeti u obzir zabrinutost i potrebe koje mogu biti u drugoj osobi.

Slika pod nazivom Ručka teški razgovori Korak 7

7. Vježba u razgovoru. Mentalno propasti predstojeći razgovor ili zamolite nezainteresiranu osobu da vam pomogne u ovome. Ponovite ovu vježbu jednom ili dva puta. Međutim, ne biste trebali proglasiti proba razloga da se opravdate i nakon ponovnog odgađanja nadolazećeg razgovora.

Ako probate sa nekim drugim, budite sigurni da vaš partner razumije suštinu situacije, ali istovremeno čuva neutralnost i neće izdati vaše povjerenje u budućnost i ne otkriti informacije.

Kada mentalno obavljate razgovor, zamislite i pozitivan i negativan ishod i pronađite optimalnu liniju ponašanja u svim situacijama.

2. dio 4:

Drugi dio: Pokrenite razgovor

jedan. Provedite razgovor na neutralnom teritoriju. Nemojte imenovati razgovor ni na vašem teritoriju ili na teritoriji svog protivnika. Umjesto toga, pokušajte pregovarati o sastanku na takvom mjestu koje nema nikakve veze s jednim od vas.

Nemojte, na primjer, pozvati osobu da razgovara u vašoj kancelariji ili ponudi da provede razgovor u protivničkom uredu.
Razmotrite sposobnost organiziranja razgovora u pregovorima (ako radite u jednoj kompaniji), u dnevnoj sobi (ako živite u istoj kući) ili na svjetlokovnom javnom mjestu, na primjer, u kafiću ili parku.
Izbjegavajte razgovor u prisustvu drugih ljudi. Čak i ako se razgovor pojavi na javnom mjestu, pokušajte pronaći ugao u kojem će biti što manje skupi ljudi. Vi i vaš sagovornik malo je vjerovatno da ćete se osjećati dovoljno ugodno za iskren razgovor, ako će strani ljudi biti svjedoci bilo koje vaše riječi ili geste.

Slika pod nazivom Ruka Teški razgovori Korak 9

2. Odredite koliko će dugo trajati vaš razgovor. Idealan bi to bio sporazum da će razgovor trajati sve dok ne riješite problem sa vama. Međutim, ponekad osjećate da ne moramo imati koristi u krugu i ne možemo doći do problema na problem. Da bi se spriječila takva prilika, može biti korisno uspostaviti ograničenje vremena razgovora prije početka razgovora.

Međutim, situacije su različite, obično je dovoljno puknuti 30 minuta ili sat vremena. Ako je postavljeno vrijeme završeno, ali još uvijek morate puno reći jedni drugima, bolje je prekinuti i nastaviti razgovor na drugom danu.

Slika pod nazivom Rukovati Teški razgovori Korak 10

3. Započnite razgovor u ravno, ali neagresivan način. Iskreno i govorite o temi rasprave, dok započinje razgovor mirno i bez naknade. Inače, samo prisilite sagovornikom da se automatski počne odbraniti.

Razmotrite priliku da se pridržavate sljedećeg reda ponašanja: "Mislim da ovo pitanje gledamo drugačije, ali pokušajmo razgovarati nekoliko minuta i pokušati da se međusobno bolje razumjeti.".

Budite iskreni prema temi razgovora. Ne ometaju važnost svog razgovora, u protivnom rizikujete otkrivajući da se vaš sagovornik osjeća obmanjuju i pijane u uglu.

3. dio 4:

Treći dio: Fokusirajte se na razgovor

jedan. Pokazuju interes za temu diskusije. Razviti temu razgovora postavljanjem pitanja i pažljivo slušanje odgovora. Istovremeno obratite pažnju i na verbalne i neverbalne signale sagovornika.

Ukratko objasnite suštinu razgovora, a zatim odmah zamolite sagovornika o njegovom mišljenju o temi razgovora.
Umjesto da uzimam kao činjenicu da ste potpuno svjesni situacije, vrijedi reći da ne znate ništa o njoj. Pokušajte dobiti što više informacija o razgovoru o svom sagovorniku.
Ne morate samo slušati pažljivo, koji vam čovjek kaže, ali i pažljivo gledati kako se ponaša istovremeno. Obratite pažnju na govor tijela i pokušajte slušati ljudsku energiju i njegove emocije. Zapitajte se šta ćuti vaš sagovornik.

Slika pod nazivom Ručka teški razgovori Korak 12

2. Pažljivo pogledajte emocije sagovornika. Čak i ako oboje želite ostati nepropusni tokom razgovora, vjerovatno je da je vjerovatno da će u određenom trenutku netko izazvati emocionalnu reakciju. Morate pratiti takve reakcije i biti u mogućnosti nositi se sa njima, a ne ponižavajući sagovornik.

Ponekad se bavite vlastitim emocionalnom reakcijom, na primjer, pratite zaštitno ponašanje. U ovom slučaju morate direktno priznati sebi da se bavite emocionalnom reakcijom i sugerirate brzo objašnjenje o njenim uzrocima. Ne odmah ne utiskuju na sagovornik, optužujući ga u njegovim osjećajima.

Kada se bavite emocionalnom reakcijom svog sagovornika, vrijedi ga uzeti sa svim mogućim taktom. Na primjer, možete reći: "Razumijem da ste uznemireni", - kada vaš sagovornik počne plakati ili povećavati vaš glas. Ne zahtijevaju od osobe tako da se odmah smirilo.

Slika pod nazivom Ruka Teški razgovori Korak 13

3. Potvrdite da ste čuli gledište sagovornika. Perekata argumenti druge strane sa vlastitim riječima da pokažete svoje razumijevanje nje ili njenog stanovišta. Ljudi su obično manje neprijateljski raspoloženi kada smatraju da je njihov položaj o pitanju čuo i shvaćen pravilno.

Pored preformuliranja argumenata sagovornika, to biste trebali objasniti i po vašem mišljenju, osoba koja je zapravo imala na umu. Pored toga, pokušajte pretpostaviti da je to osoba koja se nada da će doći na kraju razgovora.

Ako su vaše pretpostavke pogrešne, ne biste trebali pokušavati inzistirati na njima. Dajte drugu osobu priliku da vas ispravi i izvrši promjene u vašoj tvrdnji kada osoba završi objašnjenje.

Slika pod nazivom Ruka Teški razgovori Korak 14

4. Očistite svoj položaj. Kada imate priliku da razgovarate, ponovite mišljenje svog sagovornika, a tek onda idite na prezentaciju vlastitog suprotnog mišljenja o tom pitanju. Budite iskreni i uvjerljivi, objašnjavajući kako stvari izgledaju sa vašeg stanovišta.

Pričekajte dok sagovornik ne završi svoj govor, a tek nakon toga otići na prezentaciju njegovog stanovišta. Nikada ne prekidajte osobu na pola.

Ponovo ponovite položaj sagovornika i priznajte da u njemu postoji puno vrijednih. Kada dođete do pitanja s kojim se ne slažete, objasnite razlog svog neslaganja i ponudite objašnjenje, zašto je bilo neslaganja na ovom pitanju.

Slika pod nazivom Ručka teški razgovori Korak 15

pet. Tiho odgovorite na sve napade i trikove sagovornika. To se događa da je potrebno izvesti teški razgovor sa osobom koja će vas pokušati lično vezati ili utjecati na vaše emocije, pokušavajući vas odvratiti od teme razgovora. Budite mirni i pogledajte sve trikove i napade kao određene tehnike. Ne uzimajte ih blizu srca.

Pokušavajući da vas veže, osoba može pribjeći Sarcazmi ili da unaprijedi nelojalnu optužbu za vašu adresu.

Kada naiđete na takav problem, reagirajte na njemu sa svim mogućim iskrenošću i radoznalošću. Na primjer, kada vaš sagovornik nećuje i ne odgovori na vas, možete priznati: "Ne znam kako da odgovorim na vašu tišinu".

Slika pod nazivom Ruka Teški razgovori Korak 16

6. Tretirajte mirno u periode tišine. Ponekad u tišini se organski događa tokom razgovora. Umjesto da se sam odmah prekine neugodnu paušku neku besmislenu frazu, zaustavite se i iskoristite priliku da se u glavu prethodno čuje.

U stvari, malo tišine tokom ozbiljnog razgovora može biti korisno. Oboje daje priliku da se malo smire i razmisle o onome što je već rečeno.

Dio 4 od 4:

Četvrti dio: rješavanje problema

jedan. Zamolite sagovornika da izrazi moje ideje. Izdržite iskušenje da biste odmah ispali svoje ideje na sagovorniku za najbolje rješavanje sukoba. Pitajte osobu kako namjerava ispraviti situaciju. Sačekajte iskreno mišljenje protivnika, umesto da ga skloni odgovor na odgovor koji želite čuti.

Ako zatražite od osobe da prvo napravi rečenice da riješe problem, pomoći će mu u podršci ili njenom interesu za razgovor. Pored toga, osoba ima osjećaj da cijenite ideje koje on ili ona može ponuditi.

Slika pod nazivom Ručka teški razgovori Korak 18

2. Razviti svaku rečenicu. Postoji šansa da vaš sagovornik ponudi rješenje koje se potpuno poklapa sa vašim vlastitim. Ako se to ne dogodi, morat ćete koristiti ideje sagovornika kao originalnu tezu za svoje. Izraziti odobrenje ideja sagovornika i izraziti kolegu.

Ne možete voljeti dušu čuti od sagovornika. Međutim, pokušajte pronaći najmanje jednu izjavu s kojom se možete složiti. Pronađite ovaj predmet i započnite svoje argumente iz njega.

Slika pod nazivom Ruka Teški razgovori Korak 19

3. Pripremite se za kompromis. Ne biste trebali očekivati da ćete do kraja razgovora doći do željenog. Budite spremni napraviti kompromis kada dobijete do kraja razgovora.

Podsjetimo da ste prije početka razgovora utvrdili koji od vaših predmeta ne podliježe reviziji. Provjerite jesu li svi ti predmeti pregledni tokom razgovora, a vaša konačna odluka sastavlja se sa ovim predmetima.

Svi ostali detalji koje trebate razgovarati i postići se složiti sa njima. "Idite na kompromis" uopće nije tantamont "izgubiti". Naprotiv, pogledajte kompromis kao mogućnost obje strane da ostanu zadovoljni rezultatima razgovora.

Slika pod nazivom Ručka teški razgovori Korak 20

4. Izvinjenje glave. Ostavite ponos i zapitajte se ako niste u osnovi u bilo kojem stavku. Kada tražite oprost za svoje misije, pokazuje vašu iskrenost i spremnost da napravite kompromis.

Svi vaši nedostaci. Nemoguće je biti u svemu i uvijek. Ako nehotice možete pogledati situaciju, imat ćete priliku vidjeti svoje propuste i popraviti ih. Najvažnije je pronaći zaista istinsku odluku, a ne da vam se čini samo u pravu.

Slika pod nazivom Ručka teški razgovori Korak 21

pet. Biti sekvencijalan. Ugovori koje želite postići u ovom slučaju trebali bi biti slični sporazumima koje ste postigli s drugim ljudima u sličnim okolnostima. Ako je vaš položaj na pitanju čvršći nego prije, vaš sagovornik može misliti da se osjećate u vezi s tim ili pristrano i negativno.

Ako je osoba dosljedna u svojim vjerovanjima, obično se smatra fer i pouzdanim. Najčešće se ljudi radije bave poštenom osobom, a ne s onima koji im izgledaju neiskreno.

Slika pod nazivom Ruka Teški razgovori Korak 22

6. Nemojte sagorijevati mostove. Čak i ako ne možete pronaći rješenja koja dobijete oba oboje, morate napraviti maksimum napora kako ne biste u potpunosti uništili odnos.

Ostanite prije prodaje nepažljive riječi ili prihvatite odluku o podizanju nepremostivog zida mržnje između vas i vašeg sagovornika. Razmislite da li je moguće promijeniti ili preformulirati svoju izjavu tako da nije tako destruktivna.

Slika pod nazivom Ruka Teški razgovori Korak 23

7. Donijeti slučaj do kraja. Samo ako ste dostigli određene sporazume, provjerite da li se naprave sva vaša obećanja. Samo u ovom slučaju možete tražiti poštivanje sagovornika.

Bilo bi lijepo zakazati sljedeći sastanak za nekoliko dana, sedmica ili mjeseci. Dakle, možete odrediti kako se situacija razvija i vidi postoji li potreba za dodatnim promjenama.