Kako odgovoriti na grubi e-mail na poslu

Već ste tri puta izvršili poruku, ali i dalje se čini nepristojnim za vas. Ali je li to vrijedno nazvati pošiljatelja i saznati je li stvarno želio pisati nepristojnost...ili ne?

"Mrežna etiketa" Na poslu je takođe važan, kao i u drugim područjima života. Neprihvatljivo je da ljudi koji se, sa osobnim razgovorom ne ponašaju tako odlučno, dozvolili su sebi da budu samogolični samo zato što koriste za komunikaciju elektroničkih komunikacija. Međutim, vrlo je važno ostati objektivni o e-mailovima, što se može činiti nepristojnim za vas, ali u stvarnosti nisu. Stoga, sljedeći put kad dobijete od svog šefa, kolega ili čak nekih "Big Sid" Poruka koju izgledate uvredljivo učiniti sljedeće.

Korake

jedan. Odredite kako se obično izgleda gruba poruka. U elektroničkoj poruci vrlo je lako pogrešno tumačiti namjeru, ton i riječi. Naravno, poruka nije popraćena bajkom i gestima, pa ako vam se otpadne s radom, u vašoj krvi nema dovoljno šećera i želite napustiti dom, bit ćete vrlo lako uzeti uobičajenu poruku za nepristojan. Obično otprilike poruka ima sljedeće funkcije:

Riječi u poruci očito su uvredljivo i / ili poremećeno (ako ste dobili poruku u kojoj je korišten nenormacijski vokabular, najvjerovatnije je kršenje politike kompanije, a osim toga pokazuje neprofesionalnost pošiljatelja. To može biti i razlog za tužbu, ovisno o onome što je rečeno na vašu adresu, posebno ako je to bila prijetnja, uznemiravanje ili klevete).
Poruka je napisana velikim slovima (kao da viče na vas) u cijelosti ili djelomično, na onim mjestima na kojima je pošiljatelj želio izraziti zahtjev ili prenijeti pokroviteljski ton. (Zapamtite da se neki rukovoditelji i kolege još uvijek nisu nosili sa ključem za zaključavanje CAPS-a, tako da ćete im možda samo trebati oprostiti previše lijene ili "Neprofitan").
Poruka je zahtjev bez ikakvog "zdravo", "molim te", "hvala" i potpisi. Ovo je normalno ako se ne sviđate vama i ne stavljajte potpis u slučaju ako je ovo nastavak već započetog prepiske. Ali ako je ovo prva poruka na potpuno novoj temi, u kojoj se vrši zahtjev ili uputstva, na radnom mjestu nepristojno izostaviti ove formalnosti.
U poruci se kontaktirate nepoštivanje (sa vitrinama) na nivou uvrede i / ili sa posipacima "Provjerite svoju shirinku" i T.NS.
U gruboj poruci mogu se koristiti mnogo uzvika i pitanja pitanja. Često znakovi prema vrsti "!!!!!!" i "?????" smatraju se nepristojnosti ili bacanjem njihove superiornosti nad vama. Međutim, mogu se koristiti i za veću ekspresivnost, tako da ovaj znak ne biste trebali uočiti kao glavnu.
Pošiljalac stavlja kopiju vašeg šefa, pa kako bi "Prisiljen" Vi na akciju.

Image Nazvan odgovor na nepristojnu e-poštu na radnom koraku 2

2. Pažljivo pročitajte poruku prije nego što donosite zaključke u vezi sa namjerom pošiljatelja. Ako ste samo prošli kroz oči u postu i odlučili da je nepristojno, vrlo je važno da ga više pažljivije pročitate. Čak i ako ga prvi put pažljivo pročitate, ponovo ga pročitajte kako biste bili sigurni da ništa niste propustili i ne vidite šta stvarno ne postoji. Bilo bi dobro zatražiti sebi da je u ovoj poruci toliko povrijeđen. Može poslužiti kao dodatni savjet za razumijevanje kako je ta poruka bila. Ako ste se nedavno dogodili sa kolegom ili šefom, a ova je poruka nastavak živahne rasprave, jasno je da malo vjerovatno nećete odmah pročitati poruku. S druge strane, ako niste primijetili znakove da je vaš šef ili kolega nezadovoljni s vama, moguće je da ste samo pogrešno shvatili ovu poruku.

Koje su namere koje se krije iza reči?

Pošiljalac je sukob ili osoba koja je obično vrlo pristojna? Čak i u pristojnu osobu, ponekad mogu postojati problemi sa komunikacijom putem e-pošte, mada nema namjere biti nepristojni i ne.

Možda se osoba jednostavno nacrta, pokušavajući se činiti snažnim e-poštom nego što se može činiti osobnim razgovorom? U ovom slučaju pošiljalac bi mogao jednostavno otići na trik da biste učinili da učinite ono što se plašilo da vas zatraži lično.

Poruka ima mjesta koja jednostavno ne razumijete? U ovom slučaju, bolje je ne pretpostaviti ništa dok ne budete dodatne informacije. Ljudi koji brzo ispisuju, ponekad propuštaju riječi i ne mogu se zbuniti interpunkcijskom i pravopisom. Sada postaje sve popularnije za pisanje e-pošte, kao jednostavnih SMS-a, tako da ponekad nisu lako razumjeti.

Image Nazvan odgovor na nepristojnu e-poštu na radnom koraku 3

3. Nemojte suditi o emocionalnom stanju pošiljatelja. Izbjegavajte prosudbe o emocionalnom stanju osobe koja vam je poslala poruku. Nerazvijene komunikacijske vještine, zbunjujuće sarkazam ili samo nejasan odgovor - sve to može stvoriti utisak da je poruka nepristojna, mada je čovjek pokušao nešto reći, ali nije mogao da to iznese u fit. Shvatite da ne mogu svi ljudi u kratkom vremenskom periodu napisati sjajan odgovor, a većina se jednostavno pokušaju brzo poslati poruku da bi ga prekrili iz liste slučajeva i nastaviti s drugim zadatkom.

Naravno, ovo pravilo ima iznimke. Ako imate poteškoće u ličnoj komunikaciji s osobom, moguće je da je omogućio svojim emocijama da utiču na vašu prepisku. U svakom slučaju, procijenite poruku sadržajnosti, a ne očekivanjima.

Image Nazvan odgovara na nepristojnu e-poštu na radu Korak 4

4. Uzdržite se od odgovora ili "Čitati i ne reagirati".Veoma je važno da niste odgovorili dok ne prihvatite poruku objektivno i ne smirite se. Odgovarajući brzo, najvjerovatnije ćete poželjeti napisati poruku na isti nepristojan način, riskirati samo zakompliciranje situacije. Još gore - da odgovorim nepristojno na poruku u kojoj je prvobitno bilo nepristojnost i nije značilo! Pa prevesti duh. Zatvorite poruku i šetnju. Popijte šolju kafe, rasteći se i bavite se drugom stvari da donesete misli po redu. U ovom slučaju, kada se vratite smirite, isproajte poruku i možete odlučiti da li je tužan, kao što vam se činilo prvi put.

Nikada nemojte odgovoriti ako ste ljuti, a u takvim slučajevima se uvijek pokušavajte odgoditi sa odgovorom. Riječi napisane u angičkostrukim ruskolićima također su zabilježene u pisanom obliku mogu stvoriti probleme s dugog reprodukcije za vas.

Emocionalno vi sami i svoju poruku, važnije ćete nadograditi sa odgovorom.

Image Nazvan reagira na nepristojnu e-poštu na radnom koraku 5

pet. Potražite objašnjenja. Ako imate takvu priliku, samo dođite kod osobe i pitajte ga šta želi reći u svojoj poruci. Imate više šanse da razjasnite situaciju ako lično razgovarate sa osobom. Međutim, ova je opcija nemoguće za ljude koji rade daleko jedan od drugog ili čak na različitim mjestima, regijama ili zemljama. Kao sljedeći korak, možete pokušati razgovarati s osobom telefonom, ako je takva opcija dostupna za vas. Telefonski razgovor omogućit će vam da razjasnite situaciju mnogo brže nego prilikom razmjene poruka. Ako nemate još jedan izbor, ili se ova opcija čini pogodnijom za vas, možete odgovoriti na poruku e-poštom. U ovom slučaju budite pristojni i pokažite svoju profesionalnost. Na primjer:

Zdravo, Kevin! Hvala na vašoj poruci. Nisam baš siguran da li sam razumio vašu frazu "Kako mislite da možete pronaći snagu da se držite podalje od hladnjaka sa vodom i nastavite do izvještaja NOSOS-a? Možda ću morati revidirati vašu ulogu u kompaniji". Mora biti primljen da je vaša fraza bila dovoljno nepristojna i zrači sumnji u moju profesionalnost. Znam da postoji rok, a ja ih stavljam u njih. Samo sam se malo odmorio prije nego što sam se vratio na posao u izvještaju. Ako se brinete za rad rada, rado ću vas obavijestiti o trenutnom fazu ili telefonom. Pozdravi, Nellie.

Možda ćete biti pogodni za ironičnu opciju (ali za to morate raditi u prikladnoj kompaniji!): Dragi, Kevin! Hvala na vašoj poruci. Svjestan sam što bih dodirnuo hladnjak - gubljenje vremena. Međutim, rado ćete naučiti da kao rezultat mog hladnjaka, koji je trajao tačno 2 minute 23 sekunde, uspio sam saznati da Jim radi na istim ličnostima, što znači da mogu završiti posao Večeras, ne sutra ujutro. Rado ću vam poslati gotov izvještaj prije odlaska od kuće. Usput, htio sam reći da sam oduševljen vašim novim cipelama. Primijetili su ih ispod zavjese kad je postojao hladnjak. Nellie.

Image Navedeni odgovor na nepristojnu e-poštu na radnom koraku 6

6. Ponovno pročitajte svoju poruku. Poruku se barem tri puta učinite da biste bili sigurni da niste odgovorili otprilike ili kroz chur emocionalno. Čuvajte uljudno i profesionalni ton preko cijele poruke i uklonite te dijelove koji sadrže informacije koje nisu na temu ili prosudbu o emocionalnom stanju pošiljatelja. Neka vaša poruka bude jednostavna, na temu i bez provokacija. Kao što je naznačeno u "101 E-mail Lieting Board": "Napišite poruke drugima kao što želite da vam napišete".

• Budite uzorak ljubaznosti i ne reagirajte na nepristojnost i napade. Stern Professionalizam je norma, ali ovdje se zaklinju, psovke, optužbe i uvrede - ne definitivno. Takođe nije norma "Agresivan" Registracija poruke (neprimjerena upotreba uskličnika i T.NS.).

Image Naslijed odgovara na nepristojnu e-poštu na radnom koraku 7

7. Shvatite da ponekad ne reagiraju - u redu. Ponekad je bolje ostaviti grubu poruku bez odgovora. Možda pošiljalac nije znao sve činjenice, ustao ujutro ne stojeći noge ili nije bio jednostavno u sebi iz više razloga. Ako mislite da je bolje ne obraćati pažnju na ovu poruku i ne treba razjasniti da je to pošiljatelj koji je mislio, ili ne trebate odgovoriti na dano pitanje i t.D., Onda jednostavno ne odgovarajte. Da se ponašam kao da nikad nisam primio ovu poruku, što znači da i dalje radite kao što očekujete od vas.

Image Navedeni odgovaraju na nepristojnu e-poštu na radnom koraku 8

osam. Razgovarajte sa odjelom za glavu ili osoblje ako ste primijetili tendenciju grubim izvještajima. Na radnom mjestu ne morate proći nepristojnost, progon ili prijetnje. Potreba i prijetnje zahtijevaju mjere, ali nepristojnost je nešto, bez kojeg dobro organiziran tijek rada može biti prilično skupi, inače moralni hitovi. Spremite poruke u koje ste napadnuti kao dokaz, pa ćete imati pismene dokaze koji će moći potvrditi vaše riječi.

Image Nazvan reagira na nepristojnu e-poštu na radnom koraku 9

devet. Izvršite svoj dio transakcije. Ako sumnjate u slanje poruke koju ste napisali u uzbuđenju, ljutnji ili smetnji, a vi mislite da se vaše emocije odrazile na sadržaj i mogu vas učiniti nepristojnim, a zatim sačuvajte ovu poruku u nacrtima ili samo izbrišite. Ne šaljite dok se svi ne razmisle. Uvijek budite uzorci profesionalizma.

Savjeti

Ponudite seminar o e-pošti e-mail e-maila. Ako niko ne zna kako to potrošiti, onda pozovite onu koja zna. Može poslužiti kao znak da je takva obuka zaista potrebna!
Ako trebate izlijevati ljutnju - učinite to u praznoj poruci ili riječ dokumentima. U ovom slučaju možete ukloniti napon, ali nećete imati priliku da slučajno pritisnete dugme "odgovoriti" i pošaljite poruku.
Ne morate da se stavljate sa nekim neuspješnim tokom dana. Svi oni imaju, ali uvijek trebate zadržati ljubaznost.
E-mail čak i za teške stručnjake. Imajte na umu da se tačan prijenos emocija i namjera ne provode uvijek putem e-maila. Čak i ako je tako, primalac nije uvijek u mogućnosti pravilno ih razumjeti.
Jedan od načina za rješavanje kolege, u koje vrijeme nakon vremena šalje vam grube poruke - stavite svoj šef ili drugi važan zaposlenog na popis za slanje svaki put kada odgovorite (neku vrstu prisile) u ovom slučaju da ih prisiljavate da bi ih uljudnost u ovom slučaju). Da li se pridržavate uljudnog tona i izbjegavajte pretnje, pustite da riječi nepristojnog kolege govore za sebe.
Ako je pošiljalac poznat po uvijek nepristojnom, kada odgovara, zapamtite ovo i nazovite svoje izvještaje u skladu s tim.

Upozorenja

Neki poput bombi za usporene kretanje - oni će vam donijeti svoj bijes ako odgovorite nepristojno. Ostanite pristojni i ponašajte se kao profesionalac ako imate bilo kakve sumnje ili se nečega bojite, razgovarajte sa odjelom za glavu ili osoblje.
Svake klevetne, uvredljive, rasističke poruke ili progone putem izvještaja daju osnovu za predstavljanje zahtjeva. E-pošta je dostupna za verifikaciju u gotovo svim jurisdikcijama, što može voditi vašu kompaniju pravnim postupcima. Čovjek slanje sličnih poruka može se smatrati odgovornim do otkaza. Ako mislite da sadržaj poruke uzrokuje zabrinutost, posavjetujte se sa odjelom za glavu ili osoblje za daljnje akcije. Ako ne želite da postavite ovo pitanje među kolegama, možete se obratiti svom ličnom odvjetniku.
Ne biste trebali pisati poruke svojim kolegama i vlasti iz bilo kojeg razloga ako možete napraviti nekoliko koraka i razgovarati s njima lično. U tim kompanijama u kojima zaposlenici preferiraju e-poštu na lični razgovor (čak i ako su svi jedan od drugog u pješačkoj udaljenosti), zadovoljstvo radom u timu nestaje. Ali rizik od nerazumne prepiske povećava, jer elektronička sredstva komunikacije ne kontroliraju ponašanje ljudi kao što se događa sa ličnom komunikacijom. Profesor Klya Shirski preporučuje prvo da započne komunikaciju uživo i tek nakon toga idi do prepiske e-poštom. Čak i samo reći "Hej" Svakog jutra, olakšat ćete postupak uspostavljanja društvenih veza.

Sta ti treba

E-pošta
Mjesto na kojem možete ići na pauzu